打電話的禮儀
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打電話的禮儀,隨着生活的發展,電話已經逐漸成爲我們和人交流的工具,而打電話給他人也是很多人每天都要做的事情,在打電話時,我們也有很多地方需要講究,下面爲大家分享打電話的禮儀,一起來了解一下吧。
打電話的禮儀1
1、做好打電話前的準備
做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2、電話撥通後,應先說“您好”
問對方:是某單位和個人。得到明確答覆後,再自報家門,報單位和你個人的名字。
3、如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒幹別的事。
4、告知“某不在”時
你不可“喀嚓”就掛斷,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話,我的電話號碼是 ……”
5、電話撥錯了
應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。
6、如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”
7、打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富於節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
8、給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因爲接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。
9、通話應簡單明瞭,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。
10、不佔用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
11、通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。
打電話的禮儀2
物業人員接打電話的禮儀
一、接聽電話的`禮儀
1、及時接電話
電話鈴響三聲之內,必須及時接聽,不要怠慢,更不可接了電話就說請稍等,撂下電話半天不理人家。如果確實很忙,可表示歉意,說:對不起,請過10分鐘再打過來,好嗎?或則說不好意思,我現在有些忙,要不待會我再給你回過去好嗎?
2、主動報家門(您好,監控室,樂意爲您服務)
自報家門是一個與人方便、自己方便,且節約時間、提高效率的好方式。
3、認真聽對方說話
接電話時應當認真聽對方說話,而且不時有所表示,如:是、對、好、請講、不客氣、我聽着呢、我明白了等等,或用語氣詞“唔、恩、嗨等,讓對方感到你是在認真聽。漫不經心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對對方的不尊重。
4、如果對方打錯了電話,應當及時告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。
5、替他人接電話時,要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉電話時爲受話人提供便利。在不瞭解對方的動機、目的是什麼時,請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,比如手機號等。
6、如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應禮貌,客氣地詢問對方:“對不起,您是哪一位?“
7、在電話中傳達有關事宜,應重複重點,對於號碼、數字日期時間進行再次確認,以防出現錯誤。
8、掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已經掛斷電話,才能輕輕掛上電話。
二、撥打電話的禮儀
1、電話接通後,應首先向對方致意問候,如:“您好“並做自我介紹。
2、使用敬語,把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚,如:“請”、“不客氣”、“不好意思”等。
3、通話完畢以後,應說:“謝謝,再見”。
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