剛認識客戶怎麼去開始溝通
本文已影響2.51W人
本文已影響2.51W人
剛認識客戶怎麼去開始溝通,初次見面說什麼,是每一個具有這種業務能力的工作人員的問題,因爲在與客戶交往過程中這是一定會遇到的。那麼當剛認識客戶怎麼去開始溝通?
剛認識客戶怎麼去開始溝通1
初次見客戶的溝通方法(1)自我介紹
――客戶經理在做自我介紹時不要怯場,態度不卑不亢,既要有自信,又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。
――自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼,也不能介紹自己的頭銜,可以告訴對方自己從事的職業。鑑於中國的國情,如果你想讓對方瞭解你的職務情況,以便於對方稱呼,可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之後將名片雙手遞上。
――不能只介紹自己的名字,還要向客戶提供有用的信息,這樣雙方就比較容易接續下面的話題,不至於太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用,爲將來的業務交往作鋪墊。如,“張總,您好!我是╳╳銀行的郭曉冰,一直從事客戶服務工作。這是我的名片。”簡潔明瞭,表意清晰,給人以幹練清新的感覺。
初次見客戶的溝通方法(2)確定適合的談話主題
如果同客戶還有交談的時間和可能,要根據以往對客戶信息資料的瞭解,確定一個談話的主題。一般情況下,客戶經理在這場談話中起導向作用,客戶一般處於被動交流的地位,因此,客戶經理要儘快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。
――避免過多談論具體產品,那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業爲主線,選擇一些相關的話題。
――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太瞭解,客戶案頭上的東西就很有用,它能夠泄露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放着什麼,擺放的位置等,爲你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。
――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議,即使雙方不表露,也會破壞和諧的氣氛,造成客戶心理上的牴觸。尤其不要談論關於宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題,如客戶的身體狀況、年齡、收入等。
――話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論,並能拓寬別的領域的話題。
初次見客戶的溝通方法(3)與客戶第一次交談的技巧
――學會說套話。套話是較爲陌生的人見面後,爲避免冷場而作的過渡,如“今天的雪真大,車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場,又解釋了自己此刻纔到達的原因,還讓客戶意識到自己是冒雪而來,對這種執著的精神表示認可。
如果是通過別人介紹認識的,在第一次見面時,談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題,不致於因陌生而無話可說。
――少說多聽。通過有意識地引導,讓客戶多說,自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話,與客戶交談的時候,眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望,讓客戶感到你不集中精力。
――善於提問。在傾聽的過程中,不時向客戶提問,提出的問題要新穎且易於回答,激發客戶談話的動力,表示你對客戶的談話很感興趣。如,當客戶提到自己是杭州人時,你可以問:“杭州的`西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裏呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉,這對他來說應該如數家珍。
――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話,要通過切合實際的主題,表現客戶經理誠懇、穩重的風格,給客戶以踏實的感覺。
――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入,會給客戶經理帶來危險,一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執已見。與客戶意見有分歧時,可以選擇巧妙地引開話題,切忌與客戶斤斤計較,甚至發生爭執。要時刻記住,你是做營銷的,不是驗證真理的。
――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守,你就不要表現得很隨便。對較爲外向的客戶,可以適時表現一點幽默,但切不可過分,因爲這只是認識階段,而不是要馬上建立友誼。
初次見客戶的溝通方法(4)向客戶告別的技巧
――一般第一次會面時間不要太長,選擇恰當的時候和方式向客戶告別,會給客戶留下好感。
――當客戶有其他客人到來的時候提出告別。當客戶有其他客人來訪時,除非你與客戶的交談非常緊急和重要,否則,即使你與客戶的話題沒有談完,也應立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌,這會讓你的客戶感到滿意。
――當與客戶的話題結束時,應主動提出告別。在你所準備的話題結束後,要主動提出告別,防止出現談論的空白,同時也避免客戶提出新的話題令你措手不及。
――當對方有倦怠情緒時,應提出告別。當你感到客戶不再想繼續話題的時候,要及時提出告別,即使你不知道客戶倦怠的原因,也不應繼續與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠,這樣做可以彌補自己在談話中的過失,客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠,客戶會因你的主動告退而產生一些愧疚心理,爲下一步的交往奠定基礎。
――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝,並婉阻客戶送出室外。
剛認識客戶怎麼去開始溝通2
1、專業取信客戶:首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裏我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。
2、利益打動客戶:我們在向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?又比別人的有什麼優勢?
