4s店實習報告範文
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隨着人們自身素質提升,報告有着舉足輕重的地位,其在寫作上具有一定的竅門。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,以下是小編精心整理的4s店實習報告範文,希望對大家有所幫助。
一.前言
隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞.近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨後春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成爲普通人出行的代步工具。
二. 實習目的
作爲一名汽車服務工程專業的大學生,我們必須走在時代的前沿,瞭解最新的汽車動態及 技術,掌握汽車相關的知識,利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,把我們 所學的知識與社會相結合,不斷地在實際中總結經驗,提取精華,充實自己,完善自我, 才能更好的爲社會服務,並且可以爲以 後的工作之路做好鋪墊,還可以熟練掌握汽車行業的銷售和售後技能。
三.實習單位簡介
(1)實習時間和地點
20xx年5月份中旬,湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁),湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的瞭解汽車市場的現狀,汽車的發展史, 瞭解以後的實習環境。
(2)實習單位背景介紹
與衆多4S 店相鄰,交通比較便捷,員工素質精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾爲一體的汽車經銷企業。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量,努力的在前進中。因爲公司在發展階段,所以目前還是以銷售爲主售後爲輔 的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售後維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車,主要銷售車型爲:C 級,E 級,S 級,G 級等。
(3) 實習部門介紹
售後維修部。售後的服務項目比較完整,主要包括車輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四. 汽車銷售流程
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約
成交——交車——售後跟蹤
1. 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱大學生汽車4S店實習報告20xx大學生汽車4S店實習報告20xx。
3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5. 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。
8. 售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
五.奔馳4S店服務的主要內容
(1)4S店服務流程
1、接待準備:服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環境維護及清潔。
2、迎接顧客:主動迎接,並引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
3、環車檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診:瞭解顧客關心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認:可以立即確定故障的,根據質量擔保規定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍,應向顧客說明原因,待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、覈實顧客、車輛信息:向顧客取得行駛證及車輛保養手冊;引導顧客到接待前臺,請顧客坐下。
7、確認備品供應情況:查詢備品庫存,確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用:查看DMS系統內顧客服務檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;儘量準確地對維修費用進行估算,並將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入DMS系統;如不能確定故障的,告知顧客待檢查結果出來後,再給出詳細費用。
9、預估完工時間:根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
11、安排顧客休息
(2)售後服務工作的內容
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案:客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完後,業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養週期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求:業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫,開展跟蹤服務:業務人員通過電話聯繫,讓客戶得到以下服務:
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期爲客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期爲客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶。
六.實習體會
