與下屬面談的技巧
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與下屬面談的技巧。作爲一位企業的管理者,我們經常要與自己的下屬面談,面談的時候我們需要注意一些小技巧,這能讓我們的談話更加順暢。爲大家分享與下屬面談的技巧及相關內容。
與下屬面談的技巧1
一、心平氣和,平等交流
1、平等、坦誠
談心不同於作報告、上大課,它是兩個人之間的感情交流,具有親近性。要使談心敞開思想、敞開心靈輕鬆愉快地進行,就要求雙方以平等的身份,心平氣和地坐下來,以真心換真情,說出真心話,亮出真實思想,促進感情融合,增進相互間的瞭解和友誼。坦誠直率,謙虛謹慎,尊重他人,是談心必須具備的良好心理素質。只有知心,才能達到推心置腹、情感交融的境界。
2、擺正位置
談心效果好壞,關鍵在於談心是否擺正位置。總以“智者”和領導身份出現,好爲人師,搞家長作風,不讓對方講話,會使對方產生逆反心理,很難達到平心靜氣,談心交心。只有抱着平等的態度,推心置腹地交換意見,方能啓發對方自覺自願地談思想、講真話,溝通思想,增進感情。
3、實在具體
談心是一種推心置腹的活動,其特點是實在和具體。如果在這種場合盡說一些不着邊際的原則話、大道理,不接觸思想,不講真心話,則會沖淡談話的氣氛,在雙方心理上築起阻礙談心的障礙。要想使談心輕鬆愉快,富有成效,雙方就要做到虛心靜聽他人之言,不應隨意打亂對方談話;不應避實就虛、隱瞞自己的真實情感;不應虛情假意、誇誇其談,大搞無謂的說教,讓人生厭;只有這樣,才能使雙方爲之傾心,與之共鳴。
二、因人而異、有針對性
由於下屬在年齡、職業、文化素養、社會經歷、思想覺悟、性格愛好等方面不盡相同,這就要求在個別談心時,要因人而異,一把鑰匙開一把鎖,不能一個模式、一個藥方。要切實增強針對性。增強談心的針對性,應自覺做到以下幾點:
1、從熟悉、輕鬆的話題開始
由於談話對象思想基礎、經歷、愛好不同,應儘可能從對方熟悉的或感興趣的話題入手,從身邊的小事入手,逐步向縱深延伸,接近談心主題。
2、明確談心目的,突出談心重點
在每一次談心前,都要事先考慮好談心的目的、重點、方式等,做好交談的準備。解決談心對象的思想問題,就要事先了解問題的發生、發展過程和原因,以及要解決的難點,做到心中有數,有的放矢。
3、及時消除對方的心理障礙
在一般情況下,談心對象的心理活動大體有揣測心理、防禦心理、恐懼心理、對立心理、喜悅心理等幾種表現形式。在談心時也可能幾種心理共存。不管哪種心理障礙,都會影響談心的質量。因此,在一開始,就要設法打消對方的心理障礙,使之心平氣和、平心靜氣地交談,這樣才能使談心卓有成效。
4、從實際出發,因人而異
談心要區別不同對象,提出不同層次的要求,對症下藥。對不同的人要有分析、有區別,因人而異講道理、做工作,充分調動其積極性。比如,對平時自卑感較重、工作放不開的,要以鼓勵爲主,對其優點和長處多肯定,幫助打消自卑心理,增強幹好工作的信心;對情緒消沉的,要鼓勵、關懷、體貼,切忌當面指責;對自尊心強、愛面子的,說話就應該緩和婉轉;若對方是個心直口快的人,領導者說話就應該簡潔明瞭,直來直去,最好不要拐彎抹角。
三、靈活機動,方式多樣
針對談心的對象、目的和環境不同,採取不同的談心方式。方式得當有助於談心的成功。方式不當,效果就會受到影響。談心的方式主要有以下幾種:
1、詢問式
詢問式的主要目的是瞭解情況,弄清問題。對這樣的談心要學會“問”的技巧,在問的過程中要注意消除對方的疑慮。針對對方的情況,分別採取不同的提問方式。有的人或有些問題,可以開門見山地直問,而對另一些則需要委婉含蓄地問。
2、批評式
