領導和下屬發生矛盾
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你們知不知道領導和下屬發生矛盾應該怎麼辦呢?如今的工作環境越來越複雜,人們之間的各種人際交往也變得很複雜,那麼領導和下屬發生矛盾應該怎麼辦呢?下面就和我們一起來看一看了解一下吧。
領導和下屬發生矛盾1
1、不偏向任何一方
解決下屬間的矛盾時,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不僅不會解決矛盾,反而會加深雙方的矛盾。
正確的做法是,對事不對人,無論矛盾雙方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要先聽完雙方的說法後,再做判斷,而不是在一開始,就依據一些外在因素,爲其中某一個人“定罪”。
比如,你可以問:到底發生了什麼?
而不是對其中一個人說:你又做了什麼?
2、不要火上澆油
主管解決矛盾要掌握好時機,不要在矛盾雙方還在氣頭上時,就急於解決問題。
因爲,當矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前,主管是沒有辦法,讓他們順利達成共識的,反而可能因爲主管一句話沒說好,造成火上加油的效果。
這樣,主管不僅無法解決矛盾,還容易把自己牽扯到矛盾中。
正確的做法是,當雙方情緒激動時將兩人分開,採取分別溝通,瞭解情況,降溫處理的方式,讓雙方情緒先穩定下來,再去解決問題。
3、對錯誤一方,不要窮追猛打
確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯誤的一方窮追猛打。因爲矛盾既然已經發生了,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有錯誤。
如果主管對於錯誤一方不依不饒,就會讓有錯誤的人情緒更加激動,這樣不僅不能讓矛盾雙方和解,對團隊合作及效率也沒有任何促進作用。
正確的做法是,主管要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
4、明確自己立場
主管在解決下屬之間矛盾的溝通時,一定要保持自身立場,明確地說出自己的態度,不要含糊不清,也不要兩面討好。
沒有自己立場的主管,在溝通的過程中,只能重複矛盾雙方的觀點,這樣做,不會讓任何一方認同另一方,也無法讓雙方找到共識,只會讓矛盾繼續激化,而無法得到及時調整和解決。
正確的做法是,主管可以在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點完善成爲自己的理念,並充分地表明自己的立場。如此一來,矛盾雙方就更容易接受主管的觀點,從而達成共識,解決矛盾。
5、無法調解時,立即調離一方
如果矛盾是不可調和的,就需要調走其中一方。這時候,如果領導過於多慮和猶豫,那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響,而且還會影響團隊中其他成員的工作,從而導致,整個團隊的合作和效率出現問題。
領導和下屬發生矛盾2
第一種,當員工之間出現矛盾時。其實每個人之間相處都會出現各種各樣的矛盾,就算跟最親近的人之間也會產生各種矛盾,這個時候領導就一定要發揮作用啦,不然會導致好的員工就留不住了。那麼該怎麼做呢?首先領導一定要善於觀察,然後從中進行調解,一般都是一些小事而產生的矛盾,所以領導只需要做一個牽線的人就行了。
第二種,當員工之間飛短流長的時候。一般員工之間都會相互對對方的'能力或者什麼不滿,進而可能會向其他跟自己關係好的同事之間相互議論,這個時候,領導一定要找雙方來談話,先分別與他們談話,這個時候你大致知道了倆個人的想法了,再把兩個人叫在一起,然後讓兩個人把問題說開,你再從中進行調解,這樣效果會更好。
第三種,當員工令你發火的時候。一定要記住,就算再生氣也不要當衆說很重的話讓下屬很難堪,不然你私下說再多好話也無法抹平對他造成的傷害。所以最好的辦法就是私下可以對他發火,一定要說明他爲什麼令你惱火,讓他也能夠理解你的怒氣是從哪來的。
第四種,當員工不喜歡用電腦時。雖然這已經是21世紀了,但還是會有人喜歡用手工來做一些事情,並不是不會用電腦,而是不喜歡用,這個時候,你就需要跟員工好好地談一談了,告訴他其實用電腦很多事情都能達到事半功倍的效果,而且重要的文件也不會丟失,也要讓他認識到在這個社會上不用電腦是很容易被淘汰的。
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