如何讓客戶快速建立信任感
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如何讓客戶快速建立信任感,絕大多數的銷售從業者,一定有很強的感受,在交往之初,能爭取到客戶的信任,非常之難,客戶對銷售人員警覺,以下分享如何讓客戶快速建立信任感。
如何讓客戶快速建立信任感1
一、給自己貼上“坦誠”、“實在”的標籤
沒有十全十美的產品,不要爲了業績去去吹噓,不要跟客戶一接觸就講產品,介紹產品之前,認真地瞭解客戶的需求,結合需求再推薦合適的產品。不要爲了業績和銷售提成引導客戶做對它不利的選擇。
不要爲了爭取訂單,去詆譭其它的同行。當我們這樣做的時候,客戶會從內心看輕我們,沒有人喜歡背後說別人壞話的人。
二、讓客戶感受到掌控感
不要過度控制銷售的過程,也許客戶會有異議,不要急於反駁和解釋,認同客戶很重要,
“是的,確實如此”,
“我理解你的感受,”
“我認同你的看法”
這幾句話能幫助客戶放下戒備,不要把它當話術用,而是要發自內心尊重客戶的異議,把主動權讓渡給客戶。
三、和客戶保持同頻,創造相似性
人天生信任喜好和自己相似的人,所以遇到老鄉、校友會覺得很親切,因爲類似性,除了成長環境和經歷,還可以怎樣創造相似性呢,
適當地模仿客戶的語速、語調、某一個肢體動作,這種同頻,更容易讓客戶接納。
探尋共同的身份,比如小學生的家長、比如大城市的打拼者、某一個共同感興趣的愛好等等。
四、製造穩定的預期
比如客戶隨時發微信盡力秒回,如果長期這樣做 ,客戶就能形成穩定的預期,隨時找,人都在。
創造某個特定場景的儀式感,比如重大的日子(避開新年、中秋等節日),比如客戶生日,或者其它有意義的日子,精心編撰短信,每年發送,對客戶來說,也會有非常好的體驗。
還可以堅持送特定的禮物,比如我有一個朋友,每年新疆小白杏上市,都會給他的固定客戶送兩箱,年年如此,他的客戶也形成了穩定的預期,只要夏秋之際,都能收穫到他贈給予的心意和清甜。
這些行爲的不斷堅持,自然能讓客戶形成穩定的預期,讓他擁有掌控感。
五、讓客戶身邊的人爲我們背書
人天然的會信任身邊朋友的推薦,所以不要做拓荒型的銷售,不要選擇一次性或者需求低頻的行業,認真服務好現有客戶,當他的朋友有類似的需求,他會很自然而然的引薦你認識,那新的機會就來了,
當然不能被動等待客戶隨機的介紹,我們也要創造主動性,
我是從事企業培訓行業,當我推介的某一位老師得到很不錯的反饋時,我會拜託現場的項目經理,幫忙在他們公司內部、或者身邊的朋友做一下介紹,他們通常都會答應,我與他們合作的三年裏,每年的營銷額都在逐漸增加。
所以在日常的工作中,要養成讓客戶爲我們背書的習慣,也許一個不經意間的小小舉動,就會爲我們帶來大大的業績呢。
如何讓客戶快速建立信任感2
1、 提出合適問題
當陌生客戶向你諮詢的時候,這時你是完全不知道客戶是什麼情況的,你需要了解客戶的情況,要讓客戶知道你瞭解他的情況。
所以你必須提出合適的問題,引導客戶回答你的問題,通過提問了解客戶的情況,當一個合格的傾聽者,當你已經瞭解客戶的情況,你就可以總結客戶的問題,定義一個標準,然後你就可以給出專業的解答建議。
如果客戶只是問一些產品細節問題,說明他們已經有購買意向了,這種情況下,不需要提問客戶情況。
2、 爲客戶着想
現實中有很多商家,爲了賣出產品,在不瞭解客戶的情況下,什麼產品都說好,什麼產品都說行。這種商家是很難贏得客戶信任的,強銷目的性太強,會引起買家的抵抗防禦系統。
