成交只是開始服務沒有終點

成交只是開始服務沒有終點，在我們的理解中，一份交易，就是雙方成交之後就會結束，但是，對於有的一些服務來說確實開始也是責任，以下分享成交只是開始服務沒有終點的內容。

成交只是開始服務沒有終點1

成交只是開始，服務永不止步

將近年關，紅橡樹門窗多家專賣店對終端用戶進行上門保養服務，踐行服務理念，致力於爲用戶打造淨音、舒適、安全的家。成交只是開始，服務永不止步，唯有通過不斷創新與變革才能迎戰日益競爭激烈的市場，順勢而爲，脫穎而出。

紅橡樹門窗一直以來十分注重對經銷商服務理念的培養和引領，在招商標準中，經銷商的服務理念是否契合企業的發展理念被放在比較靠前的位置。“區域掌門人對服務理念的認知和執行以及對未來發展戰略的規劃都能直接影響門店的業績表現和市場拓展能力。”

時代在發展，社會在進步，所有東西都在升級，洗牌是必然的。如果不升級思維、升級產品、升級服務，就會面臨淘汰。通過打造產品價值和服務價值，提升客戶滿意度。

在產品上，將延續重點，梳理內部產品、研發、設計以及內部服務機制。在服務上，從內部打造專業服務團隊，由內而外讓經銷商感受到紅橡樹門窗的品牌服務力，從而影響他們對終端業主和客戶進行服務。

成交只是開始服務沒有終點2

成交後纔是服務的開始

“成交後纔是服務的開始”，對於每一個成交的顧客我都當做寶藏來挖掘。我謹記：要與顧客不斷保持聯絡，讓她記住我，併成爲朋友，在特別的日子我送給她們特別的愛，愛增加了，“驚喜”就會出現了。我連帶48件的大單也是這樣做成的。

成單當天是VIP客戶婷婷的生日，我提前三天就給她發了問候的信息，祝她生日快樂，並告訴她我有驚喜送給她。收到信息後，她立刻回覆：“明天我就去找你。”聊天中我瞭解到：這次生日婷婷要去男朋友家過，對婷婷來講，着裝非常重要。

在之前的服務過程中，我發現婷婷是個注重儀表但又不愛表達的人，性格孤僻，她每次都是一個人逛街。接到婷婷的信息，我想依她的性格，如果等她到店再親自挑選，成交的可能性不好估計，我要提前幫她選，幫她下決定，給她信心。秋季服裝的色系、款數比較多，而且搭配性很強，於是，我和店長依據她的形體資料和喜好，爲她精心挑選了20多套衣服，以備試穿。

成單當天，婷婷於上午10點左右進店。我並不急於銷售，婷婷進店落座之後，我拿出精心爲她準備的生日禮物，我觀察到她的表情有點微微的感動。接下來，我和店長與她聊留學英國的事，聊她與男朋友之間的感情、男朋友的喜好，碰到熟悉的話題，婷婷從悶葫蘆頓時變得滔滔不絕起來。

聊天中，我又進一步瞭解到她非常愛男朋友，重視男朋友的意見和喜好。於是，我針對婷婷男朋友的喜好，開始向婷婷推薦適合她生日party穿着的套裝，並不斷爲她講解這些衣服如何與她男朋友的服裝搭配生輝。

我不是以產品爲中心，展開銷售，而是以顧客爲中心展開銷售預案。 其實祕訣就在於關注她並肯定她。我們將自家品牌實搭性強的衣服配合色彩、款式多樣的包、圍巾、項鍊等飾品。婷婷越搭越有感覺，一個多小時婷婷就定下了25件。

這個時候已近中午，我並沒繼續往下推薦，而是開始我的下一個驚喜：我們提前佈置好了生日蛋糕、蠟燭、卡片看到這些婷婷眼中泛起感動的淚花，她說：“小鵬，我一直都沒有要好的朋友，高中就開始出國留學，今天我要特別感謝你，你讓我感受到了什麼是朋友的溫暖。”此時，婷婷的心徹底被我“征服”。

對於婷婷來說，錢不是問題，她只是缺少進入她內心的朋友，缺少真正幫她挑選衣服的人。吃完午飯，婷婷再次和我回到店裏，此時，她徹底打開了封閉的心，完全地將選擇權交給我，甚至開始嘗試試穿從來沒有穿過的色系，等到她男朋友來接她，她已經選中了13套共48件衣服，臨走時不停地對我說謝謝！

這次成單讓我明白顧客就是寶藏，其實，對產品熱愛，對VIP關注，真誠用心銷售，大單就會自然產生。

我們都知道提升業績的途徑，無非就是多賣商品，但是店鋪經營一段時間後，客流量已經趨於穩定，成交率提升尚不明顯，那麼這時最關鍵的一着便是提高客單價了。而提高客單價的基礎是做高連單，因此，做高連單成爲了提升業績的關鍵。那麼高連單是如何煉成的呢？看看他們是如何做的

