怎樣做好服務員的工作
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每一份職業都是有大學問的,即使是一個普通的服務員,要做好也不容易。接下來小編整理了怎樣做好服務員的`工作的相關內容,文章希望大家喜歡!
(一)講標準普通話,對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理,與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。
(二)熟練掌握服務技能、清潔標準,保持部門各部位設備潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
(三)堅守崗位,不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守,保證賓客安全,勤巡查,及時發現問題,解決問題,解決不了的立即向上級主管報告。
(四)負責檢查各部設備的運轉情況,發現問題及時向上級報請維修項目。
(五)提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
(六)填寫單據時,字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品,要立即上交部長或主任,之後由主任交付總檯大堂副理保管並做好記錄以備存查,如客人認領,須通過大堂副理,請客人詳細描述物品特徵(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登錄備案,方可返還,如長時間無人領取,上交公司另行處理。
(八)客人等待服務時間限定爲60秒,不得超過規定時間,不得冷遇客人。
(九)客人到達時,應馬上有禮貌地打招呼,並根據客人的要求合理安排。
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