顧客進門怎麼接待
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顧客進門怎麼接待。當顧客從進店開始的那一刻,導購員的話術語言就已經開始,直到最終顧客成交後離開,其每個環節的銷售話術都相當地至關重要。顧客進門怎麼接待?
顧客進門怎麼接待1
1、營造良好的環境體驗:
新顧客到店的第一印象是店內的環境、看到的、問到的、感受到的,可以總結爲“五感”和氛圍。如果到店看到的是破舊的、冰冷的,那麼顧客內心已經對店內整體打了不及格的分數:對生活品質要求高的客人可能會直接轉身走人,有一部分會選擇日後再也不來。
良好的環境和氛圍需要溫暖的燈光,柔和的背景音樂等,前臺一定要有接待人員,看到顧客進門一定要問候並接待。
2、迎客一定要熱情、規範、大方、熟練
讓顧客感到熱情,溫暖,有信任感。例如:去朋友家做客,敲門後朋友來開門,但是朋友的家人對你不理不睬,你會是什麼感受呢?所以,客人進門時,前臺所有的人,都要熱情問候顧客。
3、接待流程要熟練,把握住節奏,你問他答有設計
帶領着顧客瞭解店內情況、服務、護理,不要處於顧客提問,美容師回答的節奏。接待人員可以先詢問顧客一些基本信息:住處、瞭解店內信息的方式、之前的護理情況。
4、有戲沒戲同對待
我們可以從顧客的溝通及衣着、首飾、包包瞭解到顧客的一些消費習慣和能力,但是我們要本着同等對待的態度對待我們的每一位顧客。可能今天我們認爲不會成爲我們店內會員的顧客,以後會成爲我們的VIP客人,也許會因爲我們貼心的服務爲店內帶來更多的優質顧客。
顧客進門怎麼接待2
諮詢環節
1、 迎客:當顧客走進來時,美容師接待員應面帶微笑,雙手交叉於腹位打招呼 “您好,歡迎光臨,美在華彩,您這邊請。”。
2、 店長接待: 店長應面對面或45角度目視顧客,面帶微笑作自我介紹 ,“您好,我是店 長王豔,歡迎光臨,請問。。。?”
3、 店長:“姚小姐,現在是我店慶祝國際健康美容文化節,我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位,您今天第一次來,我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標準服務好嗎?
4、 換客服: 帶顧客進更衣間,將顧客服放置物品櫃,告訴顧客“姚小姐,您先換上顧客 服,這是專門爲你準備的是消毒過的。
5、 介紹美容師:顧客換好客服後領進美容間,介紹美容師:“姚小姐,這是我們店裏非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤,在店裏很受老顧客喜歡的,今天由她爲您服務,在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我,我是店長王琴還記得嗎?。
6、 對美容師的囑咐“姚小姐就交給你了,好好爲她服務”
二、護理環節:感受標準拆求
不談任何關於產品問題(顧客自己問除外),只是談心。
1、奉茶:
X姚小姐,您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶,它養顏排毒功效非常好,特別是在 護理前喝,再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放鬆(按摩前)
姚小姐!我先來給您做一個頭肩頸按摩,讓您徹底的放鬆,這樣護理的效果會非常 好!可以使您穴位處於打開狀態,並可減緩肌肉疲勞,有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚:
姚小姐!現在,我爲您做清潔皮膚,這是我們的葡萄籽精華洗面乳,它的清潔力很好的,因爲它是由微囊包裹的技術,可以先分解雜質在將其包裹出來,不會暈染皮膚,同時裏面含有蠶絲所以潔面後沒有緊繃感,潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑,最適合您的皮膚了!
4、調理:
姚小姐!現在我給您做角質層的補水,玫瑰活力露,他可以充分補充角質層的水份,調節皮膚的PH值,而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養,同時這裏添加了玫瑰精油提取物,很多客人都全身塗抹,當香水用,味道特別好
5、去角質:
姚小姐!現在我給您做的是去角質,因爲隨着年齡的增長,我們皮膚的老化的死
皮細胞會附着在我們的皮膚上,使我們的皮膚灰暗、無光澤,而且營養成份也不能很好滲透, 所以,我們要將您附着在皮膚表面的老化角質清除掉,便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩:
姚小姐!我現在要開始給您做按摩了,我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的、,是純植物的,而且可以溶於水,滲透力非常強,可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案,稱爲一人一季一處方,在按摩中您可以完全放鬆自己的身心,我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術,是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康,二是可以促進淋巴的排毒,三是提升面部的肌肉紋理走向,姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點,如果您覺得我的力度不合適,請您及時告訴我,我可以調整手法的輕重度,以便更好地爲您服務!
顧客進門怎麼接待3
首先,顧客進店應當立即停下手裏的雜事,如果當時你是坐在椅子上的話,則應當起立。
拿起香菸朝顧客的方向走去,面帶微笑,用輕鬆的語氣語調向顧客詢問:“您好,請問您需要什麼”。同時,從煙盒中抽出一根菸遞給顧客,如果顧客不接的`話就將煙收回煙盒;如果顧客沒有帶打火機的話就需要你去給顧客點菸了,注意,應當右手打火,左手護住,爲顧客點菸。
與顧客交流的時候,你需要聽清顧客的要求,瞭解顧客需要什麼產品。如果遇到有顧客對產品不瞭解的時候,你就需要對顧客講清楚產品的材質、性能、價格等等信息供顧客參考。
舉個例子來說:顧客來到你店裏來買不鏽鋼,但是他不知道是買201的好還是買304的好,那麼你就需要對顧客解釋了。201的是普通材質的,價格便宜,但是防繡性能不高,遇水容易生鏽;而304的材質較好,防鏽性能較好,但是價格較爲貴一點。這樣顧客就可以根據這些信息做出他的選擇。
在交談的過程中,如果時間較長的話可以請顧客就坐。在交談的時候,你需要了解一些顧客的相關信息,例如顧客的名字:“請問您貴姓啊”。
但顧客詢問你一些你需要查詢的信息的時候,例如價格啊、工藝啊、需要多長時間交貨啊等等,你要說:“不好意思,麻煩請您稍等一下”,然後你可以在分支菸給顧客,也可以告訴顧客無線網密碼。當然,你在確保信息查詢完整的同時也儘量別讓顧客等太久。
當然,在交談的過程中,你需要準備好筆、紙、計算器這些東西,以方便記錄下顧客的信息和完成相關的計算。在結束交談後還需要跟顧客互相留下聯繫方式。你要說:“方便請您留個聯繫方式嗎”或者是“這是我的名片,如果您有什麼需要可以打這上面的電話聯繫我”。不過,現在又出現了一種新的聯繫方式就是加微信。
最後,顧客要走了,你要起身和顧客握手,再次確認一下顧客的信息,確認後你要說:“您放心,我會盡快給您辦妥的,有什麼事我會聯繫您的”。然後將顧客送到門路,記得對顧客說慢走。
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