關於會談送客禮儀
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關於會談送客禮儀,送客禮儀是接待工作的最後一個環節,如果處理不好,可能會影響整個接待工作,使接待工作前功盡棄,所以送客禮儀非常重要,下面分享一些關於會談送客禮儀。
(1)當客人表示要走時,通常要婉言相留,表示希望其再多坐一會兒;或懇請其下次再來。
(2)客人離別時,應暗中幫助他們檢查一下,該帶的東西是否都已帶走;還有沒有其他需要商談、討論的問題等等。
(3)客人來訪,常常會帶些禮物來,對此,我們送客時應有所反應,如表示謝意,或請求客人以後來訪再也不要攜帶禮品了,或相應地回些禮物。決不能若無其事,受之無愧似的。
(4)客人提出告辭,應等客人起身後,主人再起身相送。替客人把門開好,站在門裏,待客人走後,你隨後再出來,或者一邊談,一邊同時出來。不可當客人一說要走,就迫不及待地擺出送客姿態。送客時,把客人送到門口並說∶"再見,歡迎再來。"
(5)將客人送至門口,應在客人的身影完全消失後再返回。這會給客人一個很深的印象的,一旦客人回頭觀望時,可再次向客人示意,表達送別之情。
(6)送客返身進屋後,應將房門輕輕關上,不要使其發出聲響。那種在客人剛出門的時候就"砰"地關門的做法是極不禮貌的,並且很有可能因此而"砰"掉客人來訪期間培養起來的所有情感。
(7)如果送客到車站、碼頭,最好是等車船開動並消失在視線以外以後再返回,尤其不要表現得心神不寧或頻頻看錶,以使客人誤解成你催他趕快離開。
(8)假如客人是年老的長輩或幼兒,我們應攙扶他們送往車站,並送上車,代買好車票,告訴他們應該在什麼地方下車,或者託付售票員和同車的乘客,請他們一路多加關照。
以上這些都是平常的待客之道。有時還會遇到意外的`情況,客人來訪,比如臨走前突然天氣變冷或下雨了,這時,我們應該主動關心客人,拿出禦寒的衣服或雨具給客人使用。有些客人怕給別人添麻煩而推卻,我們則應真誠地向他們說明家裏不缺這些東西,請他儘管拿去使用,以打消客人的顧慮,使他們高高興興地接受我們的友情和幫助。
1、送別客人的禮儀
送別客人是接待工作最後的也是非常重要的一個環節。當客人告辭時,應起身與客人握手道別。對於本地客人,一般應陪同送行至本單位樓下或大門口,待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人,一般應走至車前,接待人員幫客人拉開車門,待其上車後輕輕關門,揮手道別,目送車遠去後再離開。
2、會客要注意哪些禮儀
主人應在會見或會談開始之前到達,可以在正門門口迎候客人,也可以在會客室的.門口迎候,由工作人員負責把客人引入會客室,待賓主雙方進入會客室後,工作人員負責關好門並退出現場。
若安排會見或會談的雙方合影留念,應在賓主見面握手之後。合影完畢,主人請客人首先入座或雙方一起就座,主人不可以自己搶先坐下。會談或會見結束時,主人應將客人送至車前或門口握別,目送客人離去後再退回室內。在會見或會談中,旁人不要隨意進出。主談人交談時,其他人員不得交頭接耳,或翻看與此無關的材料。
3、跟別人道別的禮儀
當客人準備告辭的時候,一般都應真誠地挽留。不論是朋友來訪,還是業務上的往來,當對方走時,作爲東道主,一定要熱情相送,不要一出門,對方請留步,就不送了。剛纔談得再熱情、再友好,你一關門就把對方推出去了,他會從心裏感到不自在。所以無論是誰來訪、無論對方多客氣地不讓送,都要送對方一程,並且要在客人的身影完全消失以後才能返回。
迎賓的服務禮儀
在通常的理解中,迎賓就是例行性的說“您好,歡迎光臨”。在現代商務禮儀中,說“歡迎光臨”的時候要求服務人員融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎賓的服務禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。
1、五步目迎,三步問候
在開放式的服務空間中迎接賓客,例如酒店、餐廳、銷售網點等,要記住“五步目迎,三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注,注意到客人已經過來了,就要轉向他,用眼神來表達關注和歡迎。注目禮的距離以五步爲宜,在距離三步的時候就要問候“您好,歡迎光臨”等。
2、15度鞠躬
爲了表示對顧客的尊敬,很多服務場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對於敬禮的和鞠躬要求達到30度。但是,按照一般的慣例行15度的鞠躬即可,這樣比較符合中國的國情,
3、三分笑
所謂和氣生財,服務人員在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑,表現出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是,笑臉也不能過頭,切忌不合時宜的大笑,否則會讓客人感到莫名其妙,從而產生排斥感。
4、注目歡喜的眼神
精緻化的服務能夠貫徹到眼神和表情。眼神呆若木雞,服務就會顯得生硬。服務要整體表達出真情誠意,眼神也要流露對顧客的感情,這樣才能令客戶感受深刻。眼神的表達要經過系統訓練,除了喜、怒、哀、樂這四種基本表情之外,還要表現出貼切、真誠、熱忱、關注等感情,努力做到“眼睛會說話”。
迎賓的服務禮儀實例
豐田汽車的博物館位於日本靠近鄉村的`地方,客戶不是很多。但是,那裏的迎賓人員依然非常自信,愉快地迎接客人。當客人走過來的時候他們會行注目禮,用目光迎接客人,快到入口的時候他們就開始說“歡迎光臨”。
服務人員一般都會認真核實參觀的票據是否正確。在撕開參觀票以後,雙手奉還,並說聲“謝謝”。這個動作讓顧客覺得還沒有進去看這個汽車博物館,就感覺到很受尊重,對服務人員訓練得非常品質化。
博物館裏面陳列着很多古董車,每個樓層都有一位服務人員站在一個角落等着爲客人服務。如果客人存在疑問向服務人員走過去的時候,他用眼神餘光看到客人過來,就會立刻把身體轉過來準備服務。
由此可見,豐田汽車博物館的服務做得非常到位。從最開始的“五步目迎”,到了三步距離就會問候“您好,請問需要什麼服務嗎”?服務人員講話的時候身體向前傾,眼神充滿關懷,客戶對這種服務評價非常高。
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