商務電話接待禮儀
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商務電話接待禮儀,在商務活動中,我們在各方面都需要具備一定的禮儀,以表示對對方的尊重,在接到商務電話的時候我們要遵照相應的接待禮儀進行通話。下面小編就帶大家看看商務電話接待禮儀。
商務電話接待禮儀1
在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作爲“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中,不要對着話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先。
在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人,長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極爲庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”,然後能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴雲散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易爲自己贏得朋友。
在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應說明原因,並告之對方:“一有空閒,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的.事情呢,”而應當講:“好吧,我不再佔用您的寶貴時間了”,“真不希望就此道別,不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。
商務電話接待禮儀2
接聽商務電話要點
電話鈴響,拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,明確所找的人後,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來,對方有重要事可轉告或被要求記錄下來,應認真予以記錄,其中的重點內容再複述一遍,以證實是否有誤。
當電話交談結束時,可詢問對方,說些客套話,這既是尊重對方也是提醒對方,最後可說“再見”,一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的規範禮儀,還要注意交談中的“忌諱”,一般注意以下四點:
1、內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事爲主,對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事,應儘量迴避,如遇不得已而提及,語言應婉轉含蓄。
2、交談中避免提及對方的生理缺陷。
3、不應隨便議論長者和名人,特別不應把他們的私生活當作談資,否則給人留下淺薄無聊的印象。
4、交談中,如果無意涉及某些話題,刺傷了對方,應立即道歉,請求原諒,這是交談中應有的風度。
接聽電話應使用普通話,說話語速要均勻、語音要清晰,語氣溫和,音量適中;
電話鈴響3聲內必須拿起電話,主動問候:您好!客戶服務中心×××。請問您有什麼問題。對服務請求電話,要按規範做好記錄;
對無法當場解決的問題,要給客戶一個帶確切時間的答覆。並在該時間內給客戶一個處理方案。
接聽投訴電話應保持平和的心態,多聽少說,尤其不能推託責任,避免向客戶表露情緒,避免與客戶糾纏以往的不快,避免向客戶陳述公司內部的運作細節,對由於我們的工作或產品質量問題給客戶所帶來的不便及不滿,應給予真誠的道歉;同時應認真做好記錄,並按規定程序逐級反映。
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