怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意
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怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意,作爲銷售人員,除了要運用精準的技巧外,還要掌握一些隱藏的看不見的技能,下面分享怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意的方法,希望對你有幫助。
怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意1
發揮銷售員的聰明才智和主動精神
店鋪要取得發展固然要有“硬件”,要逐步改善物質條件,增加設施。不過關鍵還在於“軟件”,主要是銷售隊伍的素質和管理水平。對此,絕不可忽視,因爲它可以在某種程度上彌補物質條件的不足,是增強店鋪競爭力的主要因素。
平等對待所有顧客
店鋪必須平等對待所有的顧客。我國經商諺語“童叟無欺”也包含了這個意思,即不應該使顧客感到他受到了歧視。例如,要是讓小孩感到被歧視了,就會影響家長對店鋪的看法,孩子們也會對店鋪進行評論。特別要注意的是有的店鋪對老顧客倍加照顧,頻頻招呼,而對第一次來的顧客卻不理不睬,這是極端錯誤的。
重視分別接待
對顧客分別接待是搞好服務的基本課題。分別接待就是有針對性地提供服務,儘可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要,就是把每一個顧客都當做“個人”來接待。如,店鋪可以對老顧客實行聯誼制,通過聯誼活動、優惠活動加強與他們的聯繫,瞭解他們消費需求的變化。
恰當使用營業語言
在提供服務中,一個很大的問題是營業語言容易與顧客使用的語言產生差距,這常常發生在提供者把自己的語言即營業慣用語強加給顧客。店鋪銷售人員應儘量使用銷售的基本禮貌用語,同時,在與顧客交流中要吐字清晰,說話速度適中,便於顧客理解。
樹立銷售人員的服務觀
從事銷售工作的人不是被動地承擔所賦予的工作,而是通過自己的工作積極地發揮參與社會的作用。銷售人員也是一種專業人員,有的國家或地區在服務業的一些工種中採用“許可證制度”,只有達到一定的條件才能從事某一服務工作。另外,國外的零售企業對其成員明確提出具體的服務標準和守則,以統一銷售人員的服務觀,並且要求銷售人員持證上崗。
服務質量
服務質量是個大概念,不光是指服務態度。例如,飯店服務質量的內容就相當廣泛,包括:住店方便程度、舒適程度、服務態度;工作、生活、購物、娛樂便利程度,而這體現在飯店的電信聯絡、飲食、酒吧水平、交通條件等方面。
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如何應對不同性格的顧客?
一、隨便逛逛的顧客
這種顧客是悠閒類型的,100個進店的顧客有70個是逛客。這種顧客首先沒有做好完全購物準備,以消遣爲目的,這時候導購人員要知道這種顧客有購物準備不充分,所以介紹商品價格應該信仰一點。應該讓顧客隨機購買,這樣容易產生銷售。這些顧客有時間去逛,她們從店鋪買完商品,逛到另外一個店鋪的時候發現這家的價格還要低,顧客就會回來要求退貨。
所以對待這種顧客介紹商品的時候,一定要價格低。質量優爲最好。
二、興奮型顧客
這消費者在購物過程中情緒變化激烈。面部表情豐富,如果購物等待或是導購言行動作怠慢 ,會激烈起這類顧客煩躁的情緒甚至激烈的反應。
她們比較粗心,容易遺失所帶的物品。導購人員要主動進行交際 但不要與她們爭執 提醒她們不要遺忘所帶物品
她們喜歡買奇特物品,一旦被商品某一處特點所吸引,往往會果斷作出購買的'決定。不原花太多時間的思考。而事後又往往後悔莫及。接待這類的顧客,導購應該要眼疾手快。及時應答,並輔以柔和的語言和目光,使顧客的購物情緒到達最佳狀態。
三、急躁型的顧客
對待急躁型的顧客,一般來講注意說話的語速要慢,但是動作不能慢,因爲顧客沒有耐心,否則容易造成顧客流失,急躁型的顧客購物目的很明確,往往成交時間比較短,一般來講,成交率在百分之20左右
四、活潑型顧客
這類顧客的購買行爲表現對廣告,導購人員等外界刺激反應靈敏,接受能力強對購物環境的周圍的人適應能力強,但情緒也容易波動,往往隨着環境的改變而轉變自己的觀點。她們通常表達能力強。表情豐富 善於交際 樂於主動與導購人員進行接觸,積極提出問題並尋求諮詢。有時,還會徵求在場的其她的消費者的意見,表現活躍,因此,對這類消費施加影響比較容易奏效。接待這種類型的顧客的過程,當好她們的參謀。
