如何做到有效溝通
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如何做到有效溝通,溝通是人與人之間交流的必須具備的能力,很多人都遇到過因爲溝通不當而造成不理想狀況的事情。溝通可以讓彼此互換想法,明白對方的意圖。下面和大家分享如何做到有效溝通。
如何做到有效溝通1
分析思路:
一、溝通是什麼
溝通是指有效的把信息以明確的目的傳遞給對方,與對方達成共識並付諸行動的過程。
二、有效溝通的核心定律
1、想讓別人怎麼對你,你就要怎麼對待別人;
2、溝通時用對方喜歡的方式進行;
3、換位思考,講話前先思考3秒,避免脫口而出的失誤。
三、有效溝通的七個步驟
1、確認目的(以終爲始)
(1)目的:溝通前要先明確溝通的目的是什麼,想要達成什麼樣的效果;它是做事的方向,是How;
(2)目標: 是程度,是做事的結果,是How much.
例如:跟老闆談加薪(加薪就是目的),要加到多少(300?500?1000?,加薪的數額就是目標)
2、事前準備
(1)收集信息:基於自己做事的目的進行信息蒐集,理清事情的來龍去脈;
(2)調整狀態:溝通前自己在情緒上要保持冷靜,不以個人喜惡與價值觀來評判事物,在個人精力充沛時進行溝通最佳;
(3)打好腹稿:基於溝通的對象,提前瞭解其背景與個性特點,打好話術草稿,軟就用硬辦法,硬就用軟辦法,軟硬不吃的就軟硬兼施,從各個層面突破其心裏防線,達到有效溝通的目的。
3、確認需求
(1)有效提問
依據不同的情況設計不同的、合理的問題;
提問題時不要說話,給對方自由發言的機會,在對方講述的過程中不批評,不打斷,集中精神聆聽對方的想法,能夠換位思考,能夠營造輕鬆的氛圍讓對方積極的表達,過程中做好迴應,聽到任何事都不輕易發火,並控制好自己的情緒。
(2)積極聆聽
溝通時尊重對方,認真的聆聽對方的想法,思考對方爲什麼會這麼說,適時的提出自己的觀點;
(3)及時確認
溝通後及時與對方確認,讓對方用他的語言把自己的觀點描述出來,確保沒有偏差。
4、闡述觀點
(1)闡述計劃/對策
充分了解信息後,以對方的需求與擅長點給出符合他的建議;
(2)描述細節
用事實佐證提出此建議的原因,並告知此方式的實施方法;
(3)信息轉化
描述建議的特點,轉化它的作用,進行利弊分析,並強調利益。
5、處理異議
(1)忽視法:當對方提出異議的時候,直接跳過此環節,先以主題爲重,事後再適當討論;
(2)轉化法:將異議提出者的問題引導到正題上去,不在當時做過多展開討論;
(3)太極法:給予對方模棱兩可、似是而非的回答;比如在下屬提出加薪要求而自己又無法確定時,可以先肯定他的工作,並告知對方會向上提出申請,至於結果加沒加、加多少那就要看上級領導的意思了。
(4)詢問法:將問題引到異議提出者的身上;比如在培訓時,參訓人員提出不同的意見時,可將問題再拋回給對方:假如此問題發生在你身上,你是怎麼解決的呢?或者你會用什麼方法解決呢?
6、達成協議
(1)求同存異:溝通過程中存在異議是正常的,保持大的原則不偏差即可;
(2)感謝:肯定對方的理解與支持,感謝對方在此過程中的讓步;
(3)讚美:讚美對方在溝通中的配合;
4)慶祝:慶祝達成共識的結果,鼓勵人心。
7、共同實施
(1)積極合作:溝通達成共識後,要積極合作;
(2)按協議執行:共同列出計劃,按計劃嚴格執行;
(3)變化及時溝通:當計劃有變時,及時溝通更改。
如何做到有效溝通2
態度要真誠。如果想達到很好的溝通效果,起碼你的態度要好,一定要真誠,如果你心不在焉的敷衍對方,只是應付,那麼對方肯定能從你的語氣中看出你的態度,這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的,因此一定不要敷衍別人。
明白對方的意思。有的時候在進行溝通的時候對方不好意思以開始就將自己的`真正意圖說出來, 尤其是求人辦事的時候,往往會繞很大個圈子纔將真話說出來,這時候你要用心聽對方說話,明白他的真正意圖,這樣可以節約很多的時間,可以促進更高效的溝通和交流。
能夠站在對方的立場上思考問題。如果溝通的雙方各執一詞的話,那麼溝通就會變的複雜,甚至難以進行下去,因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題,能夠設身處地的思考對方的感受,學會換位思考可以促進溝通,至少能夠很容易找到一個折中的方法。
一定要控制自己的情緒。在溝通中你可能會發現對方的觀點與言辭你難以接受,甚至讓你很氣憤, 這時候一定要控制好自己的情緒,無論如何亂髮脾氣不會有助於事情的順利解決,只有彼此平靜下來纔能有利於更好的溝通。
讓對方把話說完。不要不等對方把話說完就着急下結論或者急着插話,那是很不理智很不禮貌的,別人的話沒有說完,你就下結論,這樣的話可能會做出片面的判斷,對對方留下不正確的印象,不利於順利的溝通和問題的解決。而不等對方說完就插話,不僅顯得你非常美禮貌,而且給人氣急敗壞,迫不及待的感覺,這樣起碼來講,從氣勢上你已經輸了。
彼此讓一步。本着“退一步海闊天空”的原則,在溝通的過程中不妨都退讓一步,只要不是原則性的問題都可以相互退讓,這樣可以促進有效的溝通,很快達到雙方滿意的結果,看起來都退讓一步,其實結果卻是雙贏的局面哦。
如何做到有效溝通3
溝通就是信息(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣,我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行爲科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗,得出了這樣的結論:思考速度>聆聽速度>說話速度。另外,行爲科學家還通過不同的信息傳遞手段,對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗,得出的結論是:信息經提煉後再傳遞給聆聽者,其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力,使人們能夠運用科學的試驗結論,對比自己的溝通行爲,認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行爲:提供的信息越多越好;不停地灌輸自己的觀點,不管聆聽者的反應;信息長篇累牘,沒有重點……事實證明,這樣的溝通往往效果不好,我們需要從信息溝通的流轉過程入手,分析這些問題存在的原因,並提出解決措施。
溝通過程中存在的問題
溝通過程中,信息的傳遞一般是經過構想、組織信息(提煉或加工)、發出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(反饋)六個過程,在這個循環過程中,任何一個過程都不能缺少。
如果不經過組織信息過程即提煉加工過程,聆聽者就會不知所云,無法掌握重點,因而也無法進行正確的反饋,這種問題在日常工作當中最爲普遍,我們稱之爲信息堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間,信息傳遞的效果也會大打折扣,聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說
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