通過這次的實習,我對自己的專業有了更爲深刻的瞭解。通過兩位帶領我們實習的專業老師的講解,我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,前景良好,作爲一個汽車專業的學生,我們所的知識是與專業息息相關的,汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。並且對專業的實際應用有了更多的瞭解,增強了專業知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之後,我們看到了一輛汽車進入到4S店後是如何在銷售,車內裝飾,售後信息反饋,零件更換,整體保養,車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。 從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,並且需要進一步的再學習。俗話說,千里之行始於足下,這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習,讓我大開眼界,也學會了不少東西,也讓我對自己今後要從事的行業有所思考。短短四天彷彿思想又得到了一次昇華,心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,但是多一些實踐,暢徉於實踐當中接觸實際的工作,觸摸一下社會的脈搏,給自己定個位,也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀,但我懂得了服務的重要性,從在4S店的參觀中,我看到了很多不同的部門,爲我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西,其中有公司的介紹,有他們各部門的分工協作,在參觀的時候,讓我真真切切的感受到工作需要細緻謹慎,需要用心,不然會在工作中遇到各種難題的,甚至容易闖禍的。其次,我感受到了與人打交道的重要性,人生活在社會上就得融入社會這個羣體,就得與人交流,不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的,關鍵在於你會不會與人交流。因此,這次參觀,在另一種意義上,它告訴我要看自己的性格適合什麼樣的工作,因此好給自己今後的人生定位,感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導,同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會。
俗話說: 紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。 在4S店實習過程中,我深深的感覺工作環境和學校環境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒,無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多,究竟是什麼我根本無法言語。
以上說的都很膚淺,可以說不是自己的工作經驗,其實我在培訓中學到了什麼總結開來:
①在工作中要多想自己的錯,不要過多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦,不要太自私;
③做人好厚道、平淡、低調,多與 有志之士 交流;
⑤人在做,天在看,做好自己,與同事和諧相處,建立好自己的人脈;
⑥把每件事做好,人生就會精彩;
⑦工作中理由和藉口會給自己的信用打折;
⑧努力學習,工作不代表放棄學習,工作了更應該學習。
公司安排我去洗車房和車間實習學習,在這兩個學到了不少實際的工作常識,在洗車房實習後,不僅能明確地說出洗車的步驟,還認識了不少車型,比如:威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間,在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同,學會了簡單的保養操作,會使用簡單的維修工具,能夠完成簡單的維修任務。
這次實習,讓我看到了自己以後在公司要學的有很多,要做的還有更多,同時對自己有了更深刻的認識,也改變了自己以前的一些觀念和看法,也對自己有了新的規劃,爲自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力爲公司奉獻自己的微薄之力,做好每一件事,爲公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這麼一個絕好的機會,讓我能在此處任職,並且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司,同事。這次實習讓我受益匪淺。
專業 / 班級 123131
學 生 姓 名
學 號 020xx**792
實 習 單 位 xxxx汽車銷售服務有限公司
前言:現在所謂的“4S”也就是:整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋等(Survey),中國汽車行業開始感受到前所未有的壓力。股市分流,原材料價格飆升,物價指數居高不下,燃油稅時代日漸臨近,這一切都讓顧客變得卻步不前。作爲市場前沿的排頭兵,汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成爲一個出色的汽車銷售顧問變的尤爲重要.既要了解每個銷售的流程,又要知道每個客戶的需求。同時要熟悉每款車型的優勢與特點,在向客戶介紹的時候本着最專業的精神爲每個客戶買到最適合的車。真誠的爲每位顧客服務,積極維護老客戶,發展新客戶。努力去成爲一個出色的汽車銷售顧問
實習目的:
1. 更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流
2. 瞭解北京現代的汽車各種品牌,價格,性能
3. 瞭解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用
4. 通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情
地點:
北京現代
公司組成:
銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室
銷售部職員:經理:XXX
銷售顧問:XXX
信息員:XXX
實習內容:
1. 掌握北京現代的銷售流程
2. 與銷售人員搞好關係,從他們那裏學習更多的經驗
3. 學會運用相應的銷售技巧
4. 更好的瞭解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較
5. 真正瞭解“4S店”的含義
六. 汽車銷售流程圖:
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約
成交——交車——售後跟蹤
1. 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5. 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。
8. 售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
20xx年7月13日,我們到冠通汽車銷售服務有限公司頂崗實習,本次頂崗實習的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學和實踐教學的差異,以改進實際教學方法,擴充實踐知識面,對實際教學中遇到的困難有所準備,並且努力提高實際動手能力,爲今後的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時間裏,我深刻感受到了汽車維修行業的艱辛,也產生了很多對於我今後的教育教學和自我學習的感想。
