如何和顧客做到有效的互動
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如何和顧客做到有效的互動,人與人相處搞好關係,必須多聯繫,多接觸,不然很久時間不聯繫就會變成陌生人,職場中也是這樣,作爲銷售人士更是如此,下面分享如何和顧客做到有效的互動
如何和顧客做到有效的互動1
1、多製造見面的機會,見面三分熟。簡單地交流也好,隆重地吃飯應酬也罷,都要多和客戶見面和聯繫,找回之前的熟悉感。特別是可以多將自己的新成長告訴客戶,讓客戶對自己的感覺加深,更重要的是讓客戶重新重視自己,看重自己,自然也會保持熟悉。
2、藉助節日的機會來想客戶表達自己的情誼。如果客戶是通情達理的人,可以直接告訴客戶爲什麼自己很久沒有聯繫他們了,最好聲情並茂,有感染力。尊重別人也是尊重自己,特別是自己服務的客戶,讓自己成爲一個受人歡迎的職場銷售人員。
3、製造一些“意外”的機會。凡事都需要用心,特別是銷售人員,要想工作成果明顯、業績突出更需要用心。很多時候,用心程度決定了自己和客戶的關係,即便沒有和客戶聯繫,只要用心起來很多事情都可以完成的很好,包括重新塑造熟悉感。
4、在社交平臺上多和客戶互動,比如給客戶朋友圈點贊。只是一個小小的簡單的行爲就可以讓客戶覺得親切。貴在堅持,日子長了就能讓客戶感動,也可以讓很久沒有聯繫的客戶重新熟悉起來。
5、藉助領導的資源和能力來幫助自己維繫客戶,重新聯繫和找到熟悉的感覺。申請一些優惠條件提供給這些很久沒有聯繫的客戶。生意場上沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友,給別人一點好處自己也會受益很多,當然是藉助領導的力量來完成。
6、保持良好的心態。這個世界上最大的敵人是自己,只要可以戰勝自己,就可以和任何人打交道。既然是之前的客戶,即便陌生了也可以熟悉起來,只要客戶還認可自己,不管中間因爲什麼原因中斷了聯繫,只要保持熱情和真誠重新和客戶聯繫,也可以讓客戶和自己熟悉起來。
如何和顧客做到有效的互動2
1、給客戶良好的外觀印象,人的外觀會給人暗示的效果,因此,你要儘量使自己的外觀給初次會面的客戶一個好印象。一個人面部上的眼、鼻、嘴及頭髮都會帶給人深刻的印象,雖然每個人的長相是天生的,但是你也能經由你自己的注意而進行相當程度的'修飾。
例如有些人的眼神冷峻或雙目大小不一,都會給人較不愉悅的觀感,此時,他可以利用眼鏡把這些不好的地方修飾好。潔白的牙齒能給人開朗純淨的好感,而頭髮散亂不整理則會讓人感到落魄不值得授予重任。
2、讓你的客戶有優越感,讓人產生優越感最有效的方法是對於他自傲的事情加以讚美。若是客戶講究穿着,你可向他請教如何搭配衣服;若客戶是知名公司的員工,你可表示羨慕他能在這麼好的公司上班。
3、自己保持快樂開朗,快樂是會傳染的,沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉梢的人產生好感。能以微笑迎人,能讓別人也產生愉快的情緒的人,也是最容易爭取別人好感的人。
如何和顧客做到有效的互動3
使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言,這是交往時的基本命題。
以對方爲中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方爲中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先徵求客戶的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地爲客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達,你可以誇他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方爲中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係。
上帝,應該讓客戶先掛電話。
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