營銷技巧培訓內容
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營銷技巧培訓內容,培訓是我們現代生活很常見的一種知識傳播方式,尤其是對於在職場當中的人來說,培訓不管是對公司的發展還是個人的發展都是必選的,以下了解營銷技巧培訓內容。
營銷技巧培訓內容1
銷售技巧培訓第一部分——銷售技巧五條金律
銷售技巧培訓中指出,現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見,認爲如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售,還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問,導致不能成交,下面是在銷售技巧培訓中總結出的銷售技巧培訓的五條金律。
第一:在不能瞭解客戶的真實問題時,儘量讓客戶說話
多打聽一些問題,帶着一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,瞭解客戶的真實需求。
第二:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述
“複述”一下客戶的具體異議,詳細瞭解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。
第三:同意客戶的感受
當客戶說完後,不要直接回答問題,要感性迴避,比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第四:確認客戶問題,並且重複回答客戶疑問
你要做的是重複你所聽到的話,這個叫做先跟,瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因爲這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處,這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。想了解銷售技巧培訓內容、請諮詢微信(785900474)
第五:讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機
當客戶看到了背後的動機,銷售就可以從此處入手,想到並且說出客戶需要的價值,那麼彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
銷售技巧培訓第二部分——態度要誠懇,切忌言不由衷。
銷售技巧培訓中強調,與客戶交談的態度很重要,有時候會直接影響這次銷售的成功與否。對客戶說話中的某些不當、失誤之處,不能嘲笑、諷刺,以免傷害對方的自尊心;對別人難於啓齒或不願奉告的事應當免談,也要儘量避免提及對方生理上的某些缺陷。
但是,交談時不要過於沉默。適當的沉默是文靜和有內涵的表現。但如果過於沉默,一方面會妨礙你與客戶的交談,另一方面還可能會引起客戶的誤會,會認爲你高高在上、目中無人、看不起他。
營銷技巧培訓內容2
1、先了解再說話
首先與客戶交流時,如果在不瞭解客戶的情況時,可以先傾聽客戶來說,然後從他的話語中分析到你想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客戶從你的提出中能說出意見,才能真正的瞭解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時,客戶如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先說明自己的想法,比如說我是這樣想的,你看看怎麼樣?這樣可以降低客戶的'戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議,根據重點內容表述,詳細瞭解客戶需求,讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問,讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,並在表明自己觀點時一起說出來,這樣可以和客戶達成共識,因爲這樣做可以瞭解你的客戶並讓他信任你,這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點,讓客戶瞭解你
當客戶明白你的意思後,你就可以把你的銷售拿出來了,想到並且說出客戶的真正需求,這樣客戶就更加信任你了,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
營銷技巧培訓內容3
銷售技巧和話術培訓課程系列之如何與人溝通的15個技巧
1、 禮貌:在言談舉止間不可輕浮,言行要讓客戶感覺到自己被尊重,無論客戶多隨和都不可以逾越。
2、 態度:態度表現溫和,會讓客戶不容易產生距離感,大部分的矛盾產生其實都是因爲其中一方態度不好所導致,所以作爲銷售一定要注意隨時保證態度良好,保持微笑待人接物。
3、耐心:與客戶的交談當中一定要多傾聽,這樣才能瞭解客戶的訴求。
4、提前瞭解客戶:這樣可以在交談的時候更容易切入到客戶感興趣的話題裏面。
5、 自信:無論是在報價還是介紹產品的時候都要足夠自信,如果自己都介紹得很沒有底氣的話,客戶自然也會懷疑產品以及價格的合理性。
6、恭維:任何人都會對真心誇讚自己的話感到心情愉悅,因此要學會觀察對方的優點,有效的恭維對方,比如誇讚對方的穿搭,妝容,聲音等。
7、以柔克剛:很多人容易犯的錯誤是在交流當中咄咄逼人,甚至得理不饒人,要學會服軟,才容易俘獲人心。
8、切勿代入個人情緒:銷售如果帶着個人情緒工作,很容易控制不住情緒導致談崩。
9、話題活躍:不要一直糾結在同一個話題上,會容易導致客戶產生厭倦。
10、觀察:在交談當中可以看到客戶對哪一方面更有興趣,可以在這個方面深入的溝通。
11、不要接話,要等對方說完之後再表達自己的看法,不要對方說一句你插一句,容易打亂對方的思路,也非常不禮貌。
12、不要揭短,在銷售當中切記不能提及客戶的短處,比如服裝售賣的時候不能說客戶胖、矮等,可以委婉的推薦一些更適合客戶的產品。
13、直截了當,在商務溝通當中,不需要太長的鋪墊,一般開門見山的說出雙方的條件會更有利於合作的達成。
14、及時承認錯誤,如果的確因爲企業人員方面導致的問題,及時的承認錯誤比推卸責任更容易贏得客戶好感。
15、巧妙回答問題,比如客戶要求承諾,而不一定能做到的時候,如果貿然答應,後期無法兌現反而成了不誠信,所以可以用“我請示一下老闆”“我和領導溝通以後給您答覆”“我向上面申請了之後才能回覆您”等答覆先安撫住客戶。
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