拒絕方式要委婉靈活
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拒絕方式要委婉靈活,很多時候,我們在遇到他人的請求時,都不懂得該如何去拒絕對方,但有的時候一些請求實在無法完成時,我們就需要拒絕對方,而拒絕方式要委婉靈活,這樣纔不會破壞雙方的關係。
拒絕方式要委婉靈活1
1、難以迴避的遺憾
人的要求,永無止境,合理的悖理的並存;大千世界,要求各種各樣,現在就能辦到的,將來才能辦到的,永遠辦不到的,都有人不斷提出。“有求必應”四個字,只能掛在廟裏顯神威騙人,卻無法拿來顯神通廣結社交。該拒絕的,就得拒絕。如果當場不好意思說個“不”字,輕易承諾了自己不願、不應、不必履行的職責,事辦不成,以後更不好意思見人。
拒絕是令人深感遺憾的,卻又是難以迴避的。有的至親好友,輕易不開口求人,偶爾萬不得已,求你一次,不幸竟然遭到拒絕,輕則失望、傷心,重則大發雷霆。有的患難之友,曾經在你困難時鼎力相助;如今有求於你,你心有餘而力不足,但他不相信,指責你是忘恩負義。有的懇求,極爲合理,早就該辦了,但由於受到諸多客觀條件的限制,一拖再拖,目前還解決不了。有的哀求,關係到當事人或其親屬的.切身利益或浮沉榮辱,只要有一線希望,他就不會接受拒絕,而要一再陳述理由,不達目的決不罷休。
這些要求、請求、懇求、哀求……怎好拒絕?如何拒絕?首先,是否拒絕,應對事不對人,即以所求是否合理、是否辦得到爲準,而不應以對方地位的尊卑、雙方利害關係的大小爲準。在這個前提下,先向對方誠懇地表示充分的尊重、理解、同情,再講求拒絕的方法技巧,就可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度,既不傷害對方的自尊心與感情,又取得對方的諒解、支持,從而增進情誼。越是知名度、美譽度高的人,慕名來訪有求於你的人就越多。你縱有三頭六臂,也不可能“有求必應”,就更應掌握拒絕的技巧。這樣才能廣結良緣,而不至觸犯衆怒。
2、原則要堅持,方法要靈活
不能接受的要求,不必回答的問題,不遷就,不猶豫,一定拒絕。口氣可以委婉,態度決不含糊。切忌模棱兩可,使對方產生誤解,仍抱有不切實際的幻想,既耽誤他的事,又給你繼續增添不必要的麻煩。但是,拒絕的方式要靈活多樣。
當你遇到敏感的問題或難以承諾的要求,首先就要不焦不躁,沉着冷靜,機智應對。對於無理的要求或挑釁性的提問,既可採取以主動出擊爲主的攻勢,也可採取以防衛爲主的守勢。攻勢有反守爲攻與以攻爲守。所謂反守爲攻即不但不回答對方的提問、要求,反而回敬他一個難以答覆的問題、要求;所謂以守爲攻,即誘導對方自動收回他的要求,或自動否定其要求你作出回答的必要性。守勢有轉移話題、答非所問法,裝聾作啞、沉默以對法,推諉搪塞、無效回答法,還有佯裝不知,採用“不太清楚”、“不甚瞭解”、“缺乏研究”等模糊語言回答法。對於合理但目前還辦不到的要求,可以拒此應彼,即在拒絕對方這一方面要求的同時,儘量滿足其他方面的合理要求來作爲補償,以減輕他的遺憾、失望之情。也可以真心實意地爲對方着想,替他出謀劃策,建議他另求希望更大的門路。凡公事,只能用政策法令、規章制度不許可來拒絕,而不能用個人的名義來拒絕。即使是私事,用訴說自己的難處、苦衷,來表示心有餘而力不足,意有餘而權有限,總比生硬地塞給對方一個“不行”,更易取得他的諒解。
如對方胸襟開朗,易於接受,最好及早開誠佈公地說明原因拒絕,以便他另作安排、打算。如對方毫無思想準備,承受心理壓力的能力很低,猛然被拒,輕則可能煩憂、痛苦不堪,重則可能精神失常,最好以商量、研究之後再奉告爲藉口,以拖延戰術再加上旁敲側擊,逐步暗示對方自覺意識到已被拒絕。但你始終未曾當面說出一個冷冰冰的“不”字。如對方是你的上級、長輩,與其讓他一再催你答覆,不如你主動登門說明原因,委婉拒絕,以免失敬。如對方是你的下級,晚輩,即使所提的問題不便回答,所提的要求不合理,也不宜當衆恥笑、訓斥,而應耐心解釋或暗示拒絕的原因,如對方對拒絕的理由信不過,仍想糾纏,不妨再加上人或物或事作旁證,以增強拒絕理由的可信程度。
不善於拒絕,一次拒絕,就有可能得罪一位多年的深交;善於周旋,儘管天天都在拒絕,但仍然廣結良緣,極少因拒絕招來非議、埋怨。
3、給對方以希望
不給對方以幻想,但應給對方以希望。一個人被拒絕以後,仍有希望,就有盼頭、奔頭、幹頭,不僅有助於減輕、消除遺憾感,而且還能促使人振奮向上。
合理的要求,一時還不能解決,不妨如實告訴對方,經過努力,待條件具備了問題就會迎刃而解。如屬於經過對方的主觀努力可以創造的條件,拒絕與鼓勵相結合進行,拒絕就有可能轉化爲動力。如屬於受多方面客觀條件的限制,非個人的主觀努力所能改變,也應給對方以希望,而不能令人絕望。所謂給予希望,決不是說空話、許空願,而是在拒絕之後,再做一些必要的善後說服工作,使對方感到雖然某個要求未能滿足,但工作還是有意義的、生活還是美好的。一拒了之與許空頭願都是對人冷漠無情,對事不負責任的表現。拒絕之後,給了希望、鼓勵,使對方體會到了你那火熱的心腸、殷切的期待。這份情誼仍然是可貴的。
拒絕方式要委婉靈活2
1、暗示拒絕
通過身體姿態或非直接的語言把自己拒絕的意圖傳遞給對方。當想拒絕對方繼續交談時,可以做一些轉動脖子、用手帕擦試眼睛、按太陽穴以
及按眉毛下部等漫不經心的小動作。這些動作意味着一種信號:我較爲疲勞、身體不適,希望早一點停止談話。顯然,這是一種暗示拒絕的方法。
此外,微笑的中斷、較長時間的沉默、目光旁視等也可表示對談話不感興趣、內心爲難等心理。也可以是語言暗示,如:“找我有什麼事嗎?我正打算出去。”“還要給你添點茶嗎?”從而間接表達拒絕的願望。
2、轉換話題
對方提出某項事情的請求,你卻有意識地迴避,把話題引到其他事情上。這樣,既不使對方感到難堪,又可逐步減弱對方的企求心理,達到委婉謝絕的目的。
3、先肯定後否定
對對方的請求不是一開口就說“不行”,而是表示理解、同情,然後再據實陳述無法接受的理由,獲得對方的理解,自動放棄請求。
4、引薦別人,轉移目標
實事求是地講清自己的困難,同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣對方不僅不會因爲你的拒絕而失望、生氣,反而會對你的關心、幫助表示感謝。
5、緩兵之計
對方提出請求後,不必當場拒絕,可以採取拖延辦法。你可以說:我再考慮一下,明天答覆你。”這樣,既使你贏得了考慮如何答覆。
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