給客戶報價後怎麼跟進話術
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給客戶報價後怎麼跟進話術?作爲銷售人員,如果在跟客戶報價之後,客戶一直沒有反饋,沒有意向表明是否考慮我們的產品,這個時候的我們就要抓緊跟進了,下面是給客戶報價後怎麼跟進的話術。
給客戶報價後怎麼跟進話術1
學會分析客戶的心理。
在跟進客戶的時候,我們首要判斷的是客戶存在怎樣的心理,因爲不同的情況會需要不一樣的話術來激起客戶購買的慾望,所以我們應該要先確定客戶的真實情況,這樣更方便我們作出判斷和決策。
想辦法促成見面交流。
如果客戶是離你不遠的地方,或者這個客戶的需求量大的話,我們應該想辦法促成見面。很多判斷都是基於跟客戶的第一次約談和見面獲得的。所以這一點若能做到的話,後面就好跟進得多。
客戶對價錢還不滿意。
如果客戶對你的產品感興趣,而且也有購買的意向,但就是價錢方面還有待評估的話,這個時候你應該先收集同產品的價格情況,然後對各競爭對手做分析,一旦客戶從你這裏獲得更全面的價格資訊,則會更傾向於跟你合作。
客戶暫時無資金購買。
雖然客戶不會直接跟你說我暫時沒錢買產品,但其實他的很多行爲和言語會透露出這麼個意思,這個時候的我們可以考慮直接給客戶先用產品,然後通過協議的方式定好收款的日期就行了,一旦客戶知道你們這麼爽快,說不定就跟你們合作了。
客戶對產品表現曖昧。
客戶爲何會對你的產品表現出一種曖昧的態勢,可買可不買?其實很多時候是因爲對你的產品還不夠深入瞭解,這個時候你要將產品的好處數量化,讓客戶看到若是不趕緊購買的話,將會是自己的一大損失,這樣客戶就會主動促成交易了。
與客戶用真心換真意。
有的時候我們再完美的話術,都不如一顆真心來得重要。所以,在面對一些暫時還沒有購買意願的客戶,我們不應該直接放棄,而應該長期跟進,對這類客戶一直持續付出我們的關懷和真心,只要打動客戶,隨時都有可能會有大單出現喲。
給客戶報價後怎麼跟進話術2
1、報價時,根據客戶的情況來制定報價方案。
每筆訂單的客戶情況不同,我們需要採取不同的方案區別對待。
比如,有的客戶性格急躁,不喜歡討價還價,面對這樣的客戶,我們千萬不能將虛價報太高,因爲他們聽到價格不合理時,可能不會與我們商議降價,而是直接扭頭就走,這會讓我們陷入被動。
我們可以將我們能接受的最理想價格直接報給對方,並且表示這是我們公司所能接受的最合理的價格,讓對方慎重考慮。
而當面對那種久經商場錘鍊,習慣性討價還價的客戶,我們可以適當將價格調高,給對方留出可以講價的空間,這樣能夠更有效地保障我們的利益。面對不同的客戶,制定不同的報價方案,會讓我們後期與客戶的交涉變得更加順利。
2、報價後主動要求籤約。
將價格報給對方之後,對方作爲我們的客戶,很少會主動要求籤約,甚至他們還想多參觀幾家公司再做決定,這時我們可以動之以情曉之以理,主動向客戶提出簽約。
以上兩種技巧都是應對可以儘快簽約的客戶,面對購買意願不強烈,需要持續跟進的客戶我們需要怎麼做呢?我把這樣的客戶分成三種:
1、客戶對我們的產品瞭解不足。對我們產品目前的一部分情況認可,但是還有很多細節方面沒有詳細瞭解,所以沒有產生強烈的購買意願,問我們要報價也只是想了解一下市場價格。
面對這樣的客戶,我們不要着急,可以邀約客戶下次來驗廠,爲客戶更加系統地講解產品信息,如果客戶還是沒有簽單意向,那就證明客戶目前並不太需要此類產品,前來交涉是爲了以後的採購做準備。
那麼,我們就要定期跟進,每隔一段時間就與客戶進行有效溝通,隨時掌握客戶的購買需求,以便在客戶需要的時候馬上籤單。
2、客戶對產品非常認可,對產品的價值也給予肯定。可是,客戶目前資金週轉不靈,沒有能夠直接購買的能力。
這時,我們也不要放棄,我們可以根據客戶的經濟情況,爲他製作一個時間表,把他購買產品的資金做個預算,先讓他付一部分定金,等到他有能力結清貨款時,再將全部貨款結清。
這類客戶在與銷售人員溝通時,大都不會直接說自己的資金不足,所以需要銷售人員有靈敏的觀察力,及時跟進客戶,爲客戶掃除障礙。有些銷售人員在面對這類客戶時不願應對,想等到客戶資金充足時再跟進,可等到那時,沒準客戶已經流失了。
所以,我們一定要把握所有的機會,儘快讓客戶支付定金簽約。
3、客戶對公司的服務和產品的質量都很認可,可是對產品的價格不滿意。這類客戶沒有意識到產品的真正價值,對產品的市值沒有準確的`估計,同時對這款產品也不着急使用,所以購買意願不強烈。
面對這種情況時,我們可以將所有同行業的產品報價總結一份表格交給對方,讓他們瞭解到我們的價格是合理的,從內心裏認可產品的價值,這樣才能順利得到訂單。
現在你知道報價之後應該如何跟進客戶了嗎?
