作爲管理者應該怎麼和下屬交流
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作爲管理者應該怎麼和下屬交流,對於管理者來說溝通能力是首要的,在職場工作中溝通是不可避免的,和下屬溝通也講究一定的方法技巧,以下分享作爲管理者應該怎麼和下屬交流。
作爲管理者應該怎麼和下屬交流1
與你的下屬溝通的方法一、要懂點溝通技巧
水鏡先生欣然道:“我很欣賞你的思考能力,再給你講個故事。一天早上,一個生化專業的博士去市場買菜,他向一個賣蘿蔔的老大爺問價,老大爺回答兩塊。博士不知道市場行情,想起出門前太太囑咐他要殺價,就問:‘五毛可以嗎?’老頭很生氣地說:‘你到底要不要買?不買一邊兒去!’博士最怕鄉下人動粗,趕緊應聲道:‘真的要買!’老大爺退一步說:‘好吧,一塊八,送你兩根小蔥。’博士搞不清楚菜價,心想殺價又要被罵,於是說:‘這樣吧,我買那兩根小蔥,你送我那兩棵蘿蔔吧。’最後老大爺憤怒地趕走了博士。這個故事告訴我們,並不是講話就能實現有效溝通,有效溝通需要技巧,與下屬溝通也是如此。”
曹操趕緊掏出筆記本,水鏡先生接着說:“與下屬溝通有兩個原則:第一,少說廢話,溝通的五個要素是何時、何地、何人、何事、何物,除此之外都是沒有必要說的廢話;第二,用數字說話,數字代表科學,是一種管理的責任文化,同時你要注意,不願意講數字的員工是害怕承擔責任,領導要培養員工用數字說話。
溝通的環節包括表達、傾聽、反饋,下面跟你講解與下屬有效溝通的技巧。”
與你的下屬溝通的方法二、還要有好態度
水鏡先生品了口茶後說:“森永牛奶糖企業誕生於日本的一個鄉下小鎮,當時創始人森永先生每天騎着自行車載着牛奶糖到處去送貨,做着規模不大的小生意。後來日本出現現代化超級市場,森永先生希望自己的牛奶糖也能擺上超市的貨架,但遺憾的是超市裏熱賣巧克力,對牛奶糖不感興趣。森永先生連續拜訪超市經理13次都被拒絕了,但當森永先生第14次騎着自行車去這家超市時,經理在二樓看見森永後就命令下屬,讓森永把牛奶糖放到貨架上去。就這樣,森永先生憑藉堅持不懈的溝通態度,打開了超市的銷售渠道。
從森永先生成功的故事當中可以看出,溝通不只是高明的技巧問題,還是態度的問題。反觀企業領導,應該放下身段,以平等的態度與下屬溝通。公司中的大部分領導都喜歡做統治階級,但是階級往往會削弱上下級之間的溝通,除了能力階級和責任階級之外,領導者儘量不要製造更多人爲的階級,只有階級的觀念越模糊,下屬纔會認爲領導尊重自己而傾盡全力地工作。比如劉備如果有必要與比自己年長的下屬溝通談話時,從來不喊他們到他的辦公室去,都是他自己到下屬的辦公室去,他的員工幹活可賣命了!”
曹操聽罷抱拳道謝:“多謝水鏡先生,我回去後一定會做好與下屬之間的`有效溝通!”