冠通公司是別克品牌汽車的4S店,涉及的業務有整車銷售、配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務等方面。頂崗實習的前兩天,我在配件部那裏學習,瞭解了配件部裏各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求,配件部經理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真,儘量不發錯貨,要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解,同類配件車型不一樣,配件也不一樣。有時車型一樣,發動機不一樣或生產日期不一樣,所用的配件也會有不同。所以在工作時,善於積累經驗,出現錯誤或遇到問題時,在日誌本上記好,避免下次再錯。後來的幾天裏,我到維修車間裏學習,在車間的第一印象是規格標準,管理嚴明。先進齊全的設備、寬敞整潔的車間,還有整齊化一的服裝和認真嚴謹的維修態度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。儘管有工作人員的緊張忙碌,也有車輛的進進出出,但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。頂崗實習期間,認真向師傅們請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養規程。
總體說來,在這幾天裏,看到了很多、學到了很多,收穫很大,也有不少啓發。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因爲良好的技能水平是維修質量的根本保障,也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養和提高自己的,並且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗,這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次,我感受到了一名優秀維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。具有端正的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。
所以我們應該從實際出發,以技能實訓教學和實踐動手能力爲主,注重培養學生端正的學習工作態度和吃苦耐勞的精神,讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識,激發智慧的火花。這樣才能實現職業教育對學生職業能力的培養,才能孕育出更多、更好的具有高水平職業能力的高素質人才。
最近我要參加社會實習了,因爲面臨畢業的我需要更多的實踐能力來強化自己,也許自己要做的事情還有很多,但是自己一直以來想要的就是這些。我很開心自己能夠做到很好,我也知道自己的能力需要實踐纔會提高,我會一直努力的,也許自己要做的事情好友很多,但是參加社會實踐纔是當前第一要務。
一、實習目的:
1)更快的適應社會,提高自己的綜合素質和與人溝通的能力;
2)瞭解所在實習公司的汽車各種品牌,價格,性能,掌握各款車的主要賣點;
3)通過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結構的認識,掌握各組成部分的工作原理,進一步瞭解汽車新技術的工作原理和應用;
4)進一步加深對理論知識的理解,,深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”;
5)在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧,學會與顧客接觸,交流,培養和提高處理顧客異議的能力;
6)通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,心得體會鞏固專業思想,激發熱情;
二、實習時間:
三、實習地點:
浙江省臨海市江玲汽車銷售服務有限公司
四、實習主要內容
1、實習所在4s店或銷售公司介紹
江玲汽車銷售服務有限公司是一家成立於1997年的民營股份制企業,位於臨海市靖江南路85號(104國道旁),是江鈴汽車集團唯一授權在臺州區域的一級代理商,集整車銷售,配件供應,特約維修,信息反饋四位一體的專營公司,現設有銷售部,市場部,管理部,維修中心,配件部,財務部共六大部門。公司擁有一流的標準化汽車展示大廳,現代化的汽車維修車間,大型的汽車配件中轉庫及一批訓練有素的高素質人才。公司實施以顧客滿意爲導向的經營理念,爲廣大客戶提供購車,保險,上牌,信貸消費,維修,配件供應,緊急救援,預約投訴,三包索賠等一條龍優質服務。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,凱運廂貨,福特全順,陸風雙門越野車,陸風四門suv等幾大車型,同時承擔江鈴所有車型的售後服務工作。爲了方便客戶購車,完善銷售網絡,現有方林汽車城全順專營店,溫嶺金典,天台新世紀,仙居萬達,三門分公司,台州江鈴全順汽車銷售服務有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001:xx質量管理體系認證,5s現場管理及福特serverxx認證,年年被台州市公路運輸管理處評爲汽車維修"優質文明示範企業"稱號。
2、按照“九步銷售法”詳細敘述推銷過程
今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司,在公司的前兩個月,由於缺少銷售方面的經驗,再加上銷售流程也不是很熟悉,所以公司安排我先以學習爲主,當銷售顧問在接待客戶時,我就站在一旁學習怎麼接待,同時,也不斷地鞏固自己的業務知識,雖然這段時間有點長,自四月底開始正式接待客戶開始,下面就以其中一個爲例進行說明。
1、接待
這是銷售的開始,接待客戶之前要檢查好自己的儀表,工作文件夾,做好銷售的準備。我的第一個客戶是開車來展廳看車的,首先,我得走到門前去迎接,然後致詞,接到展廳內,相互認識了,遞交了我的名片,然後帶到休息區,讓客戶先喝杯水,休息一下。
2、諮詢
在接待的同時,可以向客戶諮詢購車的用途,對欲購車型的需求(配置、性能、動力、用途等方面),通過交談進一步理解客戶的需求,然後進行需求分析,確定客戶的類型。
3、車輛介紹
這是銷售過程最認真的一個環節,這個環節的好壞直接影響着客戶的心理需要。
1)車前45°兩米
歷來歐洲車系注重傳統與現代的結合,在前臉造型方面也有所表現,特別是同其他標緻車型相比,其內在的氣質更加令人產生品牌的榮譽感,而且307前風擋玻璃面積爲1。46m2,保證前方良好的視野。
“follow me home”伴我回家:關閉點火開關後,向上擡起燈光組合開關操縱桿,大燈近光自動亮起,並於大約1分鐘後自動熄滅,爲夜間停車後提供車外延時照明。
2)車頭正前方
發動機蓋:
307的發動機蓋採用鋁合金材料,大大減輕重量,同時較傳統鋼板材料強度更有所提高。發動機蓋採用了簡單可靠的撐杆予以支撐,主要考慮發動機蓋開啓角度小於90o,必須保證其可靠性,否則會影響在發動機艙內進行必要的保養等操作。發動機蓋沒有日本車常用的隔音墊,這部分隔音墊的效果主要表現減小怠速狀態下發動機噪音傳到車外,對於我們應該關注的車內噪音水平完全沒有幫助,307的四缸發動機怠速非常寧靜。同時,這個隔音墊會影響到發動機艙內的散熱。
