自我成長管理計劃書

自我成長管理計劃書，做好個人成長計劃書可以給自己的行爲設定明確的方向,這可以讓自己知道什麼是重要的事情，使充分了解自己每一個行爲的目的。以下分享自我成長管理計劃書

自我成長管理計劃書1

一、指導思想

1、作爲和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶爲中心”爲宗旨，以“客戶滿意度”爲目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考覈制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考覈的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標爲準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，爲內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考覈內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率爲100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率爲98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行爲的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考覈。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯繫，確認客戶滿意程度。

自我成長管理計劃書2

一、廣泛的興趣愛好，強烈的求知慾

幼兒有着強烈的好奇心，隨着現代信息技術發展和各種兒童讀物的普及，他們的知識面已遠遠超過其年齡界限。他們喜歡思考，有自己的見解，也有提不完的問題，渴望能得到成人的解答。教師是他們心目中最有威信，最有學問的人，自然成爲他們經常提問的對象。

教師有廣泛的興趣愛好、淵博的知識，才能深入淺出地回答孩子們提出的各種問題，在滿足他們的求知慾的同時點燃智慧的火花。如果教師對孩子的問題一問三不知，不僅起不到“傳道、授業、解惑”的作用，而且有損教師在孩子心目中的形象。所以，我應該廣泛的學習科學文化知識和專業理論知識，關注孩子們關心的話題，才能更好地與孩子們溝通，成爲他們地良師益友。同時，由於兒童活潑好動、愛唱愛跳，喜歡畫畫、聽故事、做遊戲，幼兒園教師還必須多才多藝，以便更好地指導孩子們開展豐富多彩地活動。

二、愛心、耐心與細心

教師的情感對兒童有感染作用。因此，教師良好的情感品質也是其職業的要求之一。

學前兒童知識經驗少、是非觀念差、獨立生活能力缺乏，他們不僅需要成人對他們生活上的耐心照料，行爲品德上的耐心引導，而且需要得到教師情感上的關愛與呵護。尤其是新入園的孩子離開父母的懷抱來到教師身邊，從熟悉的家庭來到陌生的環境，這是他們人生的一大轉折，他們希望幼兒園像他們自己的家一樣，渴望老師像媽媽那樣給他們愛撫，對教師有一種特殊的依戀心理，才能得到孩子對他們的信任，才能取得良好的教育效果。當然，教師對孩子的愛應是發自內心的，是一種建立在理智基礎上的愛。教師既應對孩子一視同仁，尊重他們的人格，保護他們的自尊心，又提出合理而嚴格的要求。

教師的情感在教育過程中的表現是多方面的，一個優秀的教師應善於控制自己的情感，恰當地雲喲表情、姿態、語言去感染兒童，以保證教育過程地有效性。

三、執着、沉着與自制

首先，教師要有完成教育任務的堅定意向，這是他們完成教育任務的保證。

這種意志品質是與他們強烈的社會責任感相聯繫的。

其次，教師的沉着、自制，會有效的影響兒童的意志品質。學前兒童年幼無知，自控能力差，常會出現各種行爲問題，如，任性、不遵守規則、不聽從規勸、違背教師提出的要求，同伴之間不能友好相處，攻擊性行爲較多等，教師要善於調整、控制自己的情緒，處事冷靜，以平和的態度對待孩子，同時耐心地對他們進行教育。如果教師缺乏自制力，用粗暴地方式對待孩子，例如諷刺挖苦，甚至體罰或變相體罰，這不僅傷害孩子地情感，而且會影響兒童地身心健康。教師地喜怒無常對兒童是極爲有害地，容易使一些孩子去窺測教師情緒地“晴雨表”，形成兩面派行爲方式，從而影響兒童個性地健康發展。

