員工的心思你要“猜”
本文已影響1.47W人
本文已影響1.47W人
記得有這麼一則小故事,有一位病人到醫院看病,經醫生診斷後開出藥方,但醫生並未對症下藥反而使病人更加痛苦,在臨終前病人對着這位醫生唱了一首歌其實你不懂我的心。雖然這只是個小故事,但因醫生抓不住病人的心臟的關鍵問題導致病人面臨死亡,同樣如果企業管理者不關注。員工的心態採取及時的措施調整心態,後果同樣不堪設想。
有一個A君是個老員工,在企業裏面任職5年來,一直勤勤懇懇,工作業績也不錯,可是突然有一天,她向公司提出了離職,而她的部門主管只草草問了句要走啊?爲什麼?小梅沒有明確回答,但他就讓小梅辦理辭職手續。
引發的思考:
1、A君的總監在處理此事時有什麼不妥?
2、員工離職前一般會有什麼行爲表現?
3、部門管理人員不關注員工心態會產生的後果?
問題討論:
1、平時對小梅工作不關注;未做績效面談瞭解員工真實的'離職心態;對員工的離職及表現其不在意加速員工的離職;
2、員工離職前一般會有什麼表現:上級對對下級會更加友善,並加強授權;下級通常則會面對上司的工作質問底氣更足;工作積極主動性下降;請假參加外部活動較多(如面試);經常瀏覽不相關網頁,網名留言等更換頻率提升;接聽面試電話格外小心……
3、部門管理人員不關注員工心態會產生的後果:加速員工離職;影響工作進度;影響工作效率;企業信息資源流失;搞破壞;影響公司氛圍,消極氣氛傳播。
那我們該如何關注員工心態?
問題討論:員工一般會有何原因導致情緒波動,引發辭職?
結果歸納:
1)工作壓力
2)薪水
3)個人身體或家庭原因
4)內部不公平不合理
5)個人價值未受到重視
6)不適應企業人際關係
7)外部挖人或個人有學習計劃
解決方法:
望:觀察行爲變化,及時關注員工是否有上述的離職前的表現;
聞:用耳朵聽、用心聽,通過跟員工身邊的同事、上級瞭解員工的狀況,並且要聽出弦外之音;
問:開頭髮問應表示尊重,用一些語言如:“請進”、可用的句型:“今天感覺您有事跟我說,我們坐下來慢慢聊吧?”、
“能否告訴我……?”、“是否可以……?
“你目前是怎樣想的?你能否談談呢?”
切:提供解決方案,根據前三個得出的初步分析,給予員工建設性的建議,對症下藥。達理的解決(用感性和理性的思考、回答員工的問題。是什麼?爲什麼?怎麼辦?)
可用的句型:
1.你的這些感受曾經我也有過,你現在所想的,我當時也有類似的想法。所以我很理解你現在的心情。
2.我給你個建議,你聽聽看怎樣?
如員工提出是因爲薪酬問題,我們可以考慮以緩兵之計先穩住員工情緒,然後考慮能否以調崗、調整激勵方式(如業務員工提出更高的目標,理論上是可以給出更高的激勵的,但不會因此影響公司收益)、適當增加費用補貼等方式留住員工。
掌握基本的“望、聞、問、切”的方法,對關注員工心態提供了簡捷有效的問題解決思路,當然還要加以實踐運用,在實踐中再總結每個環節的方式方法,做到明明白白員工的心。
華爲最新食堂曝光:要留住員工的心,先要留住員工的胃
這些星座男的心思最難猜
炎炎夏日 辦公室你要當心的“色狼”星座
業務部員工票務稽查工作的思考
你“哈啾”會捂嘴嗎?必知“擤鼻涕”3要點做錯傷身
要“包”俘 這個季就是要“色”到底
約會女生要帶朋友的原因 教你猜透女生的心思
這些星座的心思,堪稱最難猜!
牛仔褲穿在你的的身上像“工作服裝”?上衣外套顏色起至關重要作用,給你保護視力感
看鞋猜透男人小心思
責任心對員工的重要性 關於責任心對員工的重要性
蒙面唱將猜猜猜4哥寶寶你可以的是誰 真實身份是範丞丞嗎
欣賞女孩的心思你別猜歌詞 盤點周亮不爲人知的辛酸祕密
面試前要做好“偵查”工作
蒙面唱將猜猜猜2張韶涵唱的歌叫什麼名字 你是否愛過我歌詞介紹
降低員工流失要從關心開始
蒙面唱將猜猜猜紀先生是gai嗎 蒙面唱將猜猜猜唱勇敢一點的是誰
猜不透女朋友心裏想什麼怎麼辦 猜不透女生的心思怎麼辦
哪五招讓你成爲公司核心員工
“心寬”真的“體胖”?減肥不該有的4大心態
心思總讓戀人猜不透的四大星座
讓女生猜不透心思的神祕星座男
手機定位考勤實時“追蹤”員工引爭議