給客戶報價後怎麼跟進話術3
一、有技巧地跟進郵件
跟進郵件也不是一直給客戶發郵件問你收到我的報價沒,或者是你覺得我們的報價怎樣這種問題。這種問題問過一次就可以了,換種問法更能夠體現出我們的誠意和對客戶的重視程度。
可以在郵件裏寫:請問我們的產品是否符合您的需求?是否有地方需要修改呢?我們接受您的私人定製,也可以免費送樣。再進一步還可以說,只要您的數量需求足夠大,報價這邊還有公司,價格還是可以談的。
最後再突出一下我們產品的高質量,表示我們產品的質量和價格都十分符合客戶的市場需求,會爲客戶帶來最大的利潤。
還有,在編寫郵件的時候一定不要長篇大論,簡短扼要地寫明意思即可,外貿工作面對的客戶大多是國外商人,要知道,很多國外商人的耐心是很差的,甚至會認爲浪費時間就等於謀財害命。
只要客戶給予回覆,一定要有針對性的進行答覆,這樣才能事半功倍。
二、合理運用溝通網站
在Skype或者是領英等網站上加好友,可以用郵箱或者是客戶的姓名去搜索,加好友之後,就算是客戶沒通過你的好友申請,也是可以給客戶發送消息的,如果方便的話,你還可以跟客戶打語音或者視頻電話。
每日和客戶進行日常問候和聊天,談談客戶喜歡的美食文化等,也可以增加客戶對我們的好感。一來二往,再問問客戶對我們報價的想法,這樣的溝通方式更令人舒服。
三、最直接的電話溝通
跟進客戶,其實最直接的辦法就是給客戶打電話。
在報價之後的兩三天裏,我們就可以打電話確認一下客戶意向。不過,在打電話之前,一定要準備好談話的內容,最好寫個梗概,寫清楚要問什麼以及需要確認的點。
打電話跟進與其他途徑不太一樣,打電話佔用了客戶的大部分時間,而且國際電話也是很貴的,所以不要廢話連篇,用精簡的話表達出準確的意思。
當然,最好也不要直接一上來就問客戶我們的報價怎麼樣這種話,太直接反而顯得尷尬和急於求成。
可以先試探性地說我們是來了解您還有什麼需求,或者您對我們的產品有什麼看法等,寒暄一兩句即可,有了鋪墊再商量細節。
這樣的好處就是,即使客戶不下單,也會記住你,拉近了我們與客戶關係,沒準客戶下次就下單了。
四、瞭解客戶的需求
想要讓客戶下單,最主要是要讓客戶瞭解到,我們的產品是最符合客戶需求的,能夠讓客戶有所獲利的產品,因此,瞭解客戶需求是需要費功夫去做的一件事。
搜索客戶公司或者是客戶的郵箱,可以瞭解到客戶公司主要銷售的產品以及他們目前需求的產品。這樣,真正瞭解過客戶的需求,我們就能通過宣傳對口的產品特點,吸引客戶。
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