服務禮儀實訓報告
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服務禮儀實訓報告,在職場中,我們都會受到禮儀方面的實訓,尤其是需要重點培訓服務禮儀,它能夠幫助我們在職場中提高服務能力,今天,就讓小編給大家介紹一些關於服務禮儀實訓報告的內容吧。
服務禮儀實訓報告1
我作爲一名銀行服務人員,參加風尚圈銀行服務禮儀培訓後的心得體會。作爲一家正向國際業務進軍的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認爲,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
一、銀行服務禮儀培訓理論知識
爲了切實規範銀行服務禮儀行爲,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規範服務成爲習慣,做到標準化、正規化,在爲客戶提供優質服務的同時,體現自身服務的`價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上週到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
二、銀行服務禮儀流程
銀行作爲一個服務性行業,在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行爲有關,與銀行員工服務質量的技能有關,更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作爲一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表着銀行的形象。
三、銀行服務禮儀培訓櫃檯禮儀
銀行服務禮儀培訓內容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐着面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是爲客戶辦理業務時應主動、專注、高效,並做到微笑服務,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時,應使用手勢爲客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指併攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號窗口辦理業務!)
四、銀行服務禮儀培訓迎接禮儀
風尚圈研發的銀行服務禮儀操送給大家:
舉手招迎來迎客,微笑服務禮儀來待客,站立服務來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎常客。
服務禮儀實訓報告2
兩天的培訓時間不長,意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化,爲了切實規範服務行爲,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規範服務成爲習慣,做到標準化、正規化,塑造醫院的形象。
印象最深的還是微笑服務,微笑服務是一個人內心真誠的外露,禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎,眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時投以微笑,並親切地做自我介紹、環境介紹,消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項,幫助患者儘早完成角色轉換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態,一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心裏話講出來,便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅,都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈,並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。
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