成交後服務才真的開始
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成交後服務才真的開始,在服務行業當中,很多的人都會說,服務的最終目的就是爲了顧客最終能夠買單,選到自己喜歡的東西,成交之後這一單就結束了,但其實成交後服務才真的開始。
成交後服務才真的開始1
在成交之前,一切都是由你的口頭陳述的,而客戶購買產品以後,這時候對產品就有一定的瞭解,纔是實踐的真正開始。這時,客戶就會知道你之前所說的到底是不是空話。面對你的服務,客戶的心裏都有一杆秤,這桿秤就是衡量他下次還會不會相信銷售就是把產品賣出去,然後贏得更多的客戶,只有這樣,才能將自己的生意越做越大。
一、做好售後服務,能更好地留住客戶的心,讓他成爲你的老客戶,老客戶就像一個公司的頂樑柱,留住更多的老客戶,才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候,就會把這個產品介紹給自己的朋友,讓客戶去拉客戶,生意纔會越做越好。
二、在成交之後,你要讓客戶明白:“自己的選擇是正確的,自己購買的產品是超值的!”這就需要你付出行動,用行動告訴客戶,我們的產品和服務值得你們選擇你的標杆。
三、銷售就是把產品賣出去,然後贏得更多的客戶,只有這樣,才能將自己的生意越做越大。做好售後服務,能更好地留住客戶的心,讓他成爲你的老客戶,老客戶就像一個公司的頂樑柱,留住更多的老客戶,才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候,就會把這個產品介紹給自己的朋友,讓客戶去拉客戶,生意纔會越做越好。
四 、在成交之後,你要讓客戶明白:“自己的選擇是正確的,自己購買的產品是超值的!”這就需要你付出行動,用行動告訴客客戶是因爲相信你,纔會放心的把錢遞到你的手裏,對於一個相信你的人,一定不要讓他失望。
用你真情的服務,來回報客戶。客戶在感受到你用心服務的同時,也會在內心感慨自己的選擇是正確的,他一定會有繼續合作的慾望。所以做好售後服務,對自己以後業績的影響是非常大的。
五、在出售產品以後,一定要熱情的做好售後服務,這正是你證實自己的時候。面對客戶提出的問題,一定要認真的回答,做好最完善的處理,最好能達到客戶的滿意。定期的回訪客戶,詢問客戶的使用情況。
對客戶遇到的問題,及時進行解決。擁有一個爲客戶服務的心態。爲他人服務其實是一種快樂,不要把它當成非常艱辛的任務。用心的爲客戶服務,當客戶回報你一個微笑的時候,你就是成功的。你應該明白一個道理,幫助他人的人才是最快樂的,你就是幫助他人解決問題的人。
成交後服務才真的開始2
交易並不是服務的`結束 而是服務的開始
對於房地產經紀行業來說,價值取勝,服務爲王。消費者需要更有價值的服務、更專業的經紀人,對於經紀人羣體來說,“交易不是服務的結束而是開始。”
沒有所謂的職業迷茫,來自河南的張華軍一直紮根房地產銷售行業,從上海的SOHO銷售到Q房網的百萬經紀,他說在這個行業,每天都是職業興奮期。
堅持專業 精益求精
十餘年的沉澱,成熟穩重的他洞悉行業的本質,他明白,任何時候,市場都需要專業的人,這也是房產經紀的立足之本。
他深耕觀瀾片區,每天花大量的時間、精力鑽研周邊樓盤,深入瞭解各項目的優勢、戶型、價格、配套。他是豪宅專家,每天奔走於觀瀾、塘廈兩地,爲客戶尋找合適的物業。
專注服務 收穫朋友
更便捷、更真實、更具性價比,客戶永遠只爲有價值的服務買單。“以前,一些人在交易前都是如沐春風,簽單後卻缺少耐心。”張華軍非常認同“交易是服務的開始而不是結束。”
