客戶說不感興趣怎麼回答
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客戶說不感興趣怎麼回答,在我們的工作中,我們在銷售過程中,會遇到各種各樣的難題,例如通常會遇到客戶的拒絕“不需要,下面來分享客戶說不感興趣怎麼回答。
1、利益塑造法,讓客戶發現自己的需求
客戶說“不需要,沒興趣”大多是藉口,並不代表客戶真的沒有興趣,更有可能是客戶還沒有發現自己的潛在需求,這就需要我們去幫助客戶發掘他的需求。
在發掘客戶需求之前,我們需要先吸引客戶的注意力,讓他願意繼續聽我們說下去,並去認真思考自己
到底需不需要。這時,我們可以直接拋出利益點,即客戶能夠從我們的產品中獲得什麼,這樣會直接抓住他的注意力,讓他繼續聽我們講下去。
2、請教提問法,讓客戶主動說出自己的需求
請教提問法就是反問對方想要什麼樣的產品。這樣可以體現出業務員具有同理心,能夠一下子站到客戶的一邊,讓客戶覺得沒有壓力和抗拒感。
客戶就可以在一種較放鬆的狀態下,說出自己內心的真實想法,不僅抓住了客戶的注意力,也讓我們知曉了客戶的真正需求,這離成交就又進了一大步。
所以,如果客戶說“我不需要,沒興趣”,小美可以嘗試這樣做:
小美:“我們店現在搞店慶活動,免費拍攝全家福,今天進店諮詢還會贈送精美小禮品呢。”
顧客:“免費拍?會不會騙人呢?”
小美:“這是我們的店慶活動,購買任意一款紀念照拍攝套餐,免費贈送一套全家福。”
顧客:“那我不需要了。”
小美:“您家小朋友這麼可愛,拍出來的照片一定很好看,怎麼會不需要呢?您是不是在其他地方給孩子定過了啊。”
顧客:“去年拍了一次,很不好,今年不想拍了。”
小美:“是這樣啊,既然您已經給孩子拍過一次了,那您一定對我們兒童攝影行業有些瞭解。剛您有說到去年的經歷很不滿意,我這裏正好還有個老客戶問卷調查活動的名額,想請您參加一下,幫助我們改進一下產品,還可以讓小朋友去我們店裏免費挑選一個玩偶。”
顧客:“我不是在你家拍的啊。”
小美:“沒有關係的,我們家一直都在想怎麼能給顧客提供更好的服務,希望能進一步優化拍攝流程和環境。您之前在其他家感覺不好的地方都可以給我說說。”
顧客:“哎呀,去年那家讓我們等了好久,孩子都煩了,最後拍攝的時候根本沒精神,拍出來的照片都不好看。”
小美:“沒有提前約定拍攝時間嗎?我們家只要時間定好了,就會按照約定的時間開始,工作人員都是超額配置,應對一些突發和臨時狀況,不會讓顧客等太久,畢竟孩子的`狀態會影響最後的拍照效果。”
顧客:“那你們家做得挺不錯的。”
此時客戶的注意力已經被我們的產品所吸引,我們可以有針對性的介紹一下產品的特點和優勢,讓客戶最終產生購買的衝動。
話術1:我十分理解您的觀點,您說沒有興趣是恆定的,不過小巨有除此之外的一個觀點,就比方說國際油價又漲了她們都沒有興趣,但是駕車沒有柴油是不行的,因此有沒有興趣並不重要,重要的是您究竟有沒有那個需要,您說呢?
話術2:您說沒有興趣?沒有關係,對她們還不介紹的東西沒有興趣是很恆定的,不如讓我那時就爲您介紹呵呵這款產品能給您增添什麼樣的利益,如果聽完後您卻是不感興趣,我不在打攪你,好嗎?
話術3:只不過她們公司的`大多數客戶最開始的化學反應和您一樣,不因當她們介紹到這款產品能幫助她們解決更讓人噁心的太多問題後就有了全然不同的化學反應,不如我那時就給您解釋呵呵,如果我說完後您卻是不感興趣,我確保總有一天不會再打攪您。
話術4:總括:沒有興趣?您的原意是,對怎樣在不資金投入一毛錢的情況下,馬上節約公司或電子郵件服務費70%的 *** 不感興趣嗎?我向您確保,是嗎不需要您資金投入一毛錢!
話術5:怪不得,如果您有興趣不然,您早已積極主動聯繫她們了,因此直言那時我聯繫您是對了,即使我已經迫不及待地希望和您擷取呵呵,通過那場討論會是怎樣幫助您找出一種捷伊 *** ,使自己公司中文網站在百度搜尋名列中列在之一頁的,即使這種能讓無數的客戶找出您,您說呢?朗布馬話術網
話術6:介紹了您就會有興趣了,即使知道那個東西能幫助自己做點什麼後,她們纔可能將造成興趣,那時瞧瞧布季謝五分鐘的時間向您介紹呵呵。
話術7:您對健康產業發展沒有興趣並不重要,重要的是信用風險並不會即使她們沒有興趣而不發生,而除非再次出現不然就會給自己的消費水平導致十分大的影響。因此重點是,她們如果怎樣應付可能將再次出現的信用風險,您說呢?
銷售場景:
小趙是一家保險公司的銷售,他得知王先生家有一個不滿一歲的男孩,目前尚未參保,於是前去拜訪。
王先生一口拒絕:"我對保險不感興趣,不需要保險"。
銷售話術:
小趙坦然的.回答:我能理解你的感受,你對保險沒興趣,同時,我想你對孩子未來的教育一定會很感興趣,是嗎?
客戶:那當然。
如果現在有一種好的投資方式,能讓你的孩子,在上中學和大學的時候都能領到教育金,而且這種投資比銀行利率要高得多,你一定很想了解是嗎?
客戶:恩,那你說說看。
小趙就開始向客戶介紹公司的一款少兒保險。
繼續跟蹤拜訪,最後王先生成了小趙的客戶。
分析:
面對客戶拒絕我們不能手足無措。我們永遠要從客戶利益出發,用好的提問方式,讓客戶產生興趣。
同時讓客戶多回答:"是",讓推銷形式有利於我方,這是掌握銷售主動權的關鍵。
關於銷售的整個過程及每個環節具體應對策略,如何快速去形成一套銷售打法,不斷完善,迭代,提高效率,降低成本,可以看銷售的金鑰匙,一本專門針對銷售新手,爲銷售新手講述一套簡單,實用,低成本,快速持續提升銷售業績的流程和方法。
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