海底撈緊急迴應給顧客貼標籤
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海底撈緊急迴應給顧客貼標籤,近日有網友爆料海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤,引發關注。海底撈表示,公司於2020年起對相關內容進行持續優化,海底撈緊急迴應給顧客貼標籤。
海底撈緊急迴應給顧客貼標籤1
據報道,網友爆料稱,海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤,其中主要包含體貌特徵和個性需求等。此外,還有顧客被打上了“喜歡在app上投訴”的標籤。
對此,海底撈迴應稱,公司於2020年起對相關內容進行持續優化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵進行任何備註。公司於2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審覈。海底撈尊重每一位用戶隱私,持續提升和優化工作。
中證金牛座app數據顯示,截至2月24日午間收盤,海底撈收跌3.53%,總市值爲1037億港元。
來源:中證金牛座app
海底撈緊急迴應
在微博上,網友討論激烈。有網友稱:“打標籤如果是精準服務是好事,但如果打過標籤的數據泄露,那就可怕了。”
也有網友表示:“我想問問,一家火鍋店爲什麼要記錄體貌特徵?”
2月24日上午,海底撈方面迴應稱,爲了持續提升和優化顧客的個性化服務需求,門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。海底撈表示,將持續秉承爲廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心,持續提升和優化工作。
中國人民大學法學院教授劉俊海對中國證券報·中證金牛座記者分析稱,從法律來看,如果海底撈把消費者體貌特徵和個性特徵貼上標籤,涉嫌侵害消費者的人格尊嚴;如果海底撈對貼標籤的顧客採取差異化措施,涉嫌對顧客構成歧視行爲;如果貼上標籤在企業內部共享,涉嫌侵害消費者隱私權。
北京市中聞律師事務所合夥人王維維認爲,海底撈作爲個人信息處理者,應當承擔相應的數據保護義務,應當根據個人信息的處理目的、處理方式,個人信息的種類以及對個人權益的影響、可能存在的安全風險等,採取制定內部管理制度和操作規程、進行相應的`加密、去標識化等安全技術措施,以確保個人信息處理活動符合法律、行政法規的規定,並防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失。
券商:靜待經營拐點
海底撈2月21日早間公告稱,預計2021年度淨虧損38億-45億元,上年同期淨利潤爲3.10億元。預計2021年收入超過400億元,同比增長超40%。
中泰證券分析稱,考慮到公司加強對門店翻檯率、利潤率等指標考覈,預計2022年開店節奏仍將保持平穩,靜待經營拐點。
光大證券表示,海底撈單店模型較爲成熟、品牌仍具備較強勢能,期待2022年海底撈輕裝上陣,不斷修復盈利水平,維持“增持”評級,建議關注翻檯率提升情況。
招商證券研報稱,根據渠道調研和觀察,儘管外部環境充滿挑戰,海底撈2022財年在營收和淨利潤方面仍具韌性。人均消費介於100元-120元,低於巴奴約150元的人均消費。同時,海底撈已推出春季的新菜品。管理層架構維持不變,員工仍保持士氣,店長流失率仍處於正常水平,但疫情仍是最大的不確定因素。
海底撈緊急迴應給顧客貼標籤2
近日有網友爆料海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤,引發關注。2月24日,海底撈對此迴應新京報記者稱,爲持續提升和優化顧客的個性化服務需求,門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等),但早已明確禁止對顧客個人信息進行任何備註。
海底撈表示,公司於2020年起對相關內容進行持續優化,明確禁止對顧客個人信息如體貌特徵等進行任何備註。並於2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審覈,“海底撈尊重每一位用戶隱私,我們將持續秉承爲廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心,持續提升和優化我們的工作。”
有網友近日爆料,海底撈在會員系統私下給顧客貼標籤,其中主要包含體貌特徵和個性需求等。該事件引起大量網友的關注,有網友認爲,海底撈細分客戶羣體,這樣有助於海底撈提供更好的個性化服務,給顧客打標籤屬於正常現象。也有網友表示不理解打標籤的行爲,擔心信息泄漏。
海底撈緊急迴應給顧客貼標籤3
日前,有網友在社交平臺發佈消息稱,自己在海底撈的點單機器上看到店方對自己的標籤,感覺個人隱私受到侵犯。2月24日上午,海底撈迴應極目新聞稱,此舉是爲了提升服務質量,但明確禁止對客戶的體貌特徵進行備註。
網友發佈截圖
極目新聞記者注意到,該網友發佈的圖片顯示,海底撈對其體貌特徵、喜好菜品、個性需求進行了備註。其中歷史體貌特徵標註到,該顧客喜歡投訴。該網友稱,自己感覺個人隱私受到了侵犯。
網友發佈截圖
除該網友外,記者注意到也有其他網友發佈了海底撈對自己的截圖。對此,部分網友表示,此舉可以加強海底撈的個性化服務,屬於企業正常收集用戶數據的表現。
24日上午9時許,極目新聞記者致電曾就餐的海底撈線下門店,希望瞭解自己的標籤。但店方表示,並未曾對記者進行相關備註。
海底撈官方客服告訴極目新聞記者,爲了持續提升和優化顧客的個性化服務需求,門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充,包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。
“公司於2020年起對相關內容進行持續優化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備註。並於2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審覈。”官方客服表示,如顧客發現有門店對自己的體貌等特徵進行備註,可以向官方進行投訴。
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