前臺接電話禮儀
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前臺接電話禮儀,我們都知道,各行各業都有各自的行爲規範和準則,都是有禮儀要求的。比如客服、前臺、航空行業等,都是要嚴格遵守禮儀規範的。今天我們就來說說前臺接電話禮儀,一起了解下吧。
前臺接電話禮儀1
前臺接電話禮儀
前臺接聽電話禮儀需注意,接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質、企業形象都能反映出來。接聽電話時的精神狀態也能通過聲音一覽無餘地轉遞出去,禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對方,不僅能夠收到好的效果,還能把企業的嚴謹幹練良好形象傳輸給客戶,無疑是對企業文化的無聲宣釋。
一些前臺人員接電話的時候,第一句就是;喂,喂;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個勁兒地問對方找誰?有什麼事?對於客戶來說這樣很容易產生反感,並對公司產生不好的印象。
前臺接電話禮儀-表情" 前臺接聽電話原則
一、接聽來電:注意禮貌用語:
電話鈴響三聲內,需接起電話。
態度熱情,反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話:簡潔、明瞭、禮貌
吐字清晰,語速適中,,語氣親切、自然;
問候你好,自報單位、職務、姓名,感謝代接代轉之人;
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
前臺接聽電話技巧:
前臺接聽電話基本的要求是:確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下,選擇適當的通話時間,這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明瞭,記錄主要內容,如:姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況採用的電話技巧包括以下內容:
電話服務的基作應對:
電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以後才接起來,一定要說一聲致歉的話:;對不起,久等了。;要使用適當的問候語。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應立即接起,然後要先致歉,向對方解釋:;對不起,請稍候片刻;,或者徵求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。如:;實在對不起,請您再撥一次xx好嗎?;如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說:;對不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應把電話放下,並等候對方再撥電話來,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話後,應加上一句;剛纔中途斷線,真是抱歉。;
指定接聽的人重要事情處理中:
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向對方致歉。
告知對方,當事人何時方便接聽。
電話聯絡事項應儘量做成筆記。
指定接聽的人無法出面時:
當事人不在時,請問對方可否留話代爲轉達。
當事有不在卻遇急事時,留下對方電話號碼,請當事人主動回電聯絡。
當事人忙碌時告知對方事後予以回電聯絡。
當事人出差或病假時,告知該人回店或銷假日期。
受託傳話之時:
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
複誦事項內容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責。
傳話便條要確實交給指定的當事人。
談話結束時:
親切道別。
等對方掛斷之後再放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄總結歸納。
前臺人員,是客戶瞭解公司最初的窗口,其言行舉止與綜合素質,將是公司形象直觀的`寫照。前臺接聽電話禮儀看似微不足道,實則十分重要。
前臺接電話禮儀2
前臺電話接待禮儀
1、前臺接起電話時聲音要不急不慢,並始終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。
2、接電話中,要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3、在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說:“您好,xxx公司”忌以“喂”開頭。
4、如果因故接遲,要向來電者說:“對不起,讓您久等了”,對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌的說:“請稍等”,並馬上轉接過去。
5、電話接聽完畢之前,不要忘記複誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6、在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因爲一旦先掛上電話,對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結束的時候,應該禮貌的請客戶先收線,這時整個電話纔算圓滿結束。
7、當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應儘快和通話對方致歉,得到許可後掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的`客人稍等,然後繼續通話。
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