隔音:
影響到車內噪音的主要部位是發動機後方,也叫做防火牆位置的隔音處理,能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,幾乎覆蓋了整個防火牆表面,另外在內部的空腔還有注蠟和發泡填充材料,這些材料的使用,使得307的車內噪音水平在不同速度範圍都有極佳的表現。
3)右側+副駕駛座
307採用高強度複合材料製成的前翼子板,在提高強度的同時,有效地減輕重量,同時由於具備非常好的彈性,在一般強度的衝擊下,翼子板可以自行恢復變形,高強度衝擊時可以脫落以儘可能減少維修成本,並且由於彈性好,對於第三方也起到保護作用。
制動:
307採用前通風盤/後盤式制動,配備bosch8。1版本abs系統+電子制動力分配系統+eva緊急制動輔助。
307手套箱容積達到17.5升,內部設置用來存放或固定不同物品的專門位置,手套箱可通過內部內部旋鈕開關選擇接通或關閉空調通風,從而實現冷藏或保溫功能。手套箱蓋開啓有阻尼,防止下落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。
307的加油口蓋需要用鑰匙開啓,並且開啓後車鑰匙不能拔下,這樣就避免油箱蓋丟失,因爲加滿油後油箱不蓋好是極度危險的。這樣設計表明標緻汽車在安全方面的重視程度。
4)後排座椅
車窗:
307後窗面積非常大,處於安全考慮後窗玻璃只能下降到大約1/3處;同時考慮到後座經常會有兒童,後窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的,需要駕駛員同意後,按下駕駛員車門上的集控開關後纔可以通過後門上的車窗控制開關自行控制。
風塵僕僕從廣州趕來珠海蔘加了學校爲期一週的心理培訓後,稍作停留。7月19日,包括我在內的汽車專業的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業實習。其中,石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司,而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,而在景田之下,我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。
在見過大偉主管之後,行政人員給我發了兩套車間作業的專業服裝,在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之後,我正式開始了我爲期25天的車間生活。
此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術,瞭解其的相關流程,以及對我們學生以後的工作進行零距離的接觸。這樣既能做到專業知識的學習,也能有針對性地對學生進行技能的教育。因此,爲了深刻了解這一門技藝,這一個職業,黃部長要求我們要動手去實踐,不能只看不做。
騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業4s店,在那裏,無論前臺還是售後部門,到處都可以遇到我們學校出來的實習生或者已經畢業的學生,頓時也有了親切感。騰達的售後車間是由鈑漆車間,機電車間組成。相對於珠光那邊的奧迪車間,這邊的車間工位分工比較明確,並且每天都工作量都比較充足,這應該跟車的保有量有關。在兩個車間當中,又以鈑噴車間的工作最多,因爲多數需要來店裏維修的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間,每天都遇到形形色色不同的狀況,這對於學習是一種好的資源,可以學習到對不同損傷的處理
剛來車間,我第一個工作是溼磨前後鋼。溼磨是中途打磨工位的一個作業環節,該環節在塗原子灰與底漆之後,在噴面漆之前,是關係到面漆是否能噴塗平整與噴漆後油漆持久程度的重要環節。在衆多環節中,這一環節比較容易學習和上手,因此主管先安排我磨鋼。剛開始的時候我也以爲這個東西是非常簡單的,認爲只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了。但是連續磨了兩條前鋼,都返工了。在師傅的指導之下,我終於漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧。比如說前後鋼有尖銳過渡到地方因爲不能受力,很容易磨穿,因而此時用力必須適當輕一些;評價一條鋼是否磨得透,可以通過用手感覺其光滑度,同時觀察前後鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,如果表面都很光滑並且沒有魚鱗狀反光物,則表明這條鋼已經磨好了;同時在磨鋼的時候應該朝手指方向用力,這樣才能高效。持續一週的溼摩歲月讓我知道,一些看似簡單的東西如果沒有通過實踐去學習,我們也不能做好,儘管我們受過了高等教育。因而在日後的工作中我們還需鍛鍊我們的實際操作能力,爲自己的人生補課。
一週之後,我開始可以接觸幹磨。幹磨與溼摩其實是同一環節,只是幹磨的效率高一點,因此損傷面積大的地方適合用幹磨,但其磨的效果稍差一點。有了溼磨的基礎,我用了三天,通過觀察與自己的實踐,我掌握了幹磨的一些基本的技巧。
鑑於實習生的身份,想要在所有工位上進行實際操作是不現實的。因爲要做好噴漆的工作並非是一朝一夕的事情,而企業也是以營利爲首要目的的,在噴漆等關鍵部位要返工相當於白做了,因此有些流程我們只能通過問與看來學習。在此後的實習日子裏,我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,從旁做一些輔助的工作,同時認真觀察研究他們的流程,並且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝,大梁校正工位,拉介子工位),打磨房,中途打磨工位,噴漆房,以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內容包括每個工位的工作任務,注意事項等,因爲比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程:1鈑金;2 車身清潔、檢查、遮蔽;3 打磨及修飾斜邊;4 填補打磨原子灰;5除塵、清潔、遮蔽;6 噴塗底漆;7 噴塗中塗底漆;8 打磨中途底漆;9清潔、除塵、遮蔽;10 噴塗2~3層293/295色漆;11 噴塗清漆;12 清潔乾燥;13 拋光,打蠟。鈑噴的工序應該在任何4s都是大同小異的,區別可能在一些細節的地方,但是對於一個第一次接觸鈑噴的人來說,能這樣零距離地學習這項技能,收穫是挺大的。
二十五天的實習時光說長不長,說短不短。在這裏,我不僅學習到了一些技術,學到了做人的道理,也與實習的學生建立了深厚的友誼。8月15日,實習正式結束了。我辦了離職手續,與公司裏的員工告別,心裏有說不出的總的來說,在騰達豐田我達到了實習的基本目的,學習到了鈑噴的技術流程以及瞭解了學生以後工作的情況,也感受到鈑噴工作的艱辛和企業的氛圍;同時也發現了自己實際動手能力的欠缺,在日後的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。
筆拙,希望大家指正!!
