銷售交流溝通技巧
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銷售交流溝通技巧,交流不僅僅是說話,敘述或解說。它能夠讓您實在瞭解潛在買家,並以實在的方法與他們聯絡,期望這能夠轉化爲每個人都滿意的銷售。以下銷售交流溝通技巧及相關內容。
銷售交流溝通技巧1
1、活躍傾聽
許多銷售人員都是外向的,喜愛整天與人攀談。這不是一件壞事,可是假如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談話都占主導地位,那麼你就不會進行交流 - 你僅僅說得太多了。
通過讓客戶說話並活躍傾聽他們,您將獲得更有價值的見解。活躍傾聽不僅僅允許,分區; 它偶然會重複這個人說的話,標明你正在傾聽,總結他們通知你的內容,並提出相關問題來弄清你的理解。
2、閱覽和辦理肢體言語
您的客戶可能會說一件事,但假如您能夠閱覽他們的肢體言語,它可能會通知您一個徹底不同的故事,提醒他們的感受。相同,看你自己的肢體言語。假如你不善於堅持目光觸摸或將手臂穿插穿過你的身體許多,你可能會無意中看到害臊,不確定或封閉。
3、調整語音
在最重要的銷售交流技巧中,觀察你的語調往往被忘記。留意買家的說話方法 - 音量,音高,單詞挑選和速度。不要仿照它們,但要嘗試調整自己的語調以匹配它們。
4、交流專業常識,而不是高高在上
您的客戶期望您成爲您所在範疇的專家,他們熱愛您對他們行將試駕的車輛的熱心。但是,在共享專業常識和聽起來高高在上之間存在一條細線。您有必要學會以客戶能夠理解的方法傳達常識,而不用具有您的佈景常識。
5、好奇心
還記得當你仍是個孩子的時分,你在質疑並想知道一切嗎?當您遇到新客戶時,請回到這種心態。抵抗開端整個銷售工作的激動,而是提出實在,相關的問題 ,幫助您瞭解他們所需的中心。
6、完全誠實
任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技巧之一 - 尤其是轎車銷售員 - 是真誠地共享信息。這意味着假如他們問你一個你不知道答案的問題,就不要做些什麼。老實說,通知他們你不確定,但你會發現他們。這是樹立信賴的簡單方法。
提高升銷售交流技巧的提示
你現已邁出了第一步!您能夠閱覽每位轎車銷售人員應具有的六種銷售交流技巧列表 - 現在,您能夠依據自己認爲自己缺乏的狀況進行個人清單。挑選一項技能在您的工作日進行,並留意您的客戶怎麼反響以及您的對話怎麼改變(期望更好)。
假如您認真考慮進步銷售交流技巧,請組織時刻坐下來與銷售經理攀談。讓您的經理知道您有愛好進步您的交流技巧,感受整個團隊 能夠從中獲益,並問詢是否能夠在一些銷售會議中討論該主題,或許經銷商是否會付錢引進專家。值得問詢並標明您致力於成爲一名成功的轎車銷售人員。
銷售交流溝通技巧2
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作爲銷售員理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產品的優與勢,幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵,不僅會讓顧客,還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問,通過提問題我們可以得到下列結論:找出客戶腦子裏究竟在想什麼?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什麼?通過提問題,你就擁有掌控權,並引導他們的注意力,讓他們進入你所想要的狀態。但是,切記在當你向客戶提出問題的後,從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”,每個人都會覺得自己可誇耀的地方,銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大爲增加。
當然,讚美對方並非美言相送,隨便誇上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象,瞭解情況,選對時機,恰到好處地進行讚美。同時,你的讚美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項,認真學好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕,其實並不是因爲目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那麼可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣做的代價是、、、、、、”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們,滿口都是專業,以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏,根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂,那還談何購買產品呢?如果能把這些術語,用簡單的話語來進行轉換,讓人聽後明明白白,纔有效達到溝通目的,產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外,話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處,你的產品能夠滿足他的什麼需求,解決什麼問題!營銷不是給予你有什麼,而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好!
六、替客戶着想,站在對方的立場上說話
縱觀時下,有多少銷售員忙碌一整天下來,卻始終一點成績也沒有,爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的,只是他們自己的需要,而不想象顧客並怒需要買任何東西,如果真有這個需要,他們也會自己上街去買。相反,如果銷售員能使瞭解他們的服務,是在幫助人們解決問題,在這種情況下,人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求,才能夠得到別人的欣賞,也就能夠得到別人的好意和歡迎。
七、避免與顧客發生爭執
銷售的人都聽過一句口頭禪:“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候,會讓顧客產生不愉快的感覺,那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能,因此銷售員一定謙和有禮,時時以顧客的諮詢顧問自謙,如果想要圓滿達成銷售商品的目的,必須先與顧客建立良好的人際關係,不要得理不饒人,遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁,你要知道你銷售的是產品,而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以,他就是你的上帝,細想一下,你得罪了上帝,會有什麼好處呢?所以無論在任何場合,都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬,而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話,你儘可能把話說的得當一些,要一心一意做到對事不對人。
八、多聽少說
上帝把人類造就出來的時候,爲什麼給人類一張嘴巴,兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候,多聽少說。銷售員應該把持“說三分話,聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候,要注意聽顧客怎麼說,聽明白顧客的話,才能說出顧客愛聽的話,才能會說話。
說話的目的就是爲了解對方的心意,讓對方說,你就能夠抓住對方的心意,你的話只是一個引子,只要引出對方的內在需要,你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫,持之以恆地加以強化練習,是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的,它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。
銷售交流溝通技巧3
讓客戶滿意的十大原則
1、清楚地認識到你是在搞銷售:
請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”如果你認爲你是在幫助他人解決問題,是在優惠提供一件極爲出色的產品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問:
請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意,十有八九是因爲你說得太多,提的問題卻太少。
3、檢查週期:
假定你是在銷售客戶定製的'產品或服務,請確定足夠的檢查的週期,這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因爲,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規定檢查週期,你一定會受益無窮。
4、客戶協議:
與此同時,在協議中規定履約的具體進度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協議,那將意味着什麼。客戶往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則,一般很願意遵守。例如,假定你爲一家客戶的婚禮預定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。
5、解決信任:
竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較願意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退餘地,便於做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
6、請多談工作,不要談你的感覺或過程:
有時這樣做很難,特別是因爲你下了極大的功夫方纔學到這麼一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態度。很難吧,但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題:
“如果我在×××方面滿足了你的要求,你會購買我們的產品嗎?”請同時認真列出一張單子,把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多,無論怎麼強調都不爲過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什麼,那會迫使他專注這筆生意,也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
8、請向客戶多提供機會,使你能瞭解他的肯定或否定的反饋:
請一而再、再而三地問:“還有什麼呀?”再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致,你也會認爲,這樣做並不很容易。但是,這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效,你一旦這麼做了,就決計不會後悔的。
9、把一切都記錄下來:
與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾,並樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次,我跟我太太想僱一個承包商完成某項工作,結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時,其中一位的建議書是其餘人的3倍,而且內容十分詳盡。當然,最終我們僱用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應該按部就班:
吸引對方來購買,設法使對方站到你一邊來。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去,除非是理髮或出售熱狗。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。
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