作爲管理者應該怎麼和下屬交流2
一、換位思考
俗話說,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作爲領導,在處理許多問題時,都要換位思考。比如說服下屬,並不是沒把道理講清楚,而是由於領導者不替對方着想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領導者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧後,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,這樣溝通就容易成功。
二、與下屬做朋友
推心置腹,動之以情,曉之以理。領導者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋樑,要想說服別人,必須架起這座橋樑,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領導者與對方談話時,要使對方感到領導不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助自己,爲下屬的切身利益着想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。
情感是交往的紐帶,領導能夠很好運用,和下屬交朋友,使自己成爲下屬真正的自己人,是完成羣體目標的主體力量。
三、多激勵少斥責
這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較爲愉快的.情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以後的工作會帶來隱患。
例如,你是位領導,帶領幾個下屬去比賽保齡球,比賽的時候,下屬拋過去的球打倒了七個,作爲領導可能會有兩種表達。其一:“真厲害,一下就打倒了七個,不簡單!”這種語言是激勵,對方聽起來很舒服,其反應是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎麼還剩三個沒有打倒呀!你是怎麼搞的?”對方爲了緩解領導對自己的壓力,就會產生防禦思維和想法,其反應是:“我還打倒了七個,要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言,前者起到激勵的作用,後者產生逆反心理,同時產生不同的行爲結果。
積極的激勵和消極的斥責,對於下屬的影響就會是兩種不同的結果,更重要是心理上的影響,這是最根本的東西。
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1、先讓對方看到你的真誠
不管你多麼不喜歡對方,真誠依舊是最大法寶。而且這種感覺,是能被對方第一時間撲捉到的。先讓對方看到你的態度,能爲接下來的溝通,打下良好基礎。
溝通的本質是信息傳遞,目的是爲了解決問題或加深感情。在職場是沒有天生的“敵人”,真誠是所有技巧中、重劍無鋒、的招數。所有口是心非、挑撥離間,只能讓對方對你敬而遠之。
2、見人說人話、見鬼說鬼話。
有人會奇怪,前面剛談到真誠,怎麼現在出現這一條?這裏的“見人說人話、見鬼說鬼話”的意思是:
每個人的性格不一樣,他們能接受的表達方式和內容會有差異。所以在對待不同性格的人,不要拿着同一個腔調和對方溝通。
例如:不要用一本正經的方式和一個逗b聊天,也用油腔滑調和一個刻板的人說話。
掌握好溝通本領,第一要務是讓自己學會“變形”,這個很重要。溝通方式貼近對方個性,會讓人喜歡你。
在我剛開始當領導時,有種很幼稚的堅持:用自己一貫的溝通方式對外,不管對方是哪種性格的人,我溝通的方式都不會變化。最開始,經常在下屬面前碰壁。
作爲一個管理者,這條是首要應該掌握的溝通技巧。能在不同風格當中轉換,意味着你能和不同風格的人相處,對於後續溝通自然會效率更高。
3、溝通氛圍不對時,要先重新建立氛圍
所有的溝通,要記得一個原則:3分溝通,7分情緒。
當和屬溝通時,如果發現談話氛圍有變壞的傾向。例如:雙方開始顯得不耐煩、對方有拒絕進一步溝通的表情、肢體/眼神開始躲避、打斷當下話題等情況。可以把當下溝通的內容暫時停止,引入其他話題作爲聊天氛圍的重新建立。
每個人在出現抗拒的時,無論我們說的多麼有道理,對方都會本能的不接受。所以作爲一個情商高的管理者,都知道在職場上的爭吵是最無用的溝通,因爲當時大家只想着怎麼反駁對方。
4、觸碰底線,零容忍
在溝通中,不要爲了討好對方或覺得HOLD不住對方,會在一些事情上退縮。這樣只會讓對方越來越得寸進尺,損害管理者的權威。
對於團隊明確規定的事情,絕對要零容忍,立刻把你反對的態度釋放出來。
例如下屬諸多借口不想提交週報,列舉出很多事實說明他非常忙,沒有時間寫週報。這時,你需要明確告知對方這件事情並不在可以討論的範疇內。
在溝通中,即便對方比你強勢,也要堅持自己的態度。這樣才能讓對方覺得你是一個有原則的管理者。
注意,拒絕也是一種技巧。溝通方式可以千變萬化,但處事原則不能變。底線之上,可以依據對方的特點進行變化,而超越底線,則需要按照你自己的原則來處理。否則你在大家眼中就是一個變化無常的管理者。
5、說話簡潔,不要囉嗦
囉嗦的管理者,經常會給人一種軟弱無力的感覺。說的越多,越暴露出你某些方面的弱項。
簡潔,是讓人感受到有力量的溝通方式。它能讓下屬在最短時間明白你的意圖,並感受到你高效的特徵。
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