做銷售怎麼跟客戶聊天
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做銷售怎麼跟客戶聊天,作爲一名銷售,最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通,提高自己的話術和分析顧客心理的能力,那麼下面一起來學習一下做銷售怎麼跟客戶聊天,提高自己的溝通能力。
做銷售怎麼跟客戶聊天1
做銷售怎麼跟客戶聊天
1、介紹簡潔明瞭。
首先一點,很重要說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裏要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題。
銷售員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”,跟着客戶進行一些主觀性的議題。
這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語。
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裏一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理。
所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶纔會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程纔會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面。
客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談。
在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟着客戶變得不理智起來。
做銷售怎麼跟客戶聊天2
做銷售應該如何找話題與客戶聊天?
銷售人員通過與客戶聊天,探尋客戶的需求,這是作爲一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善於溝通,並不是指他能夠滔滔不絕,而是他可以把話說到客戶的心坎裏。
一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。
客戶進門,銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼,不同的地域有不同的文化特徵,自然也會有不同的稱呼習慣。
比如說如果在北方,特別是在東北,銷售人員爲了拉近與客戶的關係,一般喜歡稱呼客戶爲“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等,但是在南方,這種稱呼就會比較少見,南方一般喜歡稱呼客戶爲“老闆,叔叔,阿姨,帥哥,美女”。
有些稱呼一定要謹慎使用,比如“小姐”,這個稱呼有些時候容易捱罵。
二、以貌取人
現在越來越多的人認爲“以貌取人”反而是一種不禮貌的行爲,但是作爲一名銷售人員,一定要善於察言觀色,但是千萬不能因爲“以貌取人”而貶低任何一位客戶,這樣反而會讓你錯失生意。
“以貌取人”在銷售裏面一個很好的利用方法就是,根據客戶的氣質、穿着打扮,所開的車,引導客戶更高的消費。
舉個例子:
如果你是做女鞋銷售的,客戶在看一雙200元左右的鞋,那麼你就可以跟客戶說:“美女,你氣質這麼好,穿着這麼有檔次的衣服,我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋,那樣就可以錦上添花,更好的襯托出你整體高貴的氣質。”
然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看,你把客戶捧到了這個層次,再加上合適的銷售話術,就算客戶最後不選擇2000元的鞋,那麼也不會買那雙200元左右的鞋。
“以貌取人”,在銷售的時候,只是針對那些穿着打扮比較上檔次的客戶,但是千萬不能夠因爲客戶穿的比較隨便,就貶低一位客戶。
我們經常在網絡上看到這樣的新聞:在廣東一些地區,一位穿着白色背心,灰色中褲,黑色涼鞋的大叔,在與別人談着幾百萬上千萬的大買賣。
“以貌取人”的原則就是隻取上不取下。
三、怎麼樣纔可以發展更多的回頭客?
做銷售,如果你要想取得更高的業績,那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。
1、更多的`客戶數量。
2、更高的客戶單價。
3、更多的購買次數。
無論你是做哪種銷售,要想取得更多的業績,你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的,這裏面的第3點就是發展更多的回頭客。
那麼我們就得思考一個問題,客戶爲什麼會選擇重複購買?我們有什麼理由去吸引客戶成爲回頭客?我想無非也是3點因素:
1、產品
如果你的產品質優價美,客戶喜歡,那麼客戶上次有需求的時候,肯定還會願意再來購買。
2、服務
客戶選擇購買你家的產品,除了產品本身的因素以外,就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。
3、利益
我們在制定銷售策略的時候,爲了發展更多的回頭客,讓客戶在重複購買的時候,可以得到一定的利益,那麼客戶自然也更願意這麼做。
比如說客戶在你店裏買完單之後,你可以贈送給客戶一張優惠券,告訴客戶下次再來購買的時候可以使用,並且你還可以跟客戶說,客戶如果介紹另外的客戶過來購買,那麼客戶以及他介紹過來的客戶,都同時可以享有一定的優惠,這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。
但是,在我們制定銷售策略的時候一定要注意,我們給予客戶的優惠是實,而不是去玩弄一些虛的花招,這樣反而容易適得其反,丟了老客戶。
做銷售怎麼跟客戶聊天3
1、打開你的個性。
做銷售需要完全開朗的性格,我說的開朗不只是會說話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因爲銷售賣的就是信心!
你想想,你的每一次電話就是一次推銷,也是一次談判,而談判就是相互的思維較量,你沒自信,肯定會退縮,最後到放棄。每一次電話,也就以爲着可能也是一次被拒絕,如果你害怕拒絕,不振作,那最後你還是可能會放棄。
每天早上起牀的時候對着鏡子深呼吸,讚美鏡子裏的那個人,你會覺得你真的很不錯,自信很大部分是自己培養出來的!
2、微笑着說話,多說話,不要怕說錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的,我講的說話不是指和朋友聊天,而和客戶說話,和客戶說話你能學到很多道理,能總結很多經驗。
哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情,記住,多說話!而且是微笑着說,就算客戶看不見你也要這樣,因爲他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。
被拒絕在銷售工作中是最多的情況,你試想,如果客戶都接受你們的產品,那銷售部就沒有存在必要了,正因爲客戶也有選擇,所以纔會拒絕你。
你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你,最後接受你,選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
在和客戶說話的時候,儘可能不要說讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開,客戶說話了,你就基本被接受了。
即使必須要用“是”和“不是”回答的話題,也要儘可能的讓客戶說“是!”
假如你要推銷機票,你不可以問“我是XXX,請問你們公司需要機票嗎?”
應該說“我是XXX,您這裏一定經常預定機票吧!”
-“是的”
-“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧?”
-“是的,您有什麼事兒嗎?”
-“如果我們也能提供相應更好的服務,您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢?”,這時候,無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去!
-“不用了,我們合作很好,不想換了”
-“我們的服務更快捷,航線更理想,而且價格也更實惠,爲什麼不考慮一下呢?”。。。。總之就是讓客戶多說話,最後他不一定能接受你,但你肯定能找到更好的溝通技巧!
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