很多客戶入戶之後,因爲人生地不熟,有困難,不知道如何尋求幫助。曾經,張華軍的一個客戶,因爲工作關係,常年奔波於各地,有一次,家裏小孩深夜高燒不退,家人又不會開車,急得像熱鍋上的螞蟻,客戶打電話找到張華軍,他二話不說,立馬從觀瀾趕過去,把小孩送到深圳兒童醫院,得到了有效的治療,一家人深表感激。從此,張華軍和客戶成爲了更好的朋友。
不是誰都有堅韌不拔的毅力
除了專業,銷售,還需要堅持不懈的毅力。張華軍一個維繫幾年的客戶,今年有換房的意願,一年多的時間裏,張華軍帶着客戶幾乎跑遍了深圳所有豪宅區域,終於找到了一套滿意的房子。
但是雙方在價格方面一直存在分歧,張華軍沒有放棄,在他的溝通協商下,價格終於談妥,因爲客戶業主的私人原因不能到深圳簽約,張華軍不辭辛苦,往返上海,香港兩地,終於圓滿地促成這次成交。
成交後服務才真的開始3
“成交之後的服務纔是真服務”
“服務”這個詞彙近幾年被頻繁提及。有人認爲,爲了達成交易爲客戶提供的一切需求,就是服務。鄭州金泰成燈飾建材廣場商戶、美成·紅太陽燈飾總經理王博則認爲,只有成交之後提供的服務纔是真的服務。
消費市場生變,讓“坐商”變成“行商”
20XX年之前的10年,王博一直在餐飲行業做管理。彼時,他在許昌一家國有企業飯店管理前廳和後廚,任職副總,手下有幾十號人。
但一場突如其來的“非典”讓餐飲行業陷入了低迷。王博開始思考如果不幹餐飲了,他還能做什麼。
他想起20XX年時,他在鄭州親戚的燈具店裏等愛人,當時,店裏只剩他一個人,他賣出了一個檯燈。“也許我也有賣燈的潛質。”王博心動之下,20XX年底,就辭職跟着親戚在燈具店幹了一個月。
第二個月起,他和一個合夥人在鄭州東建材租了個“天花板”(一個店幾家分租,有的租牆,有的租天花板),賣起了燈具,幹了不到一年,就掙了一筆錢,這讓他信心大增。
之後,爲了尋求更大的發展,他不停地尋找新的店面。他的店從“天花板”擴大到幾十平方米,再到樓上樓下100多平方米,20XX年搬到天榮金泰成燈飾廣場後變成200多平方米,再到20XX
年鄭汴路的金泰成燈飾建材廣場開業,店面擴至680平方米。他的“座駕”也跟着一路升級,從自行車到電動車,再到麪包車,直至現在的轎車。
店越開越大,車越開越好,但王博卻感慨生意越來越不好做。
王博認爲,一是網購的盛行改變了消費者的觀念,到實體店的人少了;二是房租和工人工資的高企,擠壓了利潤空間;三是競爭者雲集,鄭州目前賣燈具的商家有2600多家。另外,小區團購也拉走了一部分客戶。
“市場的變化,倒逼着我們從‘坐商’變成了‘行商’。”王博逐漸認識到,只有渠道下沉,才能在競爭中有生存的空間。
做了多年批發 市場的變化讓他轉向零售
坐而談,不如起而行。所以,當意識到批發做的只是產品,而自己只是“二道販子”時,他果斷轉型爲零售。
王博稱,做批發“賣”的是產品,而搞零售,他要“賣”的是理念。
比如,他會根據客戶新房的裝修風格,幫對方設計整套房子的照明方案。
這種轉變恰恰暗合了現下正在悄然發生轉變的市場。王博透露,目前他的客戶中,約有50%買的是別墅或大平層,而他們也比較認可王博的這種設計。
在創業過程中,王博接觸了形形色色的消費者,但無論和什麼人合作,王博都會發自內心地以誠相待,後來很多客戶都成了他的朋友。
王博把自己的交友理念用到經營上,王博認爲,成交之前的服務目的性太明顯,只有成交之後提供的服務纔是真的服務。
而他自從進入燈具行業後,一直都很注重“成交之後”的服務。
所以,目前他的客戶中,有30%是回頭客。最典型的是,十幾年前他剛入行在他這兒買燈的客戶,最近換了房,再次裝修時還是來他這兒買燈。
“人這一輩子,唯有真誠和夢想不可辜負。”王博說,創業是他的夢想,他願用真誠鋪就。
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