那麼這個時候,我們的銷售人員就要“投其所好”,極力向客戶推銷“利益”,反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。
3、態度感染客戶:談客戶非易事,一定要做好心理準備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。
4、情感感動客戶:人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶。
5、行動說服客戶:我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於爲客戶着想,不要只想着要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售。
這裏指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場促銷活動等等,不要認爲做這些小事與讓老闆做你的產品無關係,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。
剛認識客戶怎麼去開始溝通3
與客戶溝通的10個小技巧
1、記住對方的名字 記住對方的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客戶的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方。
2、瞭解對方興趣愛好 摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,纔可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你爲他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如,可以跟老年人談健康養生,和少婦談孩子和寵物,如果客戶喜歡談足球,就可以跟他談談近期的重大賽事。
3、與客戶聊天避免專業用語 專業的詞,通俗的說。一味地使用專業用語,很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
4、避免否定對方的行爲 初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題,來否定自己的觀點,因此,客戶經理應當儘量避免,出現否定對方的行爲,這樣才能建立良好的人際關係。
5、瞭解對方所期待的評價 人們都希望別人對自己的評價是好的,所以客戶經理要想客戶之所想,說客戶想聽的話,做一個善解人意的人。
6、注意自己的表情 一個人心靈深處的想法,往往會形諸於外,在表情中顯露無遺。客戶經理要保持職業化的笑容,傾聽時保持專注的神情。
7、留意客戶下意識的動作 交換名片的時候,如果客戶的手發抖,表明他很緊張,這就不是套近乎的好機會,可以先聊些別的話題幫助客戶放鬆。
8、適當讚美客戶 比如,得知客戶爲一個項目三個春節沒回家時,客戶經理就可以讚美他:“你真是真正的現代企業家,您的敬業精神堪稱業界*。”
9、拉近與對方的身體距離 距離產生不了美,只會產生疏離感,所以和客戶交流的時候,客戶經理要找機會靠近客戶。
10、傾聽,還是傾聽 溝通中,要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽衆。
同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待,客戶在傾訴的過程中,會因爲你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這纔會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
客戶溝通技巧有哪些
與客戶怎樣溝通
職場菜鳥怎樣快速學會與客戶溝通
客戶溝通技巧
跟客戶的溝通技巧
對客戶服務溝通技巧
如何與客戶溝通 與客戶溝通的方法
怎樣與客戶溝通的技巧
剛開始健身怎麼練 剛開始健身要明白的事情
做銷售怎麼與客戶溝通最好
如何和客戶有效溝通
如何溝通客戶需求
如何與客戶深度溝通
微信剛加上客戶怎麼開場
跟客戶溝通技巧
與客戶溝通技巧總結
怎麼和剛認識的男生微信聊天 剛開始找話題不要談論隱私
如何與客戶溝通交流
怎樣給客戶溝通
怎麼樣去和顧客溝通
怎麼撩剛認識的女生 撩剛認識的女生的套路
怎樣與新客戶溝通技巧
銷售與客戶溝通話術
怎麼樣去和顧客溝通賠償少一點
客戶溝通的技巧
如何跟客戶溝通
如何跟客戶溝通技巧
四歲小孩開始叛逆怎麼溝通
跟客戶溝通出現問題怎麼解決
高梓淇和蔡琳怎麼認識的 高梓淇和蔡琳用什麼語言溝通
怎樣跟客戶溝通技巧
新客戶電話溝通技巧
如何與客戶有效溝通