如何做好銷售售後服務
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如何做好銷售售後服務,一個優秀的合格的銷售人員,他會提前發現客戶的需求,提供超前服務,那下面小編分享一篇關於如何做好銷售售後服務的相關內容,大家一起來看看吧!
如何做好銷售售後服務1
銷售人員應不斷學習相關的專業知識,努力提高自己的業務水平,並注意答覆內容的準確性和靈活性,如發現錯誤應及時與客戶溝通更正,補充正確的信息,消除不良影響,對提供客戶不準確信息或答覆不準確的,也需及時與客戶進行溝通。
對所有的來電、微信、QQ等相關的聯絡信息,必須做好登記工作,不論簡單還是複雜,當場能解決的,就當場解決,如需其他部門協助解決的,應及時與相關的部門進行溝通,並第一時間與客戶溝通,幫助客戶解決問題。
銷售人員應對前一天的相關記錄進行檢查覈實,通過檢查發現有未接電話,未回信息的必須在半小時內予以回訪,並將回訪的信息記錄下來,
在接到客戶的重大質量問題或重大安裝、服務、技術問題等信息後,應先與客戶進行電話溝通,然後轉其他部門如品管部,生產部門等協助解決,若問題仍然無法解決的,報總經理審批後,由售後服務人員在當天或者第二天專程趕到客戶處,協助客戶解決問題。在服務過程中應與客戶緊密配合,耐心聽取客戶意見,徹底解決客戶提出的要求和問題。
銷售人員應每年做一次巡迴服務,加強公司與客戶的溝通,介紹公司最近的發展情況,推介新產品,並對重點客戶進行單獨造訪,以更大程度客戶的要求。
如何做好銷售售後服務2
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和衝突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在儘快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人爲原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務範圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
如何做好銷售售後服務3
一、樹立正確的售後服務觀念
服務觀念是長期培養的一種個人的魅力,每個業務員都應該建立一種“真誠爲客戶服務”的觀念,問心無愧地做好售後服務,而不是作秀,更不能因爲認爲它不重要而忽略。
二、比對手多做一點
面對激烈的市場競爭,如果你所能做的跟你的競爭對手所能做的一樣,那客戶沒有必要非你不可,那麼你的客戶關係談何穩定?
當客戶需要某些資料又得不到時,我就會幫他得到,客戶有任何問題,我都會及時幫他解決。甚至,他們生活中碰到的一些困難,只要我知道又能做到時,我就一定會幫助他們,這樣,我與客戶就不再是合作的關係了,更多的.就是朋友關係了。
這樣,一旦有什麼機會時,他們一定會先想到我。這裏需要注意的是,你可以把客戶當做朋友,但是不能事事被客戶牽住鼻子走,一旦很多觸及到雙方共同利益的時候,你在替客戶考慮的時候一定要維護公司利益,堅定地站在公司的立場上去權衡。
三、關注每一個細節
真正維護客戶關係的手段,是日積月累的處理與客戶之間的生活小事,其中的微妙技巧也只有在經過長時間的摸索和垂煉中才能得心應手,如魚得水。
譬如:節假日時發微信問候,適當且有規律的一段時間內打電話問候;比較重要的客戶上門拜訪、交流,並帶上公司的小禮品;利用自己的行業知識、人脈和社會關係,爲客戶解決一定的燃眉之急。總之,讓你所有的客戶感覺你是一個值得信賴的人。
四、以維護老客戶爲重點
我有足夠的理由相信,開發一個新客戶所花的時間和精力,是維護一個老客戶所需花的時間和精力的十倍以上。同樣,維護一個老客戶所獲得的價值遠遠高於去開發一個新客戶。所以,請一定要竭盡所能的維護好老客戶。同時,你也會因此贏得客戶和朋友的口碑,你的客戶也會在他的同行或朋友中推薦你,那麼你的銷售就有了一定的規模效應,並迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界,是讓客戶主動來找你。
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