對於這類顧客。她們性格外向 導購應該主動與她們交談。要多向她們提供新的信息。但要讓她們進行自主選擇。遇到問題時,應該儘量滿足她們的要求。
五、安靜型顧客
這類顧客在購物過程中情緒穩定,心理狀態極少通過表情表現出來,善於控制自己,自信心較強,不易受到廣告以及他人的左右或是外界影響
喜歡通過自己的觀察,比較 作出購買的決定對自己喜歡熟悉的商品和品牌會產生連續購買行動。導購人員在接待這種類型的顧客時,避免過多的語言和過分的熱情,以免引起消費者的反感。
這類顧客她們喜歡清靜,不會聽取他人的意見。她們心細 緩慢決定。對待這類顧客時,要有耐心,細心,不要同她們過多的交談或表現親密和熱情,要把握好的服務“度”
六、沉默型的顧客
這種顧客很容易看出導購人員的服務水平及銷售水平怎麼樣,有些導購語言組織頻率過快,要是問的太多,會把沉默不愛說話的顧客問煩了,對待沉默的顧客,導購應該用分段換人打招呼的方式,不能用跟蹤式服務。對這樣的顧客,如果導購有把握讓她們開口說話,成交率更高。
七、敏感型顧客
這類顧客在消費過程中情緒變化緩慢,觀察商品仔細認真,而且體驗深刻,往往能發現商品的細微之處,購買行爲拘謹,不願與人溝通,決策過程緩慢,多疑,即不相信自己的判斷,又對導購人員推銷介紹心懷戒備,甚至買後還會疑心是否吃虧上當。她們對商品和服務等都過於挑剔,如果她們對商品得不到滿足。會易努甚至於會和服務人員發生口角爭執
接待這類消費者,導購人員要小心謹慎,細心觀察,適當疏導,打消他們不必要的顧慮,服務語言要清楚明瞭。與她們談話要恰到好處 在她們需要服務時要熱情相待,使她們在愉快輕鬆的氣氛中購物。
八、內向型顧客
一般說,內向型顧客不會單人來購物,她們的典型特點是不會拿主意,當導購人員在銷售過程中聽顧客有“隨便”這樣的詞出現時。那麼銷售重心要馬上轉移到陪她來購物的人身上。
九、優柔寡斷型顧客
這種顧客數量較多,比較難纏,尤其在女性顧客裏,可以利用商場同同伴和其它的顧客來提高成交率,這部分人比較多,所以這部分顧客導購應該加強服務
十、權威型顧客
這種顧客一般派頭比較大,她講究更多的是服務,不太在意商品的價格,導購人員要注意語言和服務質量,應該強力推薦店鋪中價格較高的商品,因爲權威型的顧客只要認爲導購的服務比較滿意,成交率就會很高。並且她的成交金額,成交數量會很大,這種顧客的退貨率幾乎是沒有。
怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意3
優秀的銷售員什麼樣?
1、這些優秀的銷售員在和顧客聊天的過程中,他們不輕易否定顧客的意見,因爲他們心裏明白,否定顧客就是否定自己,一味的否定顧客,只能錯失良機,只能扼殺自己的銷售生命。而他們善於從顧客的否定當中尋找機會。“這個不能”、“可是”、“不過”、“這個不行”等這類言辭是他們的禁語;
2、這些銷售人員在工作中,不爲自己找藉口。因爲找藉口,實際上就是否定自己的能力。要知道在銷售行業當中沒有什麼是不可能的,比如說當你的方法不行的時候,別人也不見得可行。這是比的就是耐力,誰的耐力強,誰就是勝者。正所謂“狹路相逢勇者勝”,成功的機緣往往取決於最後一擊。如果往積極的一面去想的話,這真是難得的磨練機會,這也是光明前必有的黑暗,也是成功之前必須要經受的苦難。所以要有一個好心態是多麼重要,要知道堅持就是勝利;
3、優秀的銷售人員他們的意志總是非常的強大。他們擁有自信,擁有決心,擁有勇氣,擁有永爭第一不服輸的心態。在銷售行業當中,每天必須要面對十多次的拒絕,而遇到拒絕他們總是能把這種拒絕當作家常便飯。所以這些優秀的銷售人員,他們最懂得自信、決心、勇氣的價值。有了這些,纔有追求勝利,永爭第一的壯志,纔有不達目的誓不罷休的意志,纔有旺盛的精力才能走出困境,打敗困難;
4、每個人都知道自己的敵人不是別人而是自己,但就是第一步邁不出去,在乎顏面,把自己的顏面看得非常重要,其實這種人做什麼都做不成功。所以我們要想成功,就必須先戰勝自己。不經歷風雨,怎麼才能見到彩虹?
5、優秀的銷售員總是能把時間利用的非常好。而且他們懂得自主學習。雖然有很多銷售員也在學習,但是效率不高。這就像爲什麼一個班級同樣的學生,同樣的授課老師,沒什麼成績,總是不一樣,這個道理是一樣的。還是是不會學習,學的東西不會融會貫通,學的知識太雜,這就相當於白學了!做爲銷售員應該看一些有關於能高效學習的書籍,這裏就不過多闡述。
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