如何接待重要客人
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如何接待重要客人,接待是很重要的工作,好的接待才能讓客人有良好的印象,接待禮儀也將成爲決定商務活動成敗的重要因素之一。接待有諸多事情需要準備。以下了解如何接待重要客人。
如何接待重要客人1
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後。應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到XXX”等等,然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
4、迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣爲因讓客人久等而誤事。
5、主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人解釋住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住地,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
7、在接待工作完成後,做好送客禮儀,會給對方留下好印象,也利於將來合作的順利進行。對遠道而來的客人,提早爲他們預訂返程票。在送別時,可以準備一些紀念品送給客人。
在客人上飛機或者火車之前,送行人員應該與客人握手告別,祝願客人旅途平安。還要目送客人離開,不能在客人未離開前就離開了。
如何接待重要客人2
商務接待禮儀之迎接客人,歡迎閱讀!
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就爲下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署,應注意以下禮儀。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下*影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後,應首先問候一路*苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句請多關照。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:如果您方便的話,能否留張名片給我?
2、作爲接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
如何接待重要客人3
商務禮儀之接待客戶
有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、*具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應儘快整理一下房間、客廳,並對客人表示歉意。
待客人坐下後:應爲其敬茶、遞*或端上其他食品。上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛生,也不禮貌。
與客人交談時:如果家人不便參與,則應儘量迴避,如無條件迴避,就不要隨便*話。交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看錶,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務。客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,並委託家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
當有時客人帶來禮物相贈:主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。
客人要走離開時:主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然後握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門後再離開。
商務禮儀之接待細則
握手的禮儀
握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指併攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
掌心向下握住對方的'手,顯示着一個人強烈的支配欲,無聲地告訴別人,他此時處於高人一等的地位。應儘量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,掌心向裏握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴着手套握手是失禮行爲。男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴着手套,帽子,這時一般也應先說聲:“對不起”。握手時雙方互相注視,微笑,問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關係親近的人可以長久地把手握在一起外,一般握兩三下就行。不要太用力,但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈,也可較長時間握手,並上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開,時間過短,好像在走過場,又像是對對方懷有戒意。而時間過久,特別是拉住異*或初次見面者的手長久不放,顯得有些虛情假義,甚至會被懷疑爲“想佔便宜”。
長輩和晚輩之間,長輩伸手後,晚輩才能伸手相握,上下級之間,上級伸手後,下級才能接握;男女之間,女方伸手後,男方纔能伸手相握;當然,如果男方爲長者,遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手,握手時要講究先後次序,由尊而卑,即先年長者後年幼者,先長輩再晚輩,先老師後學生,先女士後男士,先已婚者後未婚者,先上級後下級。
交際時如果人數較多,可以只跟相近的幾個人握手,向其他人點頭示意,或微微鞠躬就行。爲了避免尷尬場面發生,在主動和人握手之前,應想一想自己是否受對方歡迎,如果已經察覺對方沒有要握手的意思,點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合,握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合,它主要取決於年齡、*別、婚否。
在接待來訪者時,這一問題變得特殊一些:當客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時,就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,後者就表示“再見”。這一次序顛倒,很容易讓人發生誤解。
應當強調的是,上述握手時的先後次序不必處處苛求於人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時,最得體的就是立即伸出自己的手,進行配合。而不要置之不理,使對方當場出醜。
當你在握手時,不妨說一些問候的話,可以握緊對方的手,語氣應直接而且肯定,並在加強重要字眼時,緊握着對方的手,來加強對方對你的印象。
握手的八禁忌:
不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記,因爲在他們看來左手是不潔的;
在和基督教信徒交往時,要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類似十字架,在他們眼裏這是很不吉利的;
不要在握手時戴着手套或墨鏡,只有女士在社交場合戴着薄紗手套握手,纔是被允許的;
不要在握手時另外一隻手*在衣袋裏或拿着東西;
不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,過份客套;
不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,好像有意與對方保持距離。正確的做法,是要握住整個手掌。即使對異*,也要這麼做;
不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完;
不要拒絕和別人握手,即使有手疾或汗溼、弄髒了,也要和對方說一下“對不起,我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。
交換名片的禮儀
如果是坐着,儘可能起身接受對方遞來的名片;
輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;
到別處拜訪時,經上司介紹後,再遞出名片;
接受名片時,應以雙手去接,並確定其姓名和職務;
接受名片後,不宜隨手置於桌上;
經常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺摺的名片;
名片夾或皮夾置於西裝內袋,避免由褲子後方的口袋掏出;
儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;
不要無意識地玩弄對方的名片;
上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側爲首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿後,前排中間爲末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側爲首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座爲末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐後座,男士要服務於自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐後座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裏。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裏,雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐爲尊,後排右側次之,後排左側爲末席。上車時,後排位低者先上車,前排尊者後上。下車時前排客人先下,後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排爲尊,後排依次爲小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
接待客戶要注意的細節
接待客人的禮貌用語
接待顧客的禮儀和技巧 如何接待顧客
家裏接待客人的步驟
接待客人需要注意的事項
接待客人的方法
怎麼接待客人
接待客人的基本禮儀
客服接待客戶的流程
接待客戶的要點
怎麼去接待客人的
接待客人時應該怎麼說
婚禮接待客人時要說些什麼
泰國人妖接待遊客前 爲何要偷偷吃避孕藥 明明是男兒身
接待客戶服務的要點
服務接待流程的重要性
接待客人的步驟
怎麼接待客人的話語
白事接待客人怎麼說話
怎樣接待客人
如何看待公開接吻行爲 公共場合接吻是不是不好
選擇客人與接待客人
接待客人說什麼話
家裏接待客人禮貌用語
接待客人怎麼說話得體
接重要客人該怎麼做
日本花魁是什麼身份 花魁是怎麼接待客人的
客人來了怎麼接待
一年級接待客人寫話
老外如何看待椰樹包裝,國人應該再次重視起國產品牌
在客戶接待環節有哪些步驟是必須要做
接待客人時怎麼說
接待客人怎麼說話