接聽電話的規範語言

接聽電話的規範語言，很多人選擇當電話客服等工作，這些工作在培訓的時候特別強調的就是接聽電話的規範語言，好的禮儀是成功的一半，只有足夠尊重才能吸引客人，才能得到別人的認可。

接聽電話的規範語言1

一、 拿起話筒時 :

1. “讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”。

2. “是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是謝謝。”

3. “好的，請稍等一會見。”

4. “我馬上請他來聽電話。”

二、 當事人不在時

1. “他剛剛離開座位，不過還在公司裏頭，請您稍等一會兒。”

2. “×××現在不在，可否告訴我找他有什麼事，讓我替您轉告。”

3. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您。”

三、 轉接電話時

“我現在就替你接過去，請稍等一下。”

四、 撥錯電話時

1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了。”

2. “我撥錯號碼了，真對不起。”

五、 其他的標準用語

1. “讓我查一下，等一會兒再告訴你。”

2. “讓您這麼費神幫忙，真是不好意思。”

接聽電話的規範語言2

接電話的禮儀：本人受話

本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候，按照電話職場禮儀的要求，需要注意三個問題：

（1）接聽及時

接聽電話是不是及時，實質上也反映着一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因爲其他原因在電話鈴響三聲之後才接起的話，在接起電話後首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”

（2）應對謙和

接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所爲合乎禮儀，要注意：

拿起話筒後，首先就要問好，然後自報家門。向打電話的人問好，一是出於禮貌，二是爲了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因爲“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等着對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，就要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。

至於要自報家門，則是爲了告訴對方，這裏是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。

通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷後，要等候對方再撥進來。對於重要的.顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要爲此而責怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者爲其代轉電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

（3）主次分明

接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那麼就要在接到電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的開始，再次向對方致歉。

作爲商務人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙爲藉口敷衍了事。