一、實習地點:長安鈴木容達4S店
二、實習目的
1. 更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流。
2. 瞭解公司的管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用
3. 通過實習加深我們隊汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情
4. 通過實習將課堂所學到的知識相結合
三、汽車銷售流程:
1. 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的
點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5. 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有順其自然的感覺
7.交車:要確認車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。
8.售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下客戶,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
四、實習總結
爲期2周的實習過去了,我在長安鈴木容達4S店實習中學到了很多,有許多是在課堂上無法學到的,包括了怎樣與客戶交流,怎樣填寫買車中所需的表格,怎樣計算購車預算···在這次實習中讓我深刻體會到了很多自己不足的地方,也讓我是認識到許多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。
剛去的時候,我們什麼都不懂,經理給我們每個都配了個師傅,讓我們跟着師傅瞭解一些銷售技巧。而我們開始的任務就是擦車和一些簡單的汽車保養。
而當銷售人員在向客戶介紹車的時候,我們就跟着在旁邊學習,師傅也時不時的在教導我們一些交談的技巧。我們下班回去後,經理叫我們拿上每部車的資料,回去熟悉各個車的參數。
在實習後期,當我們熟悉了各車的參數之後,經理叫我們試着接待一些客戶,不懂的就向銷售人員詢問。在某種情況下,語言也是個問題,許多顧客都是柳州本地的,交談的時候他們全是用的柳州話,有時候我根本聽不懂,這影響了我與顧客的交流。通過這件事,我覺得我應該學學柳州話了。
2個星期的時候過完了,現在想來從中學到了很多知識,也讓我與客戶近距離接觸,我想在以後的學習中能更好的理解理論了。
忙碌了一個暑假,在修理廠學到了很多在學校學不到的東西。除去休息日,我在廠裏面一共工作了28天。在廠期間,單獨修理修理了2輛車,都是師傅在旁邊說,然後我獨立完成。一共保養維護車輛16車輛,獨立完成維護7輛。現在我已經掌握了最基本的維護:換機油,剎車片,液位檢查維護。相比學校在廠確實要學得多得多。感覺學校裏面還是太注重安全,規範。反而我覺得影響了效率。學校是按照4s店管理來做的,但是我認爲學校根本就沒有想過,他培養的學生,有多少能進4s店。
我在學校所學的東西,到了修理廠裏面完全就沒得用,剛開始去,有些工具的名稱和使用方式都不知道。比如:我們喊的螺絲刀,廠裏面喊叫起子,師傅第一次給我說:起子拿過來,我不曉得那是什麼工具,就把師傅看到。在修理廠裏面花一週學的東西,在學校裏可能就要一個月才學的會。廠裏面有個師弟,我相信等我畢業了,他絕對學得比我多。因爲我覺得,環境不同,培育出來的學生也不同。修理廠允許違規操作,只要你爲廠裏面帶來利益,不出事故,隨便你怎麼弄都行。
相比學校,注重安全、細節,反而影響效率。而且廠裏實訓時間遠比學校要多。學校一週就4節實訓課,而且還要排隊修發動機。8個人一個小組,2人一組上去拆裝發動機,一週實訓機率就那麼一次。而在修理廠,你一天可能會面對十幾輛等待維護的車,都是你一個人做,師傅最多檢查下是否到位。一週下來,你絕對會對這東西非常熟悉,不加休息我只去了28天,這28天裏面我就學會了怎麼維護車輛,跟換機油。在學校裏面,這是一年級上期一年的課程。我承認我上課耳朵打蚊子去了。一年裏面啥子都沒學會。但是我想,進入了噴漆班可能還是不一樣。畢竟是學校的特色班,反正在幾天以後,努力!
喜歡怎麼樣的生活…
在廠裏面的生活充滿樂趣。唯一缺點就是伙食差,中午的飯不好吃,每天下班回家,要吃兩大碗飯。。。越來越吃得了。我發現我。說實話,廠裏面的飯盒學校的比,還是廠裏面的好吃點,只不過都不好吃。。。爲了下午不餓,有力氣,還是鼓足勇氣吃他一大碗飯,反正沒得工資,不吃白不吃。
簡潔的調調
中午午休,員工室坐滿了,就喜歡提個統統,壩上報紙,靠着舉升機休息,要麼就耍手機。雖然熱,但是別有一番風味。正如左邊圖上的,本人就坐在上面,一手拿着農夫山泉,一手拿着手機,身後報紙是本人用電線捆在上面的,以免打髒衣服,然後靠在上面。感受熱浪來襲。實在太熱了,就只有在員工室地上罷上報紙。。睡到地下。。。。。。生活之艱辛,深有體會。
4s店機修實習報告篇2
20xx年8月11日至8月17日,我在珠海南方汽車有限公司別克4S店進行實習。這次實習得到了校領導、部領導的高度重視,也是在他們的細心關懷和精心安排下取得的,所以我對能有這樣一次和汽車企業直接接觸的機會而倍感榮幸。
本次實習的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學和實踐教學的差異,以改進實際教學方法,擴充實踐知識面,對實際教學中遇到的困難有所準備,並且努力提高實際動手能力,爲今後的教學和深造打下良好的基礎。在短短的七天時間裏,我深刻感受到了汽車維修行業的艱辛,也產生了很多對於我今後的教育教學和自我學習的感想。
珠海南方汽車有限公司成立於1998年,是上海通用汽車在珠海地區唯一一家從事別克銷售、售後服務、配件供應、信息反饋於一體的4S店。上海通用別克本着面向消費者的原則,以“心靜、思遠,志在千里”的別克品牌精髓,昭示這一國際品牌對市場和消費者的不懈承諾。他們將別克關懷BuickCare——比你更關心你爲實踐理念,將“被動式維修”帶入“主動式關懷”時代。
別克品牌不斷打造、提升自己,表達了別克人志在成爲廣大消費者擁戴的品牌理念,也體現出了當代別克人在成就、傑作、榮耀面前,不滿足階段性成功,執意追求新的超越,正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限,再創卓越”。
