管理層與員工之間的溝通渠道有哪些
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管理層與員工之間的溝通渠道有哪些,在管理中,溝通是一項必不可少的任務。在工作溝通中,避免不了信息層層傳遞,因受到外界干擾,導致信息遺失或變質。來看看管理層與員工之間的溝通渠道有哪些?
管理層與員工之間的溝通渠道有哪些1
1、建立與員工溝通的渠道
首先了解員工的思想動態,關注員工發展,從而來確定溝通內容。
其次,選擇合適的溝通方式。溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經理信箱等,管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式。比如,工作建議大家可以在工作交流羣裏進行溝通;對管理層有意見,員工不願署名提出,那就設立總經理信箱匿名錶達等。
無論選擇什麼方式與員工實現互動交流,目的是向員工傳達管理者的坦誠態度、工作計劃以及信心等,不僅讓員工感受到管理層的關心和愛護,讓員工心聲有地方可表達;還能讓管理者加深對企業以及員工的瞭解,瞭解自身做法是否得當。
因此,建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證,領導者要利用簡單安全的溝通渠道,儘量採取現代化手段。
2、積極傾聽員工的發言
“溝通首先是傾聽的藝術。”在日常工作中,領導者傾聽能力更爲重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽,可以從下屬那裏獲得信息並對此進行思考。
下屬的意見是你決策的首要考慮信息,收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法。有效準確的傾聽信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,並由此影響公司的經營業績。
溝通是雙向的行爲,要是溝通有效,雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽,而沒有主動的對信息進行搜索和理解。
積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上,要想象他的思路,體諒他的世界,以便與正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進入“和自己說話”的陷阱。
企業管理者以儘量給員工多的時間讓他們相互交談,並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解,這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的.決策也會順利的進入下屬的心裏。
管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的級別,越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之,在管理者與員工之間進行的雙向溝通,其關鍵在於管理者。
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1、鼓勵新員工融入公司
新員工剛進入公司不久,對公司歸屬感不強,對同事、上級管理還不瞭解。這時,員工很在意自己的表現和在領導眼中的形象,會小心翼翼,避免犯錯,更不容易怠慢自己的工作。因此,管理人員對待他們的錯誤要寬容,以引導、鼓勵爲主。
例如:一位剛剛步入社會,沒有工廠工作經驗的員工,開始從事檢驗工作。他特別用心地做了三天,但檢出率還是不盡如人意,這時管理人員往往有以下不恰當反應:A:你把這些產品拿回去,全部重檢一遍,檢到合格再下班。B:你去插架吧,這個崗位讓新來的小李做好了。
上述反應不僅會打擊一個新員工的自信,還會讓他對公司產生牴觸情緒。相對而言,下面的反應方式就比較妥當:
主管:你有沒有發現,你漏檢的產品有什麼共性?
員工:……
主管:你漏檢的產品主要是劃傷和髒污問題,是不是培訓的時候對不良標準沒有記清楚?其他不良你都檢出來了,說明你還是認真的,我讓領班再給你示範幾次,你注意記錄一下。如果有不明白的地方,就大膽問。好嗎?
這樣,員工既可以平靜地認識到自己的錯誤之處,又學會了正確的處理方法。
2、試用期,誰會沒點畏難心理
有時新員工可能存在畏難心理,這時候,需要管理人員有策略地進行交流,增進他的信心,並融入工作。
如何激發信心?
員工:我從來沒有做過這種工作,恐怕做不好。
A管理:你連這個都做不了,還能做什麼?
B管理:我相信你能做好,回去好好做,做做就會了。
C管理:誰都是從不會做起的,不行就多看看別人怎麼做的。
以上方式都不很妥當。比較好的回答是鼓勵加正面引導:
主管:如果這項工作你不能完全做好,那哪些部分你可以做好呢?
員工:這個工作可以分三個部分,我能完成好第一部分。
主管:既然這樣,你就先從這個部分做起,先做上手,我相信你肯定會做得好。
這樣鼓勵和正面引導,不但令員工無法找藉口,也在潛移默化中教給了員工應對工作的方法與步驟,更能增強員工的.信心。
3、建立規則就是從試用期開始的
對新員工多鼓勵、多引導的談話方式也有弊端,容易讓新員工缺乏規則意識。過多的鼓勵,容易忽視對規則的強調。
例如:一位員工工作經驗豐富,爬坡業績也比較滿意,但是他經常遲到,主管發現後找他談話:主管:公司有規定,一個月遲到三次就會記通報批評的處分,不但影響績效,還會影響你將來的晉升。你剛來公司,這次就提醒一下你,下個月不要再犯了。
上述談話沒有任何作用,他下個月還會繼續遲到,也許還會犯其他違反公司制度的事,甚至其他員工也會開始違紀。因爲在他們眼裏,公司的規章制度沒有任何約束力,形同虛設。
所以對於上述情況,能夠維護公司規章制度威信的回答是:主管:雖然你是新員工,但公司已經做了相應制度培訓,只要是公司的員工就要遵守公司規定。這個月你已經無故遲到5次了,按照規定會記處分,並且績效也會評D。
希望你可以汲取教訓,以後不要再犯。你的業績不錯,在新員工裏算比較突出的,如果因爲一些小毛病影響到將來的晉升前景,就得不償失了。
照顧新人可以,但是對明顯的錯誤態度或是觸及規章制度的行爲,在交流和處理策略上要堅持原則,不能因爲是新人就破壞規則。
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1、明確溝通的重要性,正確對待溝通
企業管理人員非常注重工作績效等,對與員工的溝通有所疏忽。其實溝通不僅是指消息傳播,溝通亦是一種關係的經營、商業的經營。正確有效的溝通,可以與員工建立良好的關係,更可以提高員工工作效率。明確溝通的重要性,正確對待溝通,切莫讓人才流失於缺乏溝通之中。
2、培養“聽”的藝術
對於企業管理人員來說, “聽”不是易事。因爲這裏的“聽”不是簡單的聽聽而已,而是用心傾聽、積極傾聽。溝通是建立在“聽”之上,如果未能理解對方的意思,這不僅是時間資源的浪費,也是加劇溝通的鴻溝。
企業管理人員在傾聽時,可以選擇一個安靜的地方,對傾訴者的問題表現出興趣並全神貫注的傾聽,必要時可以選擇一些非語言暗示,切勿打斷傾訴者或與其爭辯,更不可讓對方的情緒影響自己。
這會爲員工與上級之間創造信任。因此,培養“聽”這門藝術是溝通中極爲重要的一步。
3、建立良好的信息渠道,保證信息傳遞完整性
爲什麼在溝通的訣竅中,會提到信息渠道及信息的完整性呢?因爲企業中組織機構繁多,基層管理人員與高層管理人員傳遞信息時,要途徑許多部門,信息可能在傳遞中變質。信息變質可能會給上下級製造一些不必要的誤會,也會影響工作效率。
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