怎麼跟客戶聊天
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怎麼跟客戶聊天,職場中我們會面臨着各種各樣的客戶,我們需要學會與客戶進行有效的溝通,學會和客戶聊天是獲取有效信息的關鍵,本文講述了怎麼跟客戶聊天的相關知識。
怎麼跟客戶聊天1
1、心平氣和聊天
只有心平氣和的聊天心態,纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客戶放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
2、學會聆聽客戶
只有學會聆聽客戶的話,才能夠從與客戶的談話之間,瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求,學會聆聽纔是學會聊天的第一步。
3、讀懂客戶心理
在閒談之間,你一定要看透客戶的想法,讀懂客戶的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、聽懂客戶的需求
有些客戶在面談的時候,不會直接說出自己的需求,或者不滿意的地方,但是作爲銷售人員,一定要學會聽懂客戶的話,並且給予互動或者解釋,這樣纔算一次有效的談話。
5、避談客戶隱私
有時候,你以爲和客戶關係很到位,客戶和你說一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客戶的隱私。
6、自信表達觀點
在客戶提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢***的呈現,獲取客戶的信任。
怎麼跟客戶聊天2
明確交流目的
在銷售員與客戶的溝通過程中,有很多業務員沒有自己的立場,總是跟着客戶話題跑,不能夠明確自己的.聊天目的,這樣的交流是無效的,只有明確自己的目的,帶着問題交流,才能夠有效果。
幫客戶說話
幫客戶說話,而不是說讓自己沒有利益可圖,其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊,這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作,帶着誠意的交流,纔會感動客戶。
不與客戶爭執
在遇到一些比較有爭議的觀點時,即使你不認同客戶的觀點,也不應該當面詆譭甚至與客戶有口角的爭執,這樣只會讓客戶遠離你。
建立熟悉場景
在客戶對於整個產品不理解時,首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景,這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的,減少客戶心中的疑慮。
從客戶興趣出發
在與客戶交流的過程中,要想不讓客戶覺得對你有距離感,在選擇話題方面就應高儘量從客戶的興趣點出發,儘量讓客戶多說,這樣你就方便了解更多的需求。
適當提問
有些銷售員在與客戶交流的過程中,總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答,這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆,也會讓客戶反感甚至遠離你。
介紹簡介
介紹簡潔這一點,很重要,說話一定要簡單明瞭,和客戶見面時、推銷時都是,要介紹兩三句話,語速要慢一點但不能拖沓,但說話時要注視對方眼睛,略帶笑容。
控制話題的走向
業務員不要談論與銷售無關和主觀問題,往往很難控制好客戶的話題,尤其對一些新客戶來說,如果控制不好,那就容易被客戶“牽着鼻子走”。
少用專業術語
談話時不要說太多的專業術語在談話中要少用一些專業術語,如果談話中有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入了雲中,那容易讓客戶產生牴觸反感的心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的語言來代替專業術語,這樣客戶就會聽得更清楚,溝通更快捷,銷售過程纔會更順利。
回答全面
面對客戶提問回答全面的顧客提問時,一定要回答全面,並且回答時也不能滔滔不絕、越多越好,而是越精越全面,不能有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性回答客戶的問題,也不會多問。
得體迴應客戶問題
理性談談在推銷時,不要用某些反問的語氣去反駁客戶,如果在談話過程中,客戶有惡意的問題,而你又以牙還牙,那就很容易把客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這種情況,要以微笑和合體的語氣回答客戶問題,切忌跟着客戶不理智。
對症下藥
你永遠都猜不到你的客戶的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客戶侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
不要隨便答應客戶要求
、不要順便答應客戶一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關係,尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客戶,就必須要做到你答應的事情!
直接了當表明來意
有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的,所以對於這種客戶的話,你跟她聊只能很直接的表明自己的來意,並且需要很誠實的告訴人家,這種的話,留下一個聯繫方式,如果他覺得合適就會主動聯繫你了,但是我們也不能就不跟她聊天了!
與客戶保持一定距離
對客戶一定要保持一些距離,尤其是不熟悉的客戶,你以爲你跟我們的客戶很熟悉,但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了,所以這個聊天要適可而止,不能引起客戶的反感!
微笑着跟我們的客戶溝通
有些時候我們害怕去溝通,畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的,所以我們要儘量剋制我們的語言,慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣,你給人家足夠的真誠,會更好!
挖掘新客戶的興趣所在
如果是第一次見面的客戶的話,你也不是很瞭解這個客戶,那麼就儘量努力的發掘這個客戶的興趣所在,不要單單去推銷我們的那個產品,這樣的話,人家會以爲你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!
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