珠寶銷售怎麼回覆客戶的問題
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珠寶銷售怎麼回覆客戶的問題,作爲一名銷售,我們的首要任務就是將商品推銷販賣出去,身爲一名珠寶銷售人員更加要注意自己的說話技巧。下面小編就帶大家看看珠寶銷售怎麼回覆客戶的問題。
珠寶銷售怎麼回覆客戶的問題1
1、顧客說:“款式過時了”
如果這款產品真的過時了,很多珠寶銷售會表示:這是經典款,好的設計可以一直流行。這樣的描述雖然凸顯了產品的優點,但卻很難進一步引導顧客購買。
這種情況下,如果只是顧客把新品看成了過時的舊款,那麼珠寶銷售不可以直接否定顧客看錯了,否則有的顧客會因尷尬而放棄瞭解及購買的心思。可以對顧客表明:這款和某個舊款有些相似,但在XXX有一些創新,在XXX有一些不同,這一款更爲精美好看等,來引起顧客對新款的興趣;或者這款如果確實是舊款的話,那不妨在大方承認這是舊款的同時,再着重強調下現在購買更爲優惠,促進成單。
2、顧客說:“超出預算了”
很多珠寶銷售在聽到“超出預算”後,會直接開始介紹更爲便宜的珠寶,這樣的做法不能算錯,但卻有一定的風險,有的顧客可能只是希望能有個折扣等。因此面對這樣的問題時,可以先了解顧客真實的預算範圍,如果這一款珠寶價值2800,顧客的預算是2600,那他很有可能是喜歡這一款的,只是嫌貴,這個時候可以結合店面當時的活動、珠寶的優點等進一步說服顧客購買這款珠寶。但如果這款珠寶價值2800,顧客的預算是1500,這個時候則要給顧客介紹和他預算範圍相當的珠寶產品了。
3、顧客說:“別的店價格更便宜”
顧客這麼說的時候,大多數情況下都是希望藉此達到價格更便宜的目的,畢竟如果其他店更加便宜、且質量也不錯的話,他也不會轉戰到自己所在店來看產品。這個時候就需要珠寶銷售提前做好功課,瞭解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的話,可以重點和顧客強調自己家的做工更好,佩戴後效果也更好。如果只是顧客的.一面之詞,則可以表明:珠寶在市面上的價格都是差不多的,但在我這邊購買可以參加某項活動,獲得一定的小額優惠等。
珠寶銷售看起來只是珠寶店的店員,但實際工作中需要和大量的顧客接觸和交流,有的珠寶銷售只做到了店員應該做到的介紹產品、告知價格,那麼也只能做個普通“店員”。但如果珠寶銷售能夠掌握一定的交流話術和技巧,瞭解客戶的心理,那麼在賣出更多珠寶、增加自己收入的同時,也更容易迎來升職加薪。
珠寶銷售怎麼回覆客戶的問題2
珠寶銷售技巧和話術
1、我們在銷售珠寶的時候,當我們的顧客讓我們拿出來看一下的時候,我們儘可能的要誇獎我們的顧客好眼光,其次,我們還需要給對方進行試戴,這樣是可以讓我們的顧客看到戴後的效果,之後我們就可以說:戴上後感覺特別適合您。
2、當顧客停留在櫃檯很長時間後,我們是可以主動和對方進行溝通的,千萬不要不管不問,我們可以問對方是不是喜歡哪款?如果喜歡的話,自己可以拿出來給對方仔細看一下。在看後,我們可以說:這款目前是今年銷售最好的,您可以認真考慮一下。
3、在顧客挑選珠寶中出現價格考慮的時候,我們可以跟顧客說一下其他的款式,雖然款式類似,但價格更貴的區別在哪裏,這其實是一個性價比的描述,讓顧客明白一分錢一分貨,這樣是可以讓顧客不再仔細斟酌價格的,我們可以說:這款的性價比更高,您是否覺得可以考慮下性價比。
4、之後,當顧客對一款珠寶一直看的時候,我們就可以給予對方提出一些比較好的建議,雖然看似不是銷售技巧,其實是的,我們只需要不斷的建議,這樣的建議採納是很低的,但卻終究會有一條會讓顧客滿意。我們可以說:您看這款,這款特別符合您的氣質。
5、然後,我們其實還可以見到一些顧客後,先直接出擊,說店裏面的主打珠寶,因爲主打珠寶往往款式上是比較好看的,而後我們可以找一些不怎麼好看的給我們的顧客看,讓顧客有了先入爲主的觀念。我們可以說:我剛剛給你推薦的主打珠寶是不是更適合您?和現在的這款差異比較大吧?
6、最後,我們在銷售珠寶的時候,儘可能說一些讓顧客覺得好聽的話,例如:您覺得這款如何?您選擇的這款特別符合您的氣質。您挑選的這款今年賣的特別火。您選擇的這款以後會有升值空間等。好聽的話,大家都是愛聽的。
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