批評式主要是針對對方的缺點錯誤,提出批評教育。對有的人可以進行單刀直入地批評,而對有的人則需要啓發引導其自我批評。不論採取哪種形式,對被批評者的缺點和錯誤要說清楚,使之充分認識其危害性;同時也要肯定對方的優點和成績,不能以缺點掩蓋成績,要一分爲二。這樣既能達到批評教育的目的,又能保護和調動積極性。
3、表揚式
表揚人相對比較容易,但也要講究方式方法。肯定和表揚要恰如其分,實事求是,給對方以鼓勵,使之繼續努力。表揚不能過分,否則會使對方感到不自在。表揚的同時,也要提醒對方並非完美無缺,應繼續發揚成績,改進不足。
4、命令式
命令式主要是傳達組織決定,提出希望要求。諸如對工作崗位變動、職務升降時,領導要進行個別談心。變化及升降的情況不同,對語言要求也不同。特別是對哪些調整不理想,思想上想不通的人,要做好認真細緻的思想工作,使之愉快地接受組織決定。這類下屬思想包袱重、精神壓力大,如果談話中對其優點和成績多給予肯定,從精神上給以安慰,無疑會減少談話的難度。當然,對其弱點、缺點和錯誤不能迴避,要誠心誠意地指出其缺點和不足,並給予批評幫助,使其今後注意改正。
四、以情感人,以理服人
1、動之以情
動之以情就是一種感化,就是用感情去感動人。在談心中,如果雙方感情真摯深厚,心心相印,就能引起思想感情上的共鳴,促進問題的解決。反之,如果缺乏真情實感,就會引起對方的戒備心理,無形中就形成了心理障礙,拉長了感情距離,難以達到談心的目的。可以說,感情的交流是確保談心成功的決定性因素。
2、以理服人
既要以情感人,也要以理服人。要通過擺事實、查根源、論危害、講道理,去說服對方,教育對方。現在有些領導片面強調以情感人,忽視以理服人,很少從正面去講道理,教育人,對下屬的缺點錯誤也不去批評,一味遷就,結果使小錯誤釀成大錯誤,害了對方。
五、循循善誘,專心致志
能否掌握主動權,是決定談話成功的關鍵。領導者在同下屬談話時,要善於把握談話的主動權,充分調動下屬發表見解的積極性,及時給與鼓勵和引導,使談話順利進行。
善於提問和啓發,使談話圍繞主題進行。這就需要領導者在交談中要適時提出問題,使話題不偏離既定的'中心;同時,對下屬一時難以回答的問題要循循善誘,及時做好啓發和引導工作,使談話避免冷場。
與下屬面談的技巧2
程序準備
面談前要作好程序準備。所謂程序準備,是要了解整個面談的程序,做好面談佈局,大致可以將整個面談進程分成開場(Open)、澄清(Clarify)、討論(Discuss)、結束(Close),簡稱OCDC法則。
首先開場寒暄,目的性不要太強,上來就直奔主題,要給員工心理緩衝的時間。簡單寒暄幾句和主題無關的話題,緩和一下氣氛,幫助員工平靜心情。寒暄不是目的,寒暄是爲後面做鋪墊的,所以寒暄之後就進入了澄清環節,把面談的目的和程序告訴員工。之後就進入了正式的討論環節。
如果是績效面談則環節包括:確認績效目標值及衡量標準、討論各個指標的完成情況及原因、提出改善計劃、確認後期跟蹤方式。最後是總結,摘要概括整個面談過程中達成的共識,表達對員工的信心,整理面談記錄,請員工簽字確認,最後,別忘記感謝員工的時間和投入。
技能準備
第二是技能準備,瞭解了整個面談的程序,管理者還需要注意積累和提升績效面談技能。其實,績效面談中用到的技能是非常多的,重點談兩個技巧:
一是正面反饋的技巧。正面反饋的關鍵詞是:具體。凡事就怕具體,一旦要求具體地說明一個事情,很多人就猶豫起來,甚至開始左顧右盼了。很多時候,經理在反饋時並沒有做好準備,就直接把話說出去了,這種做法會降低反饋的效果。
二是負面反饋技巧。負面反饋的關鍵詞:描述而不判斷。關於負面反饋,有一個成熟的模式:BEST法則。BEST法則是指在進行績效面談時候的以下步驟:
①描述行爲(Behavior Deion)。明確清楚地告訴他到底做了些什麼,利用實際的例子,不是簡單概括,用客觀和明確的詞語描述行爲。
②表達後果(Express consequence)。直接地表達感覺或對狀況的反應,用平和的語氣去表達,並詢問對方的感覺或反應 。
