如何做好向上溝通和向下溝通
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如何做好向上溝通和向下溝通,溝通就是交流,有收穫的交流必然是碰撞出來的,不是附和和讚美出來的,沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通,下面如何做好向上溝通和向下溝通。
如何做好向上溝通和向下溝通1
1、不能“越位”在職場中,權力是代表着一種威嚴。領導者與被領導者之間並不存在不可逾越的鴻溝,但是社會客觀上卻賦予這兩者以不同的社會職能。
就被領導者來說,在工作上,不能超越自己的一定範圍內的權限,不能越俎代庖。如果下級替代了上級,定會招致上司的不滿,還會給工作造成混亂。下級要 服從上級領導,要嚴格按照上級的指示工.,並維護上級的威信。尊敬上級,爭取上級的幫助和支持。認清自己工作的位置和地位,儘可能地幫助上級排憂解難,識 大體、顧大局。
2、上下級關係一定要擺正擺正位置是搞好上下級關係的前提。也許有人會認爲,與上級相處就是服從,完成其交辦的任務。其實遠非如此。作爲被領導者來說,如果過傲,易把關係搞僵;過俗,易把上下級關係搞成權錢關係;過媚,易使正直的上級反感。
因此,被領導者的正確做法是對領導既熱情又不過火,既大度相處又不縮手縮腳,在工作上,擺正領導與被領導的關係就顯得尤爲重要。
3、尊重領導愉快地完成上司交辦的任務,並在工作中體現自己的創造性,如果確實完不成的要主動向領導說明原因。首席講師譚小芳建議初涉職場的新人——對領導的決策不背後評判,更不能通過貶低領導來擡高自己。
記得一位朋友曾經說過:千萬不要蔑視你的上級,既然能做你的上級,就肯定有過你之處。
還有一位朋友說過:不怕人整人,就怕依靠組織整人。人整人是個人行爲,人整人往往利害關係看得比較明白;依靠組織整人,動用上司組織系統內固有的權勢和影響力整人,會讓人如霧裏看花,整了也不知道是怎麼捱整的。
《三國志》裏有幾個人物:禰衡、孔融和楊修。三人皆爲當時才俊,名望超羣,都曾受到曹操器重。不同則是禰衡目空一切,把誰都不放在眼裏;孔融自視望 族,幾經辱上;楊修自作聰明,妄自揣測上司意圖並且擅自提前泄密。
由於這三個人始終採取不和上司曹操合作的態度,或對上司輕薄無禮、或以戲辱上司爲樂、或 對上司意圖不知深淺妄加推測並泄密或者參與上司家庭內部紛爭,頑石不化,屢教不改,最後都又被曹操處死。
如何做好向上溝通和向下溝通2
1、得饒人處且饒人
這是優秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯了一些小事,不必斤斤計較。動輒責罵訓斥,只會把你們之間的關係弄僵。相反,要儘量地寬待下屬。
對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現困難時,也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則,如果覺得你是勉強的,就會很不自在。如果對方的自尊心極強,還會把你的幫助看作是你的蔑視,你的施捨,而加以拒絕。"人無完人",有什麼對不住你的地方,多擔待一點.這樣,下屬一定會知恩圖報。
2、重視與下屬交流
管理者與下屬對待某一問題出現意見分歧,這是很正常的事情。這時作爲上司,你需要克服自己這樣的一種心理:"我說了算,你們都應該以我說的爲準。"其實,"衆人拾柴火焰高",把大家的智慧集合起來,進行比較、綜合。
你會找出更可行的方案。下屬提出高招,你不能嫉妒他,更不能因爲他高明就排斥他,拒絕他的高見。這樣,你嫉妒他超過了你,他埋怨懷才不遇,遭受壓制,雙方的矛盾就會變得尖銳。你有權,他有才,積怨過深,發生爭鬥可能會導致兩敗俱傷。
作爲企業管理者,要能夠發現下屬的優勢,挖掘下屬身上的潛能,戰勝自己的剛愎自用,對有能力的下屬予以任用、提拔,肯定其成績和價值,纔會化解矛盾。
發現下屬的潛能,並能委以重任,可以減少很多矛盾。下屬經你的提示會發現自己的潛能與不足,就會覺得自己得投明主,三生有幸,就會對工作環境、工作條件不那麼在乎,也就避免了很多與你發生矛盾的可能。
從另一個角度來講,管理者與下屬能進行這樣的交流,領導者發掘並動用下屬的潛能,下屬從上司那裏得到點撥,就會知道能做什麼,不能做什麼,應該得到什麼,不應該得到什麼,就不會因爲得不到某些機會、某種獎勵而與上司發生矛盾。
3、主動承擔責任
解決矛盾時,如果是你的責任,或者有必要時,要勇於承擔責任。誰都會有失誤,一些事情的決策本身就具有風險性。工作中出現問題時,你和下屬都在考慮責任問題,誰都不願意承擔責任,推給他人,自己清靜,豈不更好?但作爲管理者,無論如何都會有責任。決策失誤,自然是管理者的責任執行不力,是因爲制度不嚴或管理者用人失察因外界原因造成失誤時、有分析不足的責任等等。
把責任推給下屬,出了事兒只知道責備下屬,不從自身找原因,就會與下屬發生矛盾,也會冤屈了下屬。這些都會使你失去威信,丟了民心。
即使是下屬的`過失,作爲管理者的站出來承擔一些責任,比如:指導不當等等,這更顯得你的高風亮節。不至於在出了問題以後上下級關係都緊張,以致出現矛盾,這一站出來就會把很多矛盾消弭於無形。
4、允許下級發泄
