銷售給陌生客戶打電話術語
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銷售給陌生客戶打電話術語,隨着科技的進步,造就了很多的崗位,比如說電話銷售就是之一,電話銷售崗位靠的是說話的技巧還有腦子的靈活。讓我們一起來看看關於銷售給陌生客戶打電話術語都有哪些。
銷售給陌生客戶打電話術語1
給陌生客戶打電話技巧1、瞭解客戶背景資料
找到自己的客戶羣,針對每位客戶做詳細的功課,客戶經營的母嬰品牌,客戶經營品牌的價格定位,您的產品哪些地方優化客戶經營的品牌等信息。
給陌生客戶打電話技巧2、有針對性做電話溝通
電話溝通,一般客戶都很煩敢,溝通的前兩句話一定要吸引客戶,如:我是XX母嬰用品生產廠家,在網上看到您是經營XX品牌,我經營的品牌比您的產品質量好還是知名度高,或者價格有優勢……讓客戶感覺您有仔細關注過他的產品及品牌,最好舉出客戶經營的一款相同款式的價格或品牌優勢說明。有比較纔有購買慾!如客戶有意,及時把自己的網址發給對方,留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以後溝通洽談!
給陌生客戶打電話技巧3、有意向客戶經常聯繫
實體店生意難做,網上生意更難做,電話推銷生意更更難做。對於有意向的客戶,要經常溝通,聯絡感情!把您們最近促銷活動,新品上市發給客戶。
給客戶打電話的要點
1、充分了解產品及客戶
瞭解你要銷售的東西。不論是有形的產品、無形的服務或一個點子,都要充分了解,你纔會對它有信心,尤其是在你知道銷售的東西能滿足對方某種需求的情況下,會更加有信心。
同時,還要了解你的預定顧客和他(她)所服務的公司,你愈瞭解一個公司的需要及經營目標,就愈能主導狀況,影響對方決策。
2、避免接電話的人說“不”
在對方開口之前,就先報出自己的姓名與公司名稱。不管是誰接電話。態度都要友善,如果第一個接電話的是該公司負貴過濾電話的人,你可以請求對方的協助,告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個改善生活品質的機會,希望他們不要錯過這個大好機會。如果你要找的人不在。可以請過濾電話的人建議一下你還可以找什麼人。重點是避免接電話的人說“不”。對方愈晚說不,你銷售機會成功就愈大。
3、想辦法讓對方開口
把你自己當成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你、你才能爲他們做出對其最有利的決策。所以,要想辦法銼對方開口,把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人,你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然後,你可依據對方提供的信息,做出最好的反應,讓對方對你刮目相看,這時,你應站在客戶的立場,儘量理解他們的看法。可以將心比心,問你自己:“這對他們有什麼好處?”
4、提出建議
提出建議的目的在於讓未來的客戶同意你的觀點。所以,先摘要敘述你所聽到的問題,也許你踩到了對方的“痛腳”,但得用力踩,然後解決它。從客戶最重要的需求開始:假設你是該公司的採購,你必須說服主管接受某種你認爲對公司有幫助的東西。
5、有接受拒絕的心理準備
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應要保持鎮定。你總不希望好不容易順利進行的交談因爲自己的'一時衝動而搞砸了吧。
接下來的反應是迴應對方的拒絕。如果你認爲對方的拒絕是想結束談話的借曰,就可以再問一個問題。瞭解顧客的真正需求。如此,可給自己一個機會能再次陳述你的產品可如何滿足顧客的需求。要切合實際,把對方公司的利益擺在第一位,你的產品優點擺在第二位。如果對方目前確無購買你產品的願望。應立即有禮貌地結束你的談話,但可以給對方留下你的通訊號碼、告訴他,如果以後有需要時再跟你聯繫。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高,除非你直接在電話上銷售,否則最好避談價格。
你可以先和對方約時間碰面,如果不提到價錢,你們的交流絕對可以維持在15分鐘以上。
6、巧妙結束話題
有許多方法可以結束銷售話題。但是通常能決定何時及如何結束這次談話的。是你的未來顧客。客戶有時候會以沉默不語或將話題轉移到其他事項,以暗示談話該結束了。針對這些信號,要做出正確的迴應,你必須敏銳地瞭解客戶的需要。“需不需要我訂購一個給你?”“你要紅的還是藍的?”這樣的迴應,對那些尚在猶豫的客戶較有用。
一旦結束了話題,就不要再多說了。讓你的沉默發揮最大威力,使客戶感受到某種壓力。此時此刻,多言可能會壞事。如果還有要說的話,可直接切人重點:“您好像有點猶豫,可不可以告訴我你在擔心什麼,或許我可以幫得上忙。”
銷售給陌生客戶打電話術語2
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客戶做出選擇後,再按照客戶的意願給他打電話。這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要着急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那麼客戶就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都爲下一次的聯繫埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如爲了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善於尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客戶離店之後,再打電話給客戶時,直接告訴客戶,打電話給他是爲了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話,客戶不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心裏也會很高興,從而爲銷售員的表現增分不少。
4、打電話前先給客戶發一條短信。很多電話直接打過去給客戶,沒有什麼正當的理由,客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信,等過了半個小時或1個小時之後,再給客戶打電話,接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話,客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,客戶沒有什麼心思在工作?上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。
6、電話內容出乎客戶的意料,比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說產品的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的,這樣的忙,客戶是比較願意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什麼。有一次,她瞭解到一個客戶的愛好是釣魚,後來在打跟蹤電話時,她直接找客戶諮詢如何購買魚餌的問題,剛好聊到的是客戶最擅長的事情,客戶就跟她聊了半個多小時。最後成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發給他。短信裏面要包含三個內容:一是說明你打電話給客戶的目的是什麼,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之後,客戶很容易在心裏產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你。
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