規格標準,管理嚴明是我對這裏的第一印象。先進齊全的設備、寬敞整潔的車間,還有整齊化一的服裝和認真嚴謹的維修態度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。儘管有工作人員的緊張忙碌,也有車輛的進進出出,但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。由於我是剛剛來到這裏,還不熟悉,所以車間楊主任讓位在車間裏轉轉、看看。此時,一名維修工人正在對一輛故障車進行維修,看他熟練的動作、流暢的拆卸,顯然對車輛的結構很熟悉,對車輛故障的排除已成竹在胸。我主動上前和他交流了許久,算是結識了我的第一個師傅。雖說他今年只有十九歲,但是在這裏已經有三個念頭,可以說是維修經驗比較豐富了。很快,我認識了更多的師傅,他們都給了我很大的幫助。
“多看多動手、少說少休息。”我就是依照着這樣的想法努力堅持做好每一天。我能主動幫助我組成員完成每一項維修任務,並且聽從孫班長的工作安排,並主動向孫班長請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養規程。總體說來,在這幾天裏,看到了很多、學到了很多,收穫很大。不過,在這裏實習也並非一帆風順,其間也遇到了一些小問題。第一天來到這裏時,我對這裏的很多東西是第一次見到,所以很好奇,總想試試。可是又沒有人 理你、也沒有人教你,只有自己動手去做一些事情。由於之前沒有接觸過,搞壞了很多,也鬧出了不少的笑話來。更重要的是,他們不認爲一個大學畢業生、一名教師能夠真正深入他們的生活,來和他們一起維修汽車。這種情況的發生,對於剛剛畢業的我,可以說是當頭棒喝,完全沒有了主意。不過,很快我就冷靜了下來,仔細思量、認真思考。我知道了,只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活,才能夠改變這裏的一切。之後我堅信自己的信念,憑藉着自己的刻苦勤奮和謙虛誠懇,贏得了孫班長和所有成員的信任,終於融入了整個團隊,成爲他們當中的一員。
在這工作的幾天裏,我時時刻刻都在觀察,都在思考。看到了他們的優點,也看到了他們存在的不足,這給了我很大的啓發。
首先,我明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因爲良好的技能水平是維修質量的根本保障,也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養和提高自己的,並且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗,這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。在別克4S店裏,每天早上都要由每班的班長對自己在實際維修過程中遇到比較典型和經典的案例進行講解,分享給所有人以提高整個團隊的技能水平。除此之外,具備良好的團隊合作精神、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務,也有助於自身的提高和發展。
其次,我感受到了一名優秀維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。以前沒有接觸過汽車維修店,所以只是感覺他們的生活可能會很艱苦,可是這次我是有了切身的感受。他們每天至少要工作九個小時,而且中午沒有休息時間。所以說汽車維修不僅是對維修人員技能水平的考覈,更是對他們工作態度,精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。那麼在實際教學過程中,如何培養學生端正的態度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達到這樣的標準,以身作則,以感染每一位學生,並且學校要積極努力爲他們提供這樣的機會和營造此類的氛圍。
再次,我更認識到理論和實踐的關係在實際的教學活動中應該如何平衡。這一點不僅僅在我們的職業教育中出現,就是在標準維修店裏,很優秀的維修人員往往也欠缺紮實和豐厚的理論知識,大部分維修人員對汽車也只是感官認識。所以,這就向我們教師提出了一個難題。通過幾天的觀察比較,並且結合自己切身感受,給了我一點新想法:
職業教育應該由實踐來指導理論教學,即從實踐中得出要解決的問題,故要弄清此問題的本質所在。之後再由理論教學引導實踐,即利用枯燥的理論知識來解決實際生活中遇到的困難。我認爲二者之間不斷進行轉換的關鍵點,就是我們在教育教學環節中應該把握的重點。也就是我們如何教會學生找到將理論和實踐結合起來的橋樑,不再讓他們感覺理論的枯燥乏味,不再讓他們感覺理論學不會、不重要。
我們必須從實際出發,以技能實訓教學爲大戰場,以實踐動手能力爲主陣地,讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識,激發智慧的火花。這樣才能實現職業教育對學生職業能力的培養,才能孕育出更多、更好的具有高水平職業能力的高素質人才。
時間過的很快,我的實習就要結束了。在機修車間實習的最後一天,我最後一次參加了早會活動,站在所有隊列當中的我,心情很複雜,能夠站在隊伍當中和真正修車人在一起很是驕傲,可是這樣的機會不知道今後還能有多少,又有些許的不捨。最後的一個上午我做的比哪一天都要賣力,也不知道是哪裏來的力氣,沒有一點疲倦的感覺。對於我這樣一名還沒有上過講臺的新教師來說,最後的四個小時是多麼的寶貴,多麼的有分量啊!最後一次和大家在休息時間聊天,也是我最後一次給他們將大學的生活,他們聽的是那樣的專注、入神,笑的是那樣的開心、開懷。
臨行時,孫師傅送我到車間門口,希望我有時間多來看看,多來學學,並且囑咐我:“年輕人,要本分做事,本分做人”。就這樣,帶着幾天的學習成果和長者的期望,我搭上了回程的客車。此時此刻,“人才”和“教育”再一次在我的腦海裏迴盪,這讓我暗下決心:
我將通過每一天平凡的工作,用智慧去啓迪學生,用情感去關愛學生,用人格去薰陶學生,用品德去影響學生,用意志去激勵學生,培養全面發展的時代英才,完成一名人民教師的神聖使命!
