點外賣被騎手偷吃是怎麼回事 外賣被騎手偷吃投訴有用麼
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【導讀】:很多時候,客戶的外賣沒有到達受傷,投訴也沒有什麼用,這次有市民點外賣賣被騎手偷吃,還被外賣員發短信侮辱,餓了嗎在記着美介入之前,並沒有處理,外賣被騎手偷吃投訴有用麼?
7月22日中午,濟南市民齊先生通過餓了麼叫了份外賣,沒想到等了一個多小時還沒收到。
聯繫上配送騎手後,騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人,併發短信辱罵威脅齊先生。
目前,餓了麼平臺已介入調查,而餓了麼的一名配送經理稱將會賠付齊先生。
22日晚7點多,網友“岑岑岑岑_ ”在網上爆料,稱自己中午通過餓了麼訂了份外賣,沒想到被送餐的騎手偷吃了。
“這個人接了單去拿飯,然後自己點了完成訂單給自己吃了。
然後手機關機一直聯繫不上,餓了麼客服也不管,責任推給商家,商家推給餓了麼。”網友表示。
外賣被騎手偷吃投訴有用麼
根據曝光的訂單,記者看到,網友訂外賣花了32.75元,顯示下午1點34分時已送達,配送騎手爲劉某。
不過,另外兩張截圖顯示,劉某從3點29分開始多次發短信給網友進行辱罵,態度惡劣,髒話連篇,還稱“我們在暗處”“小心這幾天磚頭”,對網友進行言語威脅。
22日晚9點多,記者聯繫到爆料網友齊先生。
據其介紹,他是中午12點訂的外賣,一個小時後,雖然餓了麼訂單顯示外賣已被送到目的地,但奇怪的是,他並未拿到外賣。
隨後,齊先生試圖聯繫騎手詢問自己的外賣在哪裏,但騎手的電話一直打不通。
他又聯繫餓了麼客服,但客服人員卻把責任推給商家,不給處理。無奈之下,齊先生聯繫到餓了麼一名區域經理,經理只是讓他再訂一份外賣,並沒有就相關問題進行解釋。
齊先生說,他後來聯繫上了送外賣的騎手劉某,質問對方爲何沒給他送餐,結果騎手告訴他,外賣確實在他手裏,他是故意不送就點了送達,目的是爲了治他這樣專門訂外賣的人,因爲他們不勞獲。
“聽他說像是有一種報復心理。”
齊先生告訴記者,當時他是用另外一個手機號聯繫的劉某,但事後劉某就開始不停地打電話騷擾他,電話一個接一個,甚至還發短信辱罵。不堪其擾的齊先生再次向餓了麼客服投訴,但客服人員只把騎手的資料發給他,讓他自己聯繫騎手。“他們這樣做太不正確了,一直拖到現在都沒給處理。”齊先生表示。
就齊先生反映的情況,記者試圖聯繫涉事騎手覈實相關信息,但劉某的手機一直處於無人接聽的狀態。
隨後,記者聯繫到餓了麼一名負責外賣配送的李姓經理。
就齊先生下了訂單卻未拿到外賣的情況,李經理表示,他們會與商家協商對齊先生進行賠付。至於騎手辱罵並威脅齊先生一事,李經理稱不清楚,他們將進行覈實。
記者注意到,當齊先生在網上曝光這名騎手後,餓了麼官微很快作出迴應,就此事向用戶致歉,稱將私信當事人,溝通具體情況。
“錢是小事,但餓了麼的處理方式讓我很不滿,外賣沒送到,騎手還罵人,客服一直拖着不處理。”22日晚10點,齊先生稱,餓了麼平臺的工作人員已給他回電,對方將於今天給他退款。
看來餓了嗎還是以往的處理手段,如果沒有記着的介入,事情沒有鬧大,他們是不會處理的。
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