接待工作總結及心得
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接待工作總結及心得,接待的工作是講究很多細節的的,所以很多接待工作者經常會寫一篇工作總結,來回顧自己的工作,反思自己的工作有沒有做的不好的地方,下面小編和大家分享接待工作總結及心得。
接待工作總結及心得1
爲了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,強化服務意識、奉獻意識,圓滿完成各項接待任務,我於4月12日到縣外事接待辦進行頂崗學習,此次頂崗學習的主要內容是接待工作,通過學習不斷提高鄉鎮公務接待工作的質量與水平。轉眼間,頂崗工作快要結束了,在這一個多月的頂崗學習中,讓我真正體會到了接待工作的重要性,同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識。
一、認真細緻地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先,溝通情況,瞭解意圖。在接到上級部門或對方的接待通知或電話後,應立即向有關領導彙報,並主動與對方取得聯繫,瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等,還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會務類型及地點等各項工作。
其次,超前考慮,周密安排。在瞭解掌握以上情況後,對接下來的接待工作進行充分考慮,主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關注意事項等。考慮中的每項任務、每一個環節都要細化任務,做到分工合理,責任明確,使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區別,因人而異,根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之後,及時向主管領導彙報,徵求領導意見,並按照領導要求進一步完善接待工作。接下來,就進入了具體實施階段:一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排,讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理,必須在會前整理出來,同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備,發現不足,及時採購,以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節都必須考慮周全、妥善安排,確保萬無一失。
接待工作比較繁雜,每一個環節都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會在變化了的情況面前束手無策,易出漏洞。這方面的體會是很深的,偶然的情況,往往會使我們措手不及,因此在接待工作中計劃要周詳,行動要謹慎,接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接待工作中,要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作,並注意搞好協調配合,使各個環節銜接妥當。首先是迎接上級領導或兄弟單位。作爲負責接待工作的責任人,在上級領導或兄弟單位領導確定的出發時間前,與其隨行負責人員取得聯繫,以便得知領導何時出發,以防領導有什麼重要事務推
遲出發時間而作爲接待單位不知道,影響了其他工作的正常運轉。如果通過聯繫確定領導已出發,作爲接待負責人就要及時通知領導,讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。
第二,要注意會務過程中服務的細節,服務人員在倒水時,定點定時,每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次,作爲接待負責人在會務期間,如發現哪位領導水已喝完,要及時通知服務人員來倒水。
其三,餐飲要提前徵求意見,及早安排。作爲接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通,瞭解他們一行中有無少數民族或其他注意事項,在安排餐飲時,更得心應手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。
最後,注意送行時的禮節。各項活動、議程結束後,應安排好送行,提前通知司機到餐廳門口,等候領導。在領導上車前,握手送行,上車後,揮手告別,祝來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啓動後再離開。
三、及時全面地做好接待後總結
整個接待活動結束後,接待人員要對本次活動進行認真全面的總結,看看哪些方面是領導最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續發揚,不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率,使今後的接待工作責任
分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象,除了這個單位的硬件設施之外,接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時要衣着整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實、真誠、熱情,使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時,工作人員要注意平時的學習積累,瞭解掌握各方面的知識,特別是對本單位、本地區的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
作爲一名黨政辦公室工作人員,應增強公務接待意識,掌握公務接待知識,提高公務接待修養,認識自身接待方面存在的不足,針對不足與問題加以完善,不斷提高我們的服務水平和服務質量。通過這段時間的頂崗學習,讓我更深刻地瞭解了接待工作的性質與意義,讓我認識到接待工作無小事,在公務接待中,我們應注意處理好每一個細小環節、做好每一件細小瑣事,切實在“精”、“細”字上多下功夫,不斷增強公務接待效果。
接待工作總結及心得2
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的.第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,爲領導提供了方便,也爲客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達xxxx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省xx經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準佈置會場,積極協調酒店相關事宜,並做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議衝突,並注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公衆物品的善後檢查等工作,以便爲本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議xxx次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,週一彙總收集報銷單據,週二找領導簽字後錄入erp系統,並做好登記工作。一年來,錄入報銷單據xxx餘份。合同錄入xx餘份。
四、綜合事務工作
20xx年x月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期,又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底,共接待公安查詢xxx次左右,並做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息xx篇,採編聯通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯繫維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,並要求爲我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,並積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多爲領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年裏,我將總結經驗,克服不足,加強學習,爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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