發現確屬自己的錯誤時,要允許下級發泄。上下級間存在矛盾,如果因爲管理者工作有失誤,下屬會覺得不公平壓抑,有時會發泄出來,甚至是直接面對管理者訴說不滿。指責過錯。
遇到這種情況,管理者不能以怒制怒,雙方劍拔弩張,不利於矛盾的解決,只會使矛盾更加激化。日本的一些企業在這方面做得就比較明智。他們在企業中設立一個類似於"發泄室"的屋子,屋子裏面設有企業各級管理者的像,或頭像、或模型,讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通。發泄心中的怒火,回去後繼續努力工作。
這僅是一種間接的發泄方法,不利於解決矛盾中存在的問題。因此,在遇到下屬直接找你發泄他對你的不滿時,應該這樣理解:他對你是信任的、寄予希望的。沒有信任,害怕說了會挨你的`整治。他就不會說了;沒有寄予希望,他也不會來找你了。
因此,企業管理者在接待發泄不滿的下屬時,在耐心地聽下屬的訴說,如果經過發泄後能令其內心裏感到舒服,能更愉快地投人到工作中去,聽聽又何妨?同時這也是一個瞭解下屬的很好的機會,可不能一怒而失良機。
5、消滅自己的嫉妒心理
嫉妒是一個可怕的魔鬼,人人都討厭別人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想設法消除對方的嫉妒。但唯有戰勝自己的嫉妒纔是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出衆,氣勢壓人。
時常提出一套高明的計策,把你置於無能之輩的位置。你越是排斥他,雙方的矛盾就越是尖銳。爭鬥可能導致兩敗俱傷。此時,只有戰勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,任其發揮才能,纔會化解矛盾,並給他人留下舉賢任能的美名。
如何做好向上溝通和向下溝通3
(一)、如何獲得上司的認可
想要獲得上司的認可,並不意味着一定要去上司那裏獻殷勤,只要注意以下幾點,很容易被上司賞識:
自動報告你的工作進展――讓上司知道;
對上司的詢問有問必答,而且清楚――讓上司放心;
充實自己、努力學習,才能瞭解上司的言語――讓上司輕鬆;
接受批評,不犯兩次過錯――讓上司省事;
不忙時儘量幫助別人――讓上司有效;
毫無怨言接受任務――讓上司圓滿;
對自己的業務主動提出改善計劃――讓上司進步。
在工作上力爭幹得比上司安排的多一點,想得比上司交代的深一點,結果比上司要求的好一點;
無論上司和老闆在不在場,別說任何與工作有關的壞話;
腦筋活一點,理由少一點,脾氣小一點,肚量大一點;
微笑露一點,行動快一點,埋怨少一點,溝通多一點。
上級當然喜歡工作踏實,能力出衆的部屬,如果能夠做到以上幾點,自然容易被上司認可。
(二)、如何與下屬協調
主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協調的技巧,這方面的技巧有以下幾點:
1、率先表明自己的看法
當有難題要應付時,部下都盯着上司,如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的),部下會認爲上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2、“揭人不揭短”
批人不揭“皮”。現場人多,即使部下做的不對,如果當着大家的面訓斥部下的話,會深深挫傷其自尊心,認爲你不再信任他,從而產生極大的.牴觸情緒。記住:誇獎要在人多的場合,批評要單獨談話,尤其是點名道姓的訓斥,更要儘量避免。
3、交流時間長不如短,次數少不如多
多交流顯得親熱,交流時間不要太長,長了之後言多必失,頻繁短時間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關心他。
4、要想讓人服,先得讓人言
俗話說:要想人服,先讓人言。縱使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等於取消別人的發言權,是不信任的最直接表現。不管自己多麼正確,都要讓對方把話說清楚,然後再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。
5、讓員工幫助解決問題
現在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給羣體。事實上,他們對本身工作的認識,比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運用寶貴的資源,而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。
6、加強和下屬的感情
用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級給他打個電話,請員工喝茶、吃飯,有小的進步立即表揚,或者進行家訪,對員工的生活和家庭表現出一定的興趣,經常走走,打打招呼,有時候送些神祕的小禮物。
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