電話銷售技巧
本文已影響4.05K人
本文已影響4.05K人
電話銷售技巧,在生活中,有許多崗位都是和銷售相關的,可是有一些人在銷售的時候,總是銷售不出去,其實銷售也是有技巧的,小編和大家一起來看看電話銷售技巧的相關資料,一起來看看吧。
電話銷售技巧1
一、克服內心障礙
1、擺正心態,別人不需要是他損失,同時總結產品優點。
2、每次通話記錄下來,善於總結自己的話術,爲什麼被拒絕。
3、打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上,以免緊張語無倫次。
二、明確打電話目的,獲得面談機會,進而完成銷售。(假如不是負責人,想辦法獲得負責人電話)
三、客戶資源收集,客戶必備三個條件
1、有潛在或明顯的需求。
2、有一定經濟實力消費,消費你所銷售的產品。
3、聯繫人要有主動權,能夠做主拍板。
四、前臺或者總機溝通
1、在找資料時,要找到老闆名字,打電話直接找老總。若對方問是誰,說是客戶或朋友,這樣找到機會會大一些。
2、換公司不同號打,不同人接會有不通反應,這樣成功機率會大些。
3、隨便轉一個分機再問(不按零轉人工)可能轉到業務員或人事部,這樣可躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲,就不要放棄找其他同事幫忙打,順便考驗你的同事,自己也學點東西。
5、以合作身份。如:你好!我是……公司,幫我接下你們老闆電話,昨天發了份傳真想確認下。
6、不知道負責人姓什麼,假裝認識。如:找下你們某經理,我……,如果回答沒此人可以說:噢,那是我記錯。他的名片我弄丟,請告訴他貴姓,號碼多少。
7、不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空,就說“沒關係”什麼時候有空?你看我方便什麼時候打來,要不下午再給你打。
五、成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹
30秒告知三件事:
1、我是誰代表那家公司
2、給客戶打電話目的是什麼
3、產品對客戶有什麼用途。
六、介紹自己產品
電話裏介紹產品要抓重點,突出我們產品吸引客戶。
電話銷售技巧2
第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是,一開始應該說什麼,接下來應該說什麼,如果客戶問不同的問題,你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作爲電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三,要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四,要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量爲150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以後可以馬上記得住你,這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。較爲理想的語速爲240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要再熬夜了,多泡點高麗蔘水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進入交談的主題。
在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是爲別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的.錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶着負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
第七,要學會提問。
提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。
第八,要學會掌握主動權。
如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九,學會控制通話的時間。
通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘爲宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,千萬不要出現冷場,無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十,學會跟客戶預約時間。
如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶爲中心,時間也是要以客戶爲中心。
提升銷售技巧和話術
珠寶銷售有什麼技巧 珠寶銷售話術是什麼
電話銷售的話術技巧 電話銷售有哪些技巧
做裝修銷售的技巧話術
業務的銷售技巧和話術
搭訕第一句話怎麼說 搭訕技巧幽默第一句話
銷售技巧和話術經典語句
美髮銷售的話術技巧有哪些
銷售的幾大技巧
電商平臺銷售話術
hr面試銷售技巧和話術
裝修銷售打電話話術
怎麼提升銷售技巧和話術
電話銷售如何讓客戶不掛電話
電話銷售話術
給陌生人打電話推銷產品技巧
銷售的最強技巧
新手做銷售的說話技巧
如何做房產銷售技巧和話術
關於銷售的技巧
銷售技巧和話術總結心得
這幾個強大的銷售技巧即使不是銷售人員也應該掌握
銷售酒的技巧和話術怎樣寫
服裝銷售的技巧和話術
奇蹟!你知道的電商平臺這款手機銷售額都是第一
銷售談單技巧
有關於銷售技巧和話術
導購的銷售技巧
銷售技巧有什麼
大神級別的電話銷售技巧
電話銷售完整對話
網店運營銷售話術技巧
電話銷售七個流程