實習目的:更快的適應社會,積累一定的社會生活、工作經驗,爲將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增強自身的各項綜合素質素質,瞭解自身的缺點和不足,學習更多的實戰工作技巧,學會與顧客接觸、交流。瞭解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象,
一、前言
在本科專業教育中,實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習,可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程,增強感性認識,並可從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法,提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。 隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來由於經濟的快速發展,汽車貿易企業在宿州猶如雨後春筍迅速的發展。形成了一定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。
二、實習主要內容
在實習期間
1. 掌握汽車的銷售流程
2. 與銷售人員搞好關係,從他們那裏學習更多的經驗
3. 學會運用相應的銷售技巧
4. 更好的瞭解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較
5. 真正瞭解“汽車市場”的含義
汽車銷售流程:
1.接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光
與隨行客戶交流。目光 交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入大廳後,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映4S店形象的環節。因此,我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的牆壁上還寫着營銷服務十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。
2. 諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓 客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹,以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,幫助客戶瞭解公司的產品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶纔會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟纔算完成。
4. 試乘試駕:在試車過程中,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中,銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。
5. 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客
戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。爲了避免在協商階段引起客戶的質疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,此外,銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求,然後再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那麼就極大的提高的成交的機會
6. 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,同時加強客戶的信心,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將爲交車鋪平道路。
7. 交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。交車步驟是客戶感到興奮的時刻,如果客戶有愉快的交車體驗,那麼就爲建立長期穩定的客戶關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中,按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的'車是我們的宗旨和目標,也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事,交車時間有限,銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。
8. 售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。最重要的是認識到,對於一位購買了新車的客戶來說,第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是,在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係,以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售後對客戶的跟蹤服務是聯繫客戶與服務部門的橋樑,是服務部門的主要責任。
三、實習總結和體會
雖然我所學的專業是國際經濟與貿易,銷售汽車和我的專業沒有什麼關係,對我來說很陌生,但是這是鍛鍊我的一個好機會。實踐,就是要我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地,理論應該與實踐相結合。要想把工作做好,就必須瞭解這方面的知識,對其各方面都有深入的瞭解,才能更好地應用於工作中。另一方面,實踐可爲以後找工作打基礎。
通過這段時間的實習,學到一些在學校裏學不到的東西。因爲環境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展,又加入了世貿,國內外經濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來越多的機會的同時,也有了的挑戰,前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了,中國的經濟越和外面接軌,對於人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校裏所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。所以我們學的雖然是國際經濟與貿易,但在以後畢業工作中我們不一定是去做有關我們這一專業的工作。然而不同的職業間卻有着一些相同的地方,走進任何企業,都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關係複雜。不管什麼工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!
雖然實習期只有幾個月,但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感觸頗深,受益良多,讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地仔細認真的看、聽,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月,感受甚多,使自己更近一步瞭解了這個社會,更近一步瞭解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才幹,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地裏,我們的人生價值得到了體現,爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會,讓我從實踐中得到鍛鍊。通過一個多月的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己,提高自己的素質,努力學好自己的專業技能。短期的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學生的全面發展。通過社會實踐活動,我們從與人民羣衆的廣泛接觸、瞭解、交流中受到真切的感染和體驗,從無數活生生的典型事例中受到深刻的啓發和教育,使思想得到昇華,社會責任感增強。在實踐中,我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化,提高了認識能力、適應能力和創新能力。這不僅是一次實踐,還是一次人生經歷,是一生寶貴的財富。在今後我要參加的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的,使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業就業的時候可以有的選擇機會。
剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早,並且很快就見到了張經理,接着就上了崗,於是我就開始了以後的工作。早上七點半到晚上七點多下班,將近十二小時的漫長工作時間,由於在學校優越寬鬆的條件中形成了自己養尊處優的習慣,在剛去上班的一星期幾乎是天天很累總覺得不能堅持了,但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心,我認認真真的工作,仔仔細細學習,接受住了時間對我的考驗。
店裏的那些同事領導每個人都特別友好,我作爲新職員放低姿態認真學習,得到了領導同事的認可與讚揚。在開始工作時我的主要任務就是學習,跟着內部培訓師學習公司制度,學習瞭解公司產品,學習基本的專業用語;跟着銷售員學習一些銷售技巧,並且能夠與顧客溝通。他們經常對我說:要想賣好車,就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一隻脫了繮的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一隻雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那裏,而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅,到處的亂撞,對於銷售來