③徵求意見(Solicit input)。詢問員工的意見或提出認爲應該繼續的行爲或要更改的行爲,建議要具體,是針對個人的行爲而非其個性。
④着眼未來,以積極的方式結束(Talk about positive outcomes)。向他指出該行爲改變後的積極效果,對個人帶來什麼好處。
BEST法則又叫“剎車”原理,是指在管理者指出問題所在,並描述了問題所帶來的後果之後,在徵詢員工的想法的時候,管理者就不要打斷員工了,適時地“剎車”;然後,以聆聽者的姿態,聽取員工的想法,讓員工充分發表自己的見解,發揮員工的積極性,鼓勵員工自己尋求解決辦法;最後,管理者再做點評總結即可。
負面反饋要點要求:耐心,具體,描述相關的行爲(所說、所做),對事不對人,描述而不是判斷;並描述這種行爲所帶來的後果,要求:客觀,準確,不指責。
資料準備
第三是資料準備。資料的準備比較簡單,主要是上期員工績效考覈表,員工的績效表現記錄、過程中的溝通記錄、員工的總結、員工的職位說明書等,績效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方,如果現場翻找,會給員工不重視的感受,影響面談的效果。
心理準備
第四是心理準備。所謂心理準備,即面談者要充分考慮面談對象的性格特點,預估面談過程中可能發生的狀況,做好應對的心理準備,心理準備充足了,面談過程將更加可控。這就要求面談者要在面談之前在心理做一些預演,對各種情形都加以考慮並做好應對措施。
面談的最終目的是幫助員工改善績效,管理者的價值是幫助員工成長,明確了這一點,面談就成功了一大半,剩下的都是技術性的東西,只要用心積累,不斷提升,把績效面談這出“大戲”導演好並非難事!
與下屬面談的技巧3
領導幹部與下屬談心談話方式包括什麼類型
領導幹部與下屬談心談話方式包括四種類型,分別是談思想,談工作,談生活和談問題。
1、談思想。瞭解談話對象思想狀況,對苗頭性、傾向性問題及時提醒,引導其堅定理想信念,擰緊思想“總開關”。
2、談工作。與談話對象就工作開展情況進行交流,對工作中的優異表現加以表揚肯定,對出現滑坡退步牴觸的要幫助分析原因、找準癥結、對症下藥,以達到提升工作能力、提高團隊精神的目的。同時徵求黨員幹部對工作的意見和建議,促進工作順利開展。
3、談生活。瞭解和掌握黨員幹部的生活狀態,交流在生活中的感受。對生活中存在的困難積極出謀劃策,幫助其解決困難,使黨員幹部體會到組織的關懷與溫暖。
4、談問題。談話組織者要聚焦“四風”問題,查找差距、深挖根源,特別在廉潔守紀方面,要通過談心談話“咬耳朵”“扯袖子”,達到“紅臉出汗”“排毒治病”的效果。
談心談話應堅持五個原則:
一是平等待人的原則。很多談心談話都有針對性,都帶有意見、誤解和困惑等情緒,如果我們的領導幹部居高臨下、盛氣凌人,以家長教子的態度去談心談話,不僅不會取得效果,甚至產生逆反心理,帶來新的對立情緒。
二是真誠待人的原則。談心談話是思想和情感的交流,真誠是打開心鎖的鑰匙,讓別人敞開心扉,自己首先要敞開心扉。
三是實事求是的原則。談心談話要不帶任何偏見,不要先入爲主,要就事論事,用平和的心態、客觀公正的態度面對談心談話對象,讓談心談話對象真正心服口服。
四是堅持黨性原則。談心談話不是遷就、討好和賣乖,要本着解決問題的目的循循善誘,啓發思想覺悟和境界的不斷提高,產生思想的共鳴。
五是做好談心談話的準備。有些領導幹部與羣衆談心談話缺少準備,把談心談話看得很簡單,缺少針對性,導致談心談話的質量和效果都大打折扣。其實,談心談話的時機選擇、話題確定、意圖表達、語言使用等都要精心準備。
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