物業管家年度工作小結
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物業管家年度工作小結,在職場上難免遇到很多的坎坷,要學會良性競爭才能爲自己開闢道路,職場是複雜的,做事遊刃有餘是工作能力強的表現,物業管家年度工作小結教你在職場站穩腳跟。
物業管家年度工作小結1
當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作,認爲它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。
爲提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤並更新;對業主的報修、諮詢及時進行回覆,並記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對於業主反映的問題進行分類,聯繫施工方進行維修,跟蹤及反饋;
接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,製作表格文檔,草擬報表等;新舊錶單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢於能夠去面對,敢於接受挑戰,性格也逐步沉澱下來。
在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作爲重,急客戶所急,始終保持微笑,因爲我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可後,心中充滿成功的喜悅與對工作的負責;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點,不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;加強文案製作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!
物業管家年度工作小結2
我從20XX年6月1日西苑物業正式成立後,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的.每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍,有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:
一、規範行爲,強化內部管理,自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝,掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會,在員工彙報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時佈置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶諮詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,並同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。
汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔着一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每週定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清,裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體,隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行爲更加規範。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今後工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更好的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯繫。
新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級佈置的`各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標,讓我們西苑物業隨着新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!”
物業管家年度工作小結3
時光如梭,不知不覺中來XX辦事中心工作已有一年了,在我觀來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及控制的工作技術與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員,往後的路一定很漫長。
回首當初在僱用會上應聘公司客服崗位的事,就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生,轉釀成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生釀成了熟悉。
許多人不瞭解客服工作,覺得它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,控制必然的工作技術,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會呈現失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中閱歷了各類挑戰與磨礪後,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的解決以及業主材料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區共92戶,解決交房手續46戶,解決裝修手續7戶,入住業主2戶;
2、接收各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時看護相關部門和人員進行處置懲罰,並對此歷程進行跟蹤,完成落後行回訪;
3、函件、文件的製作、發送與歸檔,目前年度工作聯繫單發函150份,整改看護單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的歷程中,我學到了許多,也發展了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,晉升了自身的心理素質。對付我這個剛剛步入社會,工作經驗不富厚的人而言,工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦,但在列位領導和同事們的贊助下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到艱苦時勇於面對、敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因光陰緊迫,人員較少,相關工作又較繁雜;管家部全體人員繼續加班一個多星期,力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過細;尤其是在交付的前3日,人人每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫忙工作,當我拖着疲憊的身體介入交房工作時,已有一種睜着眼睛睡覺的感到。但當我觀到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時自在甜美的笑容,嫺熟的款待技術時,內心竟蕩起一波波盪漾;她也是加班加點的在工作,也會很累,爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑辦事的真正含義。
所謂職業精神便是當你在工作崗位時,無論你之前有多費力,都應把工作做到位,盡到本身的工作職責。
所謂微笑辦事便是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應以工作爲重,以客戶爲重,始終保持微笑,因爲你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由幫忙工作轉換爲正式款待工作,在增強了自身情緒掌控的同時,儘量保持着微笑辦事,順利爲好幾位業主解決完成了交房手續。聽到上級領導的勉勵,觀着業主滿意的笑容,我也無比欣慰。
閱歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時,也逐步變得無所懼怕;款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的緊張性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被疏忽,也經常使人認爲繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節忽略不得,馬虎不得;豈論是擬就公司文件時的每一行翰墨,每一個標點,照樣領導強調的辦事做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,能力從中得到回報;細節產生效益,細節帶來勝利;
3、工作學習中拓展了我的能力。當我把上級交付每一項工作都認真盡力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內部署是我本身做的第一個規劃,當規劃通過主管的承認後,心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情;至於接下來食堂鼓吹欄的部署,還有園區標識系統和春節園區內的部署規劃,我都邑認真負責的去觀待,盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20XX年這全新的一年裏,我要盡力改正昔日一年裏工作中的缺點,繼續晉升,增強以下幾個方面的工作
1、增強學習物業治理的基礎知識,進步客戶辦事技術與心理,完善客服款待流程及禮儀;
2、增強文案、會務等製作才能;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進一步改良本身的性格,進步對工作耐心度,加倍注重細節,增強工作責任心和培養工作積極性;
4、多與列位領導、同事們溝通學習,取長補短,晉升本身各方面才能,跟上公司前進的方式。
很幸運剛從學校卒業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地沾染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習,在學習中發展;也肯定了本身盡力的偏向。此時此刻,我的最大目標便是力圖在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的提高!
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