我們做銷售的最終目的就是提升銷售業績，經常會開會談論、研究怎麼學習，怎麼才能把業績做上去。爲此我們也想了很多的方法，比如出門招攬顧客，如何把海報POP做的更精緻一些，或者用再加倍加倍的熱情去招待顧客等，我們發現使銷售業績直線往上升而且是迅速提升的最有效方法就是做大連單。 我們發現要想使業績提升，就要做附加銷售。

顧客來了之後，通常做法是，我們會引導他：“請問你還有沒有再需要一條褲子？”

這樣的話，有時候我們會成功，但大多數是不成功的，業績也只是稍微提高那麼一點。

隨後我們發現，其實這些想法都是片面的，我們應該把我們的想法放到一邊，顧客來了之後我不會想你買還是不買，我只是用我全身心的熱情去接待你，我並不是想賣給你衣服，我只是想幫助顧客去尋找最適合他的東西。

因此，現在就是顧客到了之後：“我需要一件上衣。”

這個時候我怎麼做？這個時候我就需要結合我們每天的關於服裝搭配的一些培訓，如我們將顧客分爲商務型型的、休閒型的、職業經理人型等，這些顧客需要出現什麼場合，需要什麼樣的服裝搭配，我們會有專門的搭配方案。

因此這時我會研究他，看他適合什麼樣的衣服，同時在腦子裏形成多種方案，在知道他的需求後，我們會根據腦子裏的方案，爲他搭配衣服。

他只需要上衣？不要緊，你選上衣的時候，我會把褲子直接遞給你，穿上之後，同時也將皮帶給你紮好，這樣的話就會呈現一個整體效果。

顧客穿上之後，站在鏡子前看着這一整套的效果，如果感覺效果挺好的，顧客通常會問：“這套衣服多少錢？”

我們就會說：“現在買一套的.話非常優惠，一共是xx元，。”然後顧客或許就會買了，當然還是要根據顧客的反應去看，如果他認爲不是特別好的話，我們會拿出第二套方案。

這個時候我們會想，顧客不是隻想要買一件上衣嗎？我這樣嘗試的話，褲子也賣出去了，皮帶也賣出去了。剛開始銷售的想法是顧客只會買他需求的東西，而事實是他沒有需求的東西，也同樣買了。

因此隨後我們開始嘗試着向客戶推銷另外一套的產品：“先生，這一套也非常適合您，您一定要穿上試試，效果非常棒。”

顧客就接住了，試了之後，顧客也覺得這套非常不錯，我們會說：“先生，我們這套正好做活動呢，您看您時間這麼寶貴，出來一趟這麼不容易，您拿兩套替換穿吧”。

現在我們就是放下一切的想法，只要是店裏有適合顧客的，我都會推薦給他試穿，你選不選是你的事，但是我要做到。

還有一個就是不要用自己的想法去揣摩顧客的想法，比如我們的工資是兩三千，因此如果一個顧客買了兩三千的衣服，那我就覺得再推銷的話，是不是顧客就不敢買了？

現在我們不這樣想了，如果遇到一個顧客，我會把適合顧客的衣服都拿過去，曾經最高的一次最後成交9800元。所以說顧客的購買能力不是我們能定的，我們不需要給自己設置障礙，要放下障礙，把適合他的商品推薦給他，那麼你的業績就會成倍的往上翻。最後通過做高連單，我們的月銷售業績同比增長了180%。

成交只是開始服務沒有終點3

成交只是開始下一句是你永遠都是我的。

現在是一個信息化的時代，有沒有發現身邊做銷售的朋友，他們拼了命的開發新客戶，每天不停的刷朋友圈，羣發廣告一輪又一輪，一條是直接一刷好幾張圖片與文字，這樣的行爲會招人反感。

在陌生客戶還沒有了解興趣愛好及潛在信息的情況下，這就是對客戶進行“騷擾”， 這樣發了一次很快就會被屏蔽。

通過線上做業務與線下面對面做業務是一樣的，需要一對第一的感情培養，興趣的培育，共同愛好的交叉點，這樣口碑慢慢積累出來。

成交只是銷售的開始，成交只是意味着客戶付了款，後面的服務你要做好，怎麼能把客戶變成你的朋友，試想一下，朋友之間的成交會不會更容易，彼此之間要有信任點。朋友的一句話在營銷業務抵你在開發陌生客戶上的十句話甚至更多。

對你所成交的客戶進行分類，定期進行有效的溝通關懷，定期的開展活動，哪些客戶需要一週聯繫一次，哪些客戶需要一個月聯繫一次，那些需要三個月或者一年聯繫一次，一年是最長的間隔時間，這些都需要對客戶名單進行分析。