四、具備多方面的能力

1、敏銳細緻的觀察力

2、創造性思維能力

3、生動、流暢的口語表達能力

4、較強的組織管理能力

五、積極向上、活潑開朗

幼兒教育這一職業要求教師在爲人處事方面積極活躍，情緒樂觀，興趣廣泛，敢於嘗試，願意與人交往，在與孩子交往過程中，能始終以積極樂觀的情緒給孩子以良好的影響。

教師個人的情感、意志、個性特徵，以及與孩子交往的方式，教育兒童的方法，都會對兒童性格的形成產生潛移默化的'影響。充實、豐富的生活內容，快樂的情緒體驗，給孩子溫馨的愛撫和安全感會使兒童變得活潑開朗，樂觀向上；相反，單調得生活刺激，刻板得教育模式，冷漠得環境氛圍會使兒童個性難以健康發展。因此，從兒童活力得形象，快樂得個性，大方得儀容去贏得孩子得尊重與喜愛，從而塑造孩子活潑開朗的性格。

我知道我要做的要學的東西還有很多很多，但我相信我有這個心能做的更好。

自我成長管理計劃書3

我作爲一名幼兒園教師，我覺得我要學的東西自然比別人要多，要學習老一輩的育兒經驗也要和新老師多溝通交流，吸收更多的新育兒信息。因此我必須要嚴格要求自己。幼兒園教師的教育對象是天真、幼稚、可塑性極大學前兒童，他們不僅是兒童知識、智慧的啓蒙者，更是兒童情感、意志、個性的塑造者。因爲教育問題歸根到底是教師問題，教師是優質幼兒教育最主要、最直接的創造者。同時更覺得自己應該在知識、能力以及個性品質等方面有更好得進步，因爲這直接關係到兒童身心的健康成長。我認爲我以後應該從以下幾個方面努力：

一、提高政治思想素質

政治思想素質是靈魂，是提高教師素質的關鍵。在新的學期裏，我將認真學習新的《規程》與《綱要指南》，領會他們的精神，用新的思想指導新的工作，理論結合並指導實際，適應幼教發展的新的局面。認真閱讀教學雜誌，虛心向老教師和新教師請教，及時做好學習筆記的摘抄，並把點滴體會寫入教學反思。

二、個人成長目標

1、提升自身文化素養，無論是作爲管理者還是作爲一名教師，都必須有豐富的文化底蘊，在工作中才能得以遊刃有餘，得心應手。

2、做一名快樂、輕鬆、幽默具有親和力的受學生歡迎的老師。向身邊優秀的教師學習課堂教學經驗，及時積累教育教學工作中的成功與失敗，總結經驗、教訓，讓自己的課堂教學真正做到實效性。

3、學會做一名“善於反思、勤於積累”的老師。對自己的教學活動及時進行反思，積累經驗，提高自己的管理能力，把學生的做人教育放在首位，樹立爲學生一生負責的理念，培養人、塑造人，形成自己獨有的工作風格。

三、具體措施

1、積極參加教師部門組織的繼續教育學習和園本技能培訓，用自學形式完成有關教育理論方面的學習，多讀理論書籍並做好讀書筆記，加強技能技巧的練習。

2、努力撰寫教科研論文，爭取獲獎和發表，積極參加各種教研活動和課題研究，在活動中提升自己。

3、提高自己的教學水平，不斷反思自己的教學行爲，及時記錄自己的反思、體會。多觀摩優秀案例活動，多學習現在教育理論，改進自己的教學方式，提高自己的教研能力。

4、虛心向他人請教，在遇到困惑時，向他人學習，聽取同行的意見，不斷交換與同年級段教師的意見，取長補短，努力形成自己的教學特色。

5、認真學習製作課件，進一步提高自身的信息素養，加強自己的教學水平。

四、家長工作方面：

（一）充分利用入園和離園的短暫時間，積極主動地與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的情況，在家長的配合下實現家園共育，促進幼兒的全面發展。

（二）利用宣傳欄、家園聯繫手冊、電話以及家庭短信箱等途徑，與家長溝通聯繫，及時向家長反饋幼兒在園的學習、生活情況。

（三）電訪或家訪瞭解幼兒的家庭教育環境，耐心聽取家長合理正確的意見和建議，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長！

（四）熱情邀請家長參與幼兒園的各項活動。主動幫助家長解決問題。幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態，並且要永遠用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。以上，是我本學期的計劃及目標，我一定努力去完成，也希望各位同事及領導加以督導和指正。