客户接待有哪五種技巧
本文已影響2.81W人
本文已影響2.81W人
客户接待有哪五種技巧,銷售人員應該都知道,客户資料就是我們米,接待客户也是最重要的工作,因此我們應該在與客户的溝通中表現的出色,那麼,以下分享客户接待有哪五種技巧
客户接待有哪五種技巧1
銷售技巧中的五個接待技巧:
銷售技巧中的接待技巧一、在不能瞭解客户的真實問題時,儘量讓客户説話
多打聽一些問題,帶着一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客户多發發牢騷,多提提問題,瞭解客户的真實需求。
銷售技巧中的接待技巧二、同意客户的感受
當客户説完後,不要直接回答問題,要感性迴避,比如説我感到您。這樣可以降低客户的戒備心理,讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
銷售技巧中的接待技巧三、把握關鍵問題,讓客户具體闡述
“複述”一下客户的具體異議,詳細瞭解客户需求,讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。
銷售技巧中的接待技巧四、確認客户問題,並且重複回答客户疑問
你要做的是重複你所聽到的話,這個叫做先跟,瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處,這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。
銷售技巧中的接待技巧五、讓客户瞭解自己異議背後的真正動機
當客户看到了背後的動機,銷售就可以從此處入手,想到並且説出客户需要的價值,那麼彼此之間的.隔閡就會消除,只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係
客户接待有哪五種技巧2
藥店常見的五種不同類型的特點以及接待技巧
第一種:點名買藥的顧客
這類顧客為數不少,其特點是進店腳步較快,很熟悉就直奔某藥品區。此類顧客有明確的購買動機和目的,有的事先已來看過或曾經使用過。
參考技巧:接待這些點名買藥的顧客,只需簡明扼要地提醒藥品的用法即可,不要隨意推薦其它藥品,否則會招致反感和不滿。
第二種:目的不明的顧客
有些顧客經別人推薦或從廣告中瞭解到某種藥品,來店堂後的特點是腳步較慢,目光四處尋找,但當看到藥品放在眼前時,又猶豫不決。其原因一是同類品牌較多,一時主意難定;二是替別人買,惟恐買不好。
參考技巧:接待這類顧客宜及時招呼、詢問詳情,然後介紹藥品的性能、特點,並且以負責任的口氣幫助顧客拿主意。但應注意不能先報價格,此時顧客的選擇還未定,先報價格會引起顧客的不快和誤會。
第三種:休閒遊逛的顧客
每天有許多顧客進進出出,閒逛的並不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風生。他們的目光不集中在某種藥品上。
參考技巧:如果他們不靠近櫃枱停留,也不必上前招呼,但應隨時準備接待靠近櫃枱的顧客。
第四種:打聽問詢的顧客
這類顧客腳步時快時慢,目光有時也集中在某櫥櫃或某藥品上。
參考技巧:當他們詢問時,必須回答具體、詳盡説明,切忌不能出現頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買藥也要熱情接待,期望給他們留下良好的印象。
第五種:衝動購買的顧客
這類顧客往往性格豪爽,經常買眼藥水三五支,鈣片五六瓶,降壓藥十來盒……
參考技巧:遇到這類顧客,一定要真誠地提醒,告知藥品有效期,特別是眼藥水一般效期短,購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時,主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發生。
客户接待有哪五種技巧3
1、 正確的問候技能
每個銷售人員都知道,接近客户意味着銷售的機會。
掌握“五米注意,三米注視,一米談話”的技巧,當顧客進入店內時,開始看產品,開始注意其動作。
觀察客户不要做得太過分,好像你在監視客户或對他本人感興趣一樣。以輕鬆的表情觀察客户,不害羞或緊張。
不斷地問自己:如果我是這個客户,我需要什麼?
總結:不要放棄任何與客户互動的機會!
2、 形成顧客的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎。在向客户推薦產品時,不一定要推薦最貴的,但一定要推薦最合適的,這樣才能贏得客户的信任。
總結:信任先於接受。
3、把你最重要的賣點放在首位
你向客户介紹的第一個賣點將是最有效、最令人難忘的。因此,首先應該提到產品最明顯的賣點。
雖然這些第一印象並不總是正確的,但卻是最生動、最紮實的,使產品最獨特的點和優勢牢牢地銘刻在客户的心中!
總結:人對事物的第一印象是最容易產生良好印象的。
4、 凸顯你的獨特
如果很難説自己的產品比競爭對手的產品有太多的優勢,那麼銷售可以集中在一個獨特的優勢(客户最需要和期待的賣點),這也是銷售過程中的殺手鐗。
向客户證明,有些東西是每個人都有的普遍現象,而這方面是自私的!“有人有我也有,有人沒有我卻有”銷售技巧。
總結:我們必須關注客户最關心的問題,強調客户需要的是自己的優勢和與他人的差異。
5、不要做獨角戲!
在銷售過程中,我們不能自己説話,也要讓客户主動關注賣點的細節,主動參與,發現一些問題。
當顧客説話時不要打斷他。記住,顧客也喜歡談論,特別是關於他們自己。每個人都喜歡好的傾聽者,所以要耐心傾聽。
始終保持與顧客的眼神交流,觀察他的面部表情,注意他的聲調變化。一線服務人員要學會讀人的臉。
總結:讓客户充分參與有效的溝通,細緻的分析,給客户留下深刻的印象!
6、 扮演專家的角色
很多銷售都是用來幹介紹產品,什麼特點如何搭配等等,所以很難激發客户的購買熱情。
運用圖文描述銷售技巧,將客户體驗到的精彩場景放在客户心中,讓客户能夠被感染,從而留給客户深刻的思考和記憶。
另外,數據絕對是最直觀的體現你專業的東西,把各種產品的數據放在心裏,給客户介紹的時候暢所欲言,不僅會讓客户相信你的產品,也會讓客户相信你很專業。
拜訪客户送禮技巧
與客户溝通的技巧和方法
客户心理學與溝通技巧
掌握技巧輕鬆搞定刁鑽客户
男人健身的技巧有哪些 必知的五種健身技巧
雞血藤的種植 五大種植技巧
與客户聊天方式的技巧
陌生客户的電話溝通技巧
客户郵件的處理技巧
銷售與客户溝通技巧話術
對客户服務溝通技巧
電話禮儀與客户溝通技巧
怎麼去跟客户溝通技巧
與客户之間的溝通技巧
和客户溝通的技巧總結
給客户打電話的技巧
銷售跟客户聊天技巧
快速成交客户的技巧和方法
與客户溝通技巧總結
怎樣與客户溝通的技巧
怎麼與客户溝通技巧
怎樣跟進有意向的客户(如何有效的跟進客户)
推銷打電話給客户技巧
與客户溝通的八大技巧
與客户談單子的技巧
銷售人員與客户溝通的技巧
與客户溝通的語言技巧
男士婚戒的挑選技巧有哪些
銷售與客户溝通技巧
做銷售跟客户溝通技巧
打電話給陌生客户技巧
與客户溝通及洽談技巧
客户接待流程 客户接待流程介紹