要想賣出產品,要想客戶接受你的建議和推薦,你必須站在客戶的立場,爲客戶着想,真誠地關心客戶,詳細瞭解他們的情況,根據他們的需求,推薦最適合他們的方案,而不是一味只想着說服他們買買買。
在諮詢過程中你不時地表現出對其利益的理解、關心和幫助,客戶對你的信任感就會大大增強。當客戶感覺你很真誠,他們是非常樂意接受你的建議和推薦,這是你的推銷輕而易舉。
3、 專業水平
客戶的信任來自於你的專業能力。
專業知識是從業的基礎,客戶相信你的產品或服務的理由是相信你,讓客戶相信你的前提是,你對你的產品或服務非常熟悉,非常專業。
你對自己的產品要有信心,對自己產品的瞭解熟悉,能夠專業解答客戶各種問題,讓客戶覺得你是個行家。
專業+個性化溝通,態度友好,熱情及時,不卑不亢,客戶自然大大增強對你的信任。
4、打造個人品牌
消費者相信權威,顧客相信專家,專家代表權威和被信任。塑造個人品牌,建立個人影響力,確立專家的地位,成爲客戶的教練導師。
當你建立起了個人品牌,不僅可以爲你帶來源源不斷的客流,還可以輕鬆說服客戶購買。
如何讓客戶快速建立信任感3
爲什麼要深入跟客戶建立信任?這裏有四小點:
1、我們要懂一個道理,很多人跟客戶之間是沒法產生深入接觸,正因爲你沒法深入接觸,所以客戶永遠是你的客戶,沒法成爲你的`朋友,更沒法成爲合作方或代理。
2、我們必須要深入接觸客戶,纔有可能把客戶轉化爲朋友 ,這樣背後價值是很大的,
3、一個老客戶,身邊會有七個準意向客戶 ,所以一定要深入聯繫一個客戶,只有這樣不斷你與人的交往能力纔會不斷提升。
4、只有深入接觸一個客戶,我們才能持續提供服務和成交這個客戶,也會讓客戶變成你的朋友。
而朋友卻是你一輩子的財富。
如何建立更好的建立信任瑤瑤總結了四點:
一:跟同城客戶建立信任:
如果有機會一定要跟客戶見個面,見面之後你們之間的信任度就直接提升了,因爲見了面之後,會感覺更加真實,真實帶來信任,信任帶來成交。七,有條件的話一定要跟客戶吃一頓飯,就更加有威力了,如果你想跟客戶有深入的關係,當吃過飯之後就相當於朋友之間,又不得遊,至於誰請客都可以,沒關係,吃飯的過程中你們自然會聊的很多家常的,這樣,自然,深入信任。
二:通過朋友圈提供價值類的素材鋪墊建立信任
朋友圈提供價值類的素材鋪墊,建立信任,比如說我的朋友圈兒,互動類的素材。精美圖片,製作類的素材,美食類的素材。有好多都會私聊我,問我怎麼做。我都會,給大家解答。他也會願意來,問。每一次的溝通都是一次信任的塑造,也加深了對我們的印象。
我就會成爲他朋友圈裏一個熟悉微友,從而也幫他養成來我這裏copy素材的習慣,我們所銷售的產品也會看得到。今天不購買,不代表,以後不購買,今天不合作不代表,以後不合作,只要建立信任,成交就是有機會的。
三:做產品引流時如何更好的建立信任?
比如說我採購禮品,計劃要做這個產品引流活動,首先我們要在朋友圈鋪墊這個禮品預熱。當然這個禮品是有要求的,物美價廉大衆所需要的,比如寶媽所需要的。舉例說明:我做的活動塗塗書,我會先在朋友圈預熱,之後會有感興趣的寶媽來找我諮詢,我會這樣跟他說。
親愛的,你先彆着急,先別領啦,等我驗證了質量首先要過我這關,好的話,我通知你。而且我也是真的這樣做的,所以說,他放心的,領取我的禮品。同時也做了引流裂變。也建立了好感和信任,我下次做引流,他還會來領取,信,又在疊加,慢慢地他需要我們的產品時,會第一時間找到他所信任的人。新品上市時轉化成代理的機會也是很大的。
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