多與客戶溝通能增進感情嗎
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多與客戶溝通能增進感情嗎,職場中需要和客戶建立良好的關係,會幫助我們更好的創造成績,獲得老闆的認可,得到勞動報酬的同時,還可以提升我們的工作能力。那麼多與客戶溝通能增進感情嗎?
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多與客戶溝通可以增進感情,但是需要技巧。
如何與客戶加深感情?
能否 引起客戶的好感、信任和興趣,將決定銷售能否順利開局!!!
即便是與多次拜訪的準客戶或老客戶接觸,我們也要注意運用“ 人際技能”去昇華彼此之間的感情。因此,銷售人員應該在每次拜訪開始時注意去建立、昇華雙方的關係以營造良好的交流氛圍。怎麼做呢?
“行動銷售”的建議:可以做任何讓對方個人很爽的事情,比如“ 讚美、微笑、表現興趣、傾聽、以對方爲中心、稱呼得體”等等。
即便是在電話交流中,銷售人員也應該注意與客戶做短暫的關係建立或關係維護行爲,也許幾秒鐘,也許1-2分鐘。
方法:
1、多見面,不要怕難堪,先混個臉熟。
2、如果別人愛理不理,你也不用擔心,人都會有不好意思的時候,你見得多了,自然會有話題。
3、過年過節,要有問候短信。平時也要時不時的發一條短信,說些你們的新產品等,以對方的金融顧問的面目出現,一般人都喜歡有這樣一位金融朋友。要以朋友的口氣,不要做廣告的樣子。
4、但是沒事不要過多的發信息,會有騷擾嫌疑。特別當客戶與你是異性的時候。
5、對方如果有迴應,諮詢之類的,一定要及時回覆,一定要關心,一定要親切。
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如何增進和客戶之間的關係?
美國十大高手、原營銷副總經理羅傑斯說:“獲取訂單是最容易的一步,真正的關鍵是產品賣出之後。”銷售人員要想成爲營銷賽場上的獲勝者,成交後還應當花更多心思增進與客戶的關係。
開展聯誼活動
與客戶共同聯誼活動,如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等,以此提高自己的知名度,拉近與客戶的距離。
康麗食品公司以山核桃爲主,大部分生意都來自事業性客戶。
爲了與客戶保持良好關係,該公司專門組建了一支籃球隊,找機會到政府機關和辦事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結束後,由公司員工提議共進晚餐,這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流,有利於加深友誼。
這種交流不涉及商業問題,大家感覺都很輕鬆,雙方的關係也因此有了進一步的推進,雙方的領導、員工成了朋友。該公司還經常舉辦文藝演出活動,邀請客戶參加,共同排練節目、共同演出。
客戶都爲擁有該公司這樣的供應商而感到高興,主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。並且有對手想插進來分一杯羹,也遭到了客戶拒絕。
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如何不經意間與客戶溝通感情
⑴ 可以聊聊客戶的喜好,比如客戶比較偏好的吃飯地點,喜歡什麼口味,再或者他的抽菸喝酒習慣,喜歡看什麼電視節目(我曾經就帶客戶去看過xxx聲音在鳥巢的總決賽,不過門票我沒花錢)
⑵ 還可以聊聊客戶的家庭,比如客戶的老婆孩子以及父母,你不要忘了,家人是每個客戶共同的痛點,咱們關心客戶的家人,客戶會覺得很有面子,客戶自然就會關心咱們的生意
⑶還可以聊聊客戶對哪些事有獨特的見解,或者比較關注的話題,只要咱們拜訪前做足了準備,就可以把客戶聊開心了,到飯點的話,客戶會不會把你留下繼續留呢,成了知音那還需要咱們問客戶要單嗎?不用了吧
⑷還可以聊聊關於目標的問題,包括公司和客戶本人的,比如公司今年的目標是什麼?客戶本人的長期目標是什麼?短期目標是什麼?怎麼去實現?會有哪些障礙?如何克服?
(5)還可以聊聊客戶的交友態度,以什麼樣的方式交友,喜歡交什麼樣的人,欣賞什麼樣的朋友,比較討厭什麼類型的人,反感什麼樣的朋友,這個好處應該都懂,千萬不要拍馬屁拍馬蹄子上去了,出力不討好的是咱不幹
總之咱們跟客戶聊這些細節有助於咱們在談笑間就增進了咱們和客戶的感情,不僅能讓客戶感覺到咱們在關心他,同時還可以發現客戶的興趣愛好,但是在聊天的過程中,越自然越隨便越好,千萬不要一萬個問什麼,總是盤問客戶,而是引導讓客戶自己說
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01、與客戶初次見面的時候,不要上來就講產品,可以談些其他的事情。比如,談愛好、談興趣,甚至可以與之談些自己的小祕密。
02、在交談的時候,要仔細觀察客戶居住空間的佈置和陳列。如果你在房間的辦公桌上發現除了辦公物品之外的東西,那一定是主人喜愛的東西。如果是戀人或者孩子的照片,你可以對此進行真誠的'讚美,就算他當時沒有說什麼,心裏也一定是開心的。
另外,也可以談彼此學生時代的經歷,因爲這些經歷對誰來說都是激動人心的。
03、在與客戶交談的時候,切忌中途打斷客戶的發言——這樣不僅會打斷客戶的思路,還會讓對方覺得你沒有禮貌。
交談的時候,除了說話方式,也要看懂對方的肢體語言。比如,跟客戶交流的時候,妻子不斷地看丈夫,說明這個家庭最終的決策者很可能是丈夫。
04、此外,把所有客戶的手機號碼都記下來,在節假日的時候給他們發一些問候語。儘可能地記住客戶的一些重要日期,並在這些日子發短信祝福,或者送一些小禮物。
但是要注意,我們經常會在節日的時候給客戶羣發短信,而羣發短信時,稱呼和內容都是一樣的,這樣顯得不是很重視對方,所以對每一位客戶都要用特定的稱呼。這樣,客戶會感覺到短信是專門爲自己發的,從而覺得受到了重視。即便他不會回覆你,也會記住你的。
總結:
先交朋友在賣貨,人家都不瞭解你,怎會相信你呢?是不是這個道理,銷售如今太多了,想把東西銷售出去,其實主要還是要看你這個人,騙子人設如何賣貨呢?所以別急於求成,先跟客戶交朋友,只有信任你之後才能買你的東西。
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