基本的商務禮儀有哪些
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基本的商務禮儀有哪些, 中國是禮儀文化的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱於世。作爲經常出動的你對商務禮儀瞭解多少呢?下面是基本的商務禮儀有哪些。
基本的商務禮儀有哪些1
1、 握手禮
見面和分開的時候一般都會進行握手,見面握手錶達了對對方的尊重和友好,對後續的談話會有良好的催化作用;分開握手是對對方的肯定和鼓勵,以及對後續合作、見面的期待。
2、 儀表禮儀
首因效應在商務活動中尤爲明顯,所以一定要注重自己的儀容儀表。一般來說,男士都要穿西裝打領帶,頭髮工整,精神氣十足爲佳。女士的話,穿着不宜過於暴露,化淡妝,不要塗過紅的口紅。
3、 交談禮儀
談吐應該自信大方,文明用語,多使用商務用語。在交談中,應該多使用“您”“請”“謝謝您”。
4、 舉止禮儀
進門前先敲門,等待對方允許後方才進入;對坐的時候,雙腿不要分得太開,腳也不要伸得過長;傾聽對方說話的時候,身體應該略微前傾,眼神時不時望向對方,肯定的時候點點頭,表現出自己對對方的尊重和所說內容的興趣。
5、 電話禮儀
在打電話的時候要注意的事項有:耐心等待對方應答,確定對方是本人,詢問是否有時間與自己通話,再進入正題,不是生死攸關的事情記得面帶微笑,即使對方看不見,但是能都感受得到。結束通話的時候,記得感謝對方,等待別人先掛電話。
基本的.商務禮儀有哪些2
任何時候都要鎮定自若,越是脫離掌控越要處變不驚,這樣就沒有人知道你的真實想法;
肢態標準,避免抓耳、捂嘴、摸鼻子摸眼等有說謊嫌疑的動作。避免雙臂交叉抱在胸前;
如果發音不標準,最好花錢刻意的鍛鍊發音,發音是交通溝通中最主要是幾個因素之一;
見面時先自我介紹,再去握手。握手時,目光接觸,面帶笑容。手上不要有汗;
不要在公衆場所譁衆取寵,學會感謝,學會照顧女性;
不要過多談論自己的生活、喜好、前途、規劃,不要把話題放在自己身上,多聽少說。尋找對方感興趣的話題;
不要狂妄自吹,不要貶低他人,不要怨婦般地抱怨生活中的一切;
永遠不要露出鼻毛、腿毛、腋毛和頭屑;
商務禮儀的作用有哪些
提高個人素質:
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。
有助於建立良好的人際溝通:
例如,祕書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
維護個人和企業形象:
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀基本的注意事項
接受對方:是指再跟他人打交道時,如果討論的不是大是大非的問題,而是一般的問題時,要有這樣一條理念“對方永遠是正確的,不要找對方毛病。”。
要做到這一點,交談時要注意三個不要:其一是不要打斷對方,在別人講話時插話是很不禮貌的行爲;其二則是不要不要輕易補充對方,除非是十分重要的內容;其三則是不要隨意更正對方,很多人往往就因爲爭論一些無關緊要的問題而和別人產生矛盾。
重視對方:通過一些細節讓對方感受到你很用心的在傾聽,很尊重對方。
重視對方要求我們在交談中做到:首先不要提對方的缺點;其次善於使用尊稱,儘可能地以對方的職位職稱來稱呼;最後是記住對方,一定要記住對方的姓名;若實在記不住的話,哪怕只是禮貌地點點頭,也不要張冠李戴叫錯名字。
做好這些小的細節,讓對方感受到你的重視;這樣跟容易拉近人與人之間的距離,加強雙方的理解與合作。
讚美對方:讚美是個技術活兒。說不到點,等於白說;說的太過,別人會覺得你在諷刺。
在讚美對方的時候一定要注意:首先要善於發現優點,“三人行必有我師焉”哪怕是小小的優點也值得我們去發現、讚美;其次則實事求是的讚美,不要過度誇大別人的優點,也不要誇讚別人根本沒有的優點。
基本的商務禮儀有哪些3
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;
把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
電話接待禮儀
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意:
(1)讓領導和客人先上,自己後上。
(2)要主動打開車門,並以手示意,待領導和客人坐穩後再關門,一般車的右門爲上、爲先、爲尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右爲上,左爲下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。
會議禮儀會議的通用禮儀主要有以下幾點:
(1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組,專門處理有關問題。
(3)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知,以便使參加者有所準備。
(4)安排好會場。會場的大小,要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應在會場附近安設路標以作指點。
(5)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,"短小精悍",有效地利用時間,討論實質性的問題,應視爲開會禮儀中十分重要的一條。
遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片:雙方經介紹相識後,常要互相交換名片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對着對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容,不可接過名片後看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
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