HR與員工溝通的技巧
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HR與員工溝通的技巧?HR在一個企業中是很重要的職位,是負責人事方面工作的,HR想要和各部門保持良好的關係,溝通交流是很重要的,下面小編分享HR與員工溝通的技巧。
HR與員工溝通的技巧1
HR與與員工溝通的主要事項
1、設立明確可信的目標,告訴員工你想把組織帶往何處。無論是對一個項目小組還是對整個公司設立的目標都要具體,既不要過分承諾也不要承諾不足。
2、爭取利益相關者的支持。吸引你的員工,用各種可能的發展願景來激勵他們,然後尋求他們的支持,使你的員工承諾他們將要做什麼、什麼時候做、怎樣做。
3、對員工進行多方面的培訓。領導藝術在很大程度上取決於如何合理藉助他人的力量獲得成功。任何人要想獲得成功就必須擁有所需的工具和資源,同時領導者的參與也是必不可少的,且需領導者不間斷地提供充足的反饋信息。許多成功的高層領導者都形成了這樣的習慣:及時對進步的員工提出表揚,定期培訓自己的直接下屬,而不是將表揚和培訓安排在年終的績效評定後。
4、到最需要的地方去。隨着項目的進度或企業的發展,確定領導者所處的位置,以便控制好團隊的`發展方向。
5、發佈行動號召。在面對不可預見的情況,或需要改變方向和激勵團隊前進時,不妨大聲講出來並尋求員工的支持,告訴他們需要做什麼和某項任務該由哪些人來完成。絕不能將這些視爲管理的細枝末節,它們是領導力的具體體現。
6、強調溝通屬於每個人。不僅僅是領導者與員工之間需要加強溝通,員工也需要提高彼此間以及在公司層級上下間的溝通技巧。如果只有領導在講話,那麼整個組織就會陷入僵局。強調溝通的團隊其員工能瞭解到更多正在發生的事情,因此看起來具有更好的目的性和整體感。
7、身體力行。僅以語言爲基礎進行溝通成功的機率較低,還必須通過行動強化來不斷加強溝通。領導者只有身體力行,時時處處作出示範,才能使下屬情緒飽滿、精力充沛、活力四射,取得所渴望的效果。
與員工溝通的技巧
1、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與複述。
(1)鼓勵:促進對方表達的意願;
(2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料;
(3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全瞭解對方的意思;
(4)複述:用於討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對方更願意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、衝突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成,分別是聯合、參與、依賴與覺察。
(1)聯合:以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
(2)參與:激發對方的投入態度,創造一種熱忱,使目標更快完成,併爲隨後進行的推動創造積極氣氛。
(3)依賴:創造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態度與價值等。
(4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解,避免討論演變爲負面或破壞性。
3、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行爲,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵,在於以明白具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,並覺得受到激勵,想完成工作。
推動技巧由4個個體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。
(1)回饋:讓對方瞭解你對其行爲的感受,這些回饋對人們改變行爲或維持適當行爲是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態度提出
(2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。
(3)推論:使討論具有進展性,整理談話內容,並以它爲基礎,爲討論目的延伸而鎖定目標。
(4)增強 :利用增強對方出現的正向行爲(符合溝通意圖的行爲)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
HR與員工溝通的技巧2
作爲HR如何與其他部門做好溝通工作
1、建立信任
如果沒有信任,你的任何言辭都不會被對方接受,甚至好心也得不到好的回報。一般信任的建立來源於兩個方面:品格和能力,品格一般表現在HR能秉持一種中立的職業道德,站在員工的角度,分析事情的利與弊;而能力完全來自你對本專業知識的瞭解和掌握,展現出專業的做事能力,讓大家相信你是一個能辦好事情的人。
2、懂得讚美
每個人都喜歡聽到別人讚美自己的話,自然,懂得讚美他人也是一種會溝通的手段。不過,不要把讚美跟拍馬屁相提並論,因爲讚美是真心實意的,這樣,你會很容易發現每個人的美好,對方也能感受到你的真誠。
比如,想讓同事辦點事,與其說:你也來做某某吧,不如說:只有你能辦到,我們一起做某某吧,更容易達成。
3、時刻微笑
俗語有云,伸手不打笑臉人。笑容可以增加你的親和力,人脈就是這麼擴展的。HR每天會被雜七雜八的瑣事給搞得筋疲力盡,時刻微笑,不僅能讓自己快樂,還能保持工作動力。
4、中肯態度
作爲人力資源,上情下達,下情上傳,需要的是中肯的態度,中間不夾雜任何個人情感,這樣纔可以做好溝通工作,纔會獲得各個部門的認可與配合。
5、多做選擇
比如,做一個績效方案只提交一個,那你是逼老闆批還是不批,批了當然最好,不批,你自己也尷尬。所以,向老闆提方案,或者是給員工建議的時候,不如給選擇題讓他直接選擇,好過提一個方案,雙方都在那僵持不下,尷尬啊。
6、換位思考
人力資源很多時候是代替領導發聲的,所以多少會帶有一些官話,這個時候與其他部門做溝通,就需要學會站在他們的角度和立場去多想一些事情,不然對方覺得你不爲他們思考,憑啥就要配合你的工作呢。
7、滿足需求
每個人都有需求,HR溝通錢需要提前瞭解對方的需求,並在你的能力範圍內合理地滿足她,與其多溝通、接觸,最重要的是工作的事,其次是工作以外的事。
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