說,不知道從那裏入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以後我要好好的幹,爲了實現自己的理想,苦點,累點那沒什麼,只要能學到東西,那也就忍了。
沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天,認真聽他們的觀點看法與經驗,看他們如何與顧客交流。自己想象如果我與顧客交流應該怎樣與顧客交流呢,我看在眼裏,記在心裏。
在我看來,中國的汽車行業還有長足的發展態勢,汽車銷售還有廣闊發展的空間。在過去的計劃經濟體制下,我國汽車流通渠道較爲單一,一般都由國有單位控制、經銷,品牌意識極爲淡漠。隨着市場經濟的快速發展,傳統的營銷模式已經不能適應市場的需求。目前,汽車消費已由公款購車轉爲私人購車,爲適應市場的需求以及汽車工業的高速發展,汽車的營銷方式也隨之變化,集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生,4S店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟,用戶的消費心理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對產品、
一。前言
隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨後春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的這天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成爲普通人出行的代步工具。
二。頂崗實習目的
作爲一名汽車服務工程專業的大學生,我們務必走在時代的前沿,瞭解最新的汽車動態及技術,掌握汽車相關的知識,利用一切能夠利用的時光和機會參加社會實踐活動,把我們所學的知識與社會相結合,不斷地在實際中總結經驗,提取精華,充實自我,完善自我,才能更好的爲社會服務,並且能夠爲以後的工作之路做好鋪墊,還能夠熟練掌握汽車行業的銷售和售後技能。
三。頂崗實習單位簡介
(1)頂崗實習時光和地點
20xx年5月份中旬;
湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁),湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的瞭解汽車市場的現狀,汽車的發展史,瞭解以後的頂崗實習環境。
(2)頂崗實習單位背景介紹
與衆多4S店相鄰,交通比較便捷,員工素質精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾爲一體的汽車經銷企業。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量,努力的在前進中。因爲公司在發展階段,所以目前還是以銷售爲主售後爲輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售後維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車,主要銷售車型爲:C級,E級,S級,G級等。
(3)頂崗實習部門介紹
售後維修部。售後的服務項目比較完整,主要包括車輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四。汽車銷售流程圖:
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約
成交——交車——售後跟蹤
1。接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要帶給什麼幫忙。語氣盡量熱情誠懇。
2。諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3。車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,以便在對自我產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自我產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自我產品的認同度。
4。試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5。報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6。簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時光思考和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。
7。交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要持續乾淨。
8。售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
五。奔馳4S店服務的主要資料
(1)4S店服務流程
1、接待準備:服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環境維護及清潔。
2、迎接顧客:主動迎接,並引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
3、環車檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診:瞭解顧客關心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認:能夠立即確定故障的,根據質量擔保規定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍,應向顧客說明原因,待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定,將狀況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、覈實顧客、車輛信息:向顧客取得行駛證及車輛保養手冊;引導顧客到接待前臺,請顧客坐下。
7、確認備品供應狀況:查詢備品庫存,確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用:查看DMS系統內顧客服務檔案,以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;儘量準確地對維修費用進行估算,並將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入DMS系統;如不能確定故障的,告知顧客待檢查結果出來後,再給出詳細費用。
9、預估完工時光:根據對維修項目所需工時的估計及店內實際狀況預估出完工時光。
10、製作任務委託書
11、安排顧客休息
(2)售後服務工作的資料
1、整理客戶資料、建立客戶檔案:客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完後,業務部應於二日內將客戶有關狀況整理製表並建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關狀況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養週期、下一次保養期,客戶期望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料,研究客戶的需求:業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的資料,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫,開展跟蹤服務:業務人員透過電話聯繫,讓客戶得到以下服務:(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期爲客戶帶給的各種服務、個性是新的服務資料;(5)介紹本公司近期爲客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,資料、日期、地址要告之清楚;(6)諮詢服務;(7)走訪客戶。
六。頂崗實習體會
透過這次的頂崗實習,我對自我的專業有了更爲深刻的瞭解。透過兩位帶領我們頂崗實習的專業老師的講解,我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,前景良好,作爲一個汽車專業的學生,我們所的知識是與專業息息相關的,汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。並且對專業的實際應用有了更多的瞭解,增強了專業知識的感性面及認識面。在兩個頂崗實習單位見習之後,我們看到了一輛汽車進入到4S店後是如何在銷售,車內裝飾,售後信息反饋,零件更換,整體保養,車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上帶給服務的。從這次頂崗實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的,並且需要進一步的再學習。俗話說,千里之行始於足下,這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的頂崗實習,讓我大開眼界,也學會了不少東西,也讓我對自我今後要從事的行業有所思考。短短四天彷彿思想又得到了一次昇華,心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,但是多一些實踐,暢徉於實踐當中接觸實際的工作,觸摸一下社會的脈搏,給自我定個位,也是一種絕好的提高自身綜合素質的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀,但我懂得了服務的重要性,從在4S店的參觀中,我看到了很多不一樣的部門,爲我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西,其中有公司的介紹,有他們各部門的分工協作,在參觀的時候,讓我真真切切的感受到工作需要細緻謹慎,需要用心,不然會在工作中遇到各種難題的,甚至容易闖禍的。其次,我感受到了與人打交道的重要性,人生活在社會上就得融入社會這個羣體,就得與人交流,不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的,關鍵在於你會不會與人交流。因此,這次參觀,在另一種好處上,它告訴我要看自我的性格適合什麼樣的工作,因此好給自我今後的人生定位,感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實習以及對我們的細心指導,同時感謝學校給我們這次寶貴的頂崗實習機會。
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