做銷售如何和客戶聊天
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做銷售如何和客戶聊天,銷售人員通過與客戶聊天,探尋客戶的需求,可以讓自己收穫更多的訂單,但對於銷售新手來說是不懂得和顧客聊天的,那麼,做銷售如何和客戶聊天。
做銷售如何和客戶聊天1
1、認真傾聽顧客的語言和聲音。
沒有傾聽,就無法模仿。只有認真傾聽,你才能牢牢地捕捉到顧客的語言與聲音中那些微妙的奇特之處,模仿起來才更加信心十足、遊刃有餘。
2、必要的時候,把自己當成演員。
既然是模仿,當然要爭取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位爲一個演員,模仿的過程就是一個演戲的過程,這樣你就會覺得自然、輕鬆多了。
3、盡努力去贏取共鳴。
模仿的效果如何,可以靠共鳴去檢驗。當你的聲音與別人的聲音發生共鳴的時候,你們之間就會產生一種奇妙的氣場,讓彼此的情緒在不知不覺中high(高漲)起來。
如果你參加過合唱團,相信這樣的感覺你不會陌生;如果你沒有參加過合唱團,那麼至少上小學的時候你曾經和全班同學一起高聲朗讀過課文,回憶一下那時的感覺,你就會明白什麼叫作“共鳴”。
4、七十分萬歲。
還是那句話,你做不到,也沒有必要那樣做。只要你能挑出顧客語言和聲音中一兩個明顯的特徵,模仿個六七成就可以。
實際上,說出來恐怕會讓你感到意外:其實我們每一個人都極其擅長語言和聲音的迎合,只不過絕大多數情況下都是下意識的行爲罷了。
打個比方,你手裏拿着一個皮球,蹲下身來準備逗一個兩三歲的小孩子玩。這個時候,你肯定不會直接跟他說:“走,咱們玩球去!”而會這樣對他說:“寶貝,你看叔叔手裏的這個球球圓圓的多可愛 啊!咱們一起去玩球球好不好?”
同理,假設你端着一個Wad正玩得高興,走過來一個80多歲的老太太,用顫顫巍巍的聲調問你:“你手裏拿的是什麼東西啊?”
這時,你肯定不會直接對她說:“這是Wad,蘋果公司新款的平板電腦!”而會這樣對她說:“這個東西是電腦,只不過和一般的電腦不一樣,它是平板的,而且用手指觸屏就能操作!”
你看,在這兩個案例中,你分別迎合了兒童(用一種“嬰兒腔”的說話方式)與老年人(用一種耐心、細緻的說話方式!的語言,以便更好地達到溝通的效果,拉近彼此之間的,b理距離。
這樣的場景在日常生活中隨處可見,只不過你沒有意識到罷了。不過,現在我們要做的事情,就是通過大量的訓練把這些“無意識的偶發事件”變成“有意識的必然事件”,這就是“業餘”和“專 業”的區別。
做銷售如何和客戶聊天2
1 、不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的.反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。
在閒談之間,你一定要看透客戶的想法,讀懂客戶的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。
有時候,你以爲和客戶關係很到位,客戶和你說一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。
對於一些客戶不懂得的功能特點,你可通過打比方來更加形象的描述,讓客戶加深對產品的印象。
做銷售如何和客戶聊天3
一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。
客戶進門,銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼,不同的地域有不同的文化特徵,自然也會有不同的稱呼習慣。
比如說如果在北方,特別是在東北,銷售人員爲了拉近與客戶的關係,一般喜歡稱呼客戶爲“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等,但是在南方,這種稱呼就會比較少見,南方一般喜歡稱呼客戶爲“老闆,叔叔,阿姨,帥哥,美女”。
有些稱呼一定要謹慎使用,比如“小姐”,這個稱呼有些時候容易捱罵。
二、以貌取人
現在越來越多的人認爲“以貌取人”反而是一種不禮貌的行爲,但是作爲一名銷售人員,一定要善於察言觀色,但是千萬不能因爲“以貌取人”而貶低任何一位客戶,這樣反而會讓你錯失生意。
“以貌取人”在銷售裏面一個很好的利用方法就是,根據客戶的氣質、穿着打扮,所開的車,引導客戶更高的消費。
舉個例子:
如果你是做女鞋銷售的,客戶在看一雙200元左右的鞋,那麼你就可以跟客戶說:“美女,你氣質這麼好,穿着這麼有檔次的衣服,我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋,那樣就可以錦上添花,更好的襯托出你整體高貴的氣質。”然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看,你把客戶捧到了這個層次,再加上合適的銷售話術,就算客戶最後不選擇2000元的鞋,那麼也不會買那雙200元左右的鞋。
“以貌取人”,在銷售的時候,只是針對那些穿着打扮比較上檔次的客戶,但是千萬不能夠因爲客戶穿的比較隨便,就貶低一位客戶。我們經常在網絡上看到這樣的新聞:在廣東一些地區,一位穿着白色背心,灰色中褲,黑色涼鞋的大叔,在與別人談着幾百萬上千萬的大買賣。
“以貌取人”的原則就是隻取上不取下。
三、怎麼樣纔可以發展更多的回頭客?
做銷售,如果你要想取得更高的業績,那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。
1、更多的客戶數量。
2、更高的客戶單價。
3、更多的購買次數。
無論你是做哪種銷售,要想取得更多的業績,你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的,這裏面的第3點就是發展更多的回頭客。
那麼我們就得思考一個問題,客戶爲什麼會選擇重複購買?我們有什麼理由去吸引客戶成爲回頭客?我想無非也是3點因素:
1、產品
如果你的產品質優價美,客戶喜歡,那麼客戶上次有需求的時候,肯定還會願意再來購買。
2、服務
客戶選擇購買你家的產品,除了產品本身的因素以外,就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。
3、利益
我們在制定銷售策略的時候,爲了發展更多的回頭客,讓客戶在重複購買的時候,可以得到一定的利益,那麼客戶自然也更願意這麼做。
比如說客戶在你店裏買完單之後,你可以贈送給客戶一張優惠券,告訴客戶下次再來購買的時候可以使用,並且你還可以跟客戶說,客戶如果介紹另外的客戶過來購買,那麼客戶以及他介紹過來的客戶,都同時可以享有一定的優惠,這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。
但是,在我們制定銷售策略的時候一定要注意,我們給予客戶的優惠是實,而不是去玩弄一些虛的花招,這樣反而容易適得其反,丟了老客戶。
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