接待外來客人應注意
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接待外來客人應注意,在我們的傳統文化當中,文明禮儀是相當重要的,而接待客人也是一種禮儀文化,一般都會有規範的用語與動作,瞭解相關內容可以避免不必要的疏忽,以下接待外來客人應注意。
客人來訪,我們在做接待時,需要注意以下事項:
1、客人來訪時
使用語言:“您好” “早上好” “歡迎光臨”等。
處理方式:面帶微笑,握手或行鞠躬禮。
2、詢問客人姓名
使用語言:“請問您是……” “請問您貴姓?找哪位?”等。
處理方式:必須確認來訪者的姓名,如接收客人的名片,應重複“您是×公司 ××先生”。
3、事由處理
使用語言:在場時,對客人說“請稍候”;不在時,“對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。
處理方式:儘快聯繫客人要尋找的人,如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉達,並做好記錄。
4、引路
使用語言:“請您到會議室稍候,××先生馬上就來”“這邊請”等。
處理方式:在客人的左前方兩、三步前引路,讓客人走在路的中央。
5、送茶水
使用語言:“請” “請慢用”等。
處理方式:保持茶具清潔,擺放時動作要輕,行禮後退出。
6、送客
使用語言:“歡迎下次再來”“再見”“再會”“非常感謝”等。
處理方式:表達出對客人的尊敬和感激之情,道別時,招手或行鞠躬禮。
7、看見被訪問人後,應起立(初次見面,遞上名片)問候。
8、如遇到被訪問人的上司,應主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。
9、會談儘可能在預約時間內結束。
10、告辭時,要與被訪問人打招呼道別。
11、會談時,要注意談話或發言不要聲音過大。
1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友,到你家,你不主動招呼他,他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,這麼做也是對客人的一種尊重,讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友,雖然不必過分客套,但交談中也必須表現出應有的尊重,剛開始不要太和他鬧,等他熟悉一些環境再有節制的.說說鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題,比如你的老闆來了該說怎樣的話題,同學來了該聊怎樣的話題,因人而異,作爲主人要主動調到話題,免得冷場。
5、聽客人說話應該神情專注,尤其是你的合作伙伴,談話過程中不要東張西望,心不在焉,或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候,多考慮客人的習慣,不要過分勸酒,也不要過分殷勤的給客人夾菜,免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕,這時候就要”主隨客便“了
7、客人要走的時候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一會吧。“客人走出大門的時候,”有空再來坐坐,慢走。“
注意事項
注意這些問題會讓你更受歡迎,而且你怎麼對別人,別人也會怎麼對你
接待外賓注意事項
在機場接送外賓需要注意:一般外賓不喜歡別人碰他的行李,所以在提供幫助前,應先徵得客人的同意,再幫忙推運行李,並應提醒外賓保管好自己的物品。如果需在機場分發資料,應提醒外賓將資料收好,避免遺失。
如果是接待團體外賓,要事前準備好明顯的標誌並放在空間寬敞處,先行集中行李和人員,等全體人員到齊後,再致簡短的歡迎辭。接機時,如需拍照留念,需迅速進行,拍完後應儘快離開。
如客人需要兌換當地貨幣,可陪同其前往銀行櫃檯,並告知當前匯率及本地物價水平,以便外賓瞭解可能需要的支出,同時主動告知客人由機場通往市區目的地的交通工具及所需時間。
西方人的行禮方式與東方人有區別。鞠躬禮和握手禮比較適用於東方,中國人還有比較特殊的拱手禮節,西方人則多采用擁抱禮或吻頰禮,吻頰可以吻單頰或雙頰,僅輕貼臉面,並不出聲,亦不可將脣印留在對方臉上。有些國家或地區的見面禮儀非常奇特,除了常見的注目、握手、雙手合十、擁抱、吻頰等外,還有吻手禮。行吻手禮一般是婦女先伸手,而且手作下垂式,這時對方便可將她的手輕輕置於手中而吻之,但不可過於接近。
在作自我介紹前,一定要先說"您好",然後再介紹自己的姓名。西方人喜歡直呼名字,東方人則需要稱呼姓氏,並加上頭銜。若沒有頭銜,則需要稱呼對方女士或先生。接待外賓時,如果是初次見面,不能詢問女方年齡或已婚還是未婚,爲避免用錯稱呼,最好還是稱呼名字。
外賓經過長途跋涉,都很勞累,應儘快協助其前往旅店休息,不要在機場逗留過長時間。若外賓沒有預定住房,應在機場先行協助訂房。若外賓已知住宿地點,則應再次幫助其確認下榻處。離開機場前,應請外賓再次確認護照、機票、行李等重要物品是否均已收好,保證萬無一失。
在兒童中推廣禮貌用語
我國在兒童中推廣學用"請、您好、再見、謝謝、對不起"等禮貌用語,表示對他人的尊重、關心、熱情、謙讓,這是一項很好的舉措。在接待外賓時,與人見面就能用英語問好:"How do you do!"告別時用英語說再見:"Good bye!"當我們有什麼事情請對方讓一下,可以對外賓說"Please!"感激對方時說"Thank you、"有做得不對時,可以說"sorry。"得到對方的感謝,可以說"thats all right。"
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