怎樣快速拉近和顧客的關係
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怎樣快速拉近和顧客的關係,在銷售過程中,語言所帶來的感情投資,能夠迅速拉近銷售員與顧客之間的距離,減少彼此間的陌生感,掌握和顧客的溝通交流的方法是非常重要的,那麼怎樣快速拉近和顧客的關係呢?
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1.得體重要
與客戶寒暄說客套話的時候,銷售員要表現的自然大方,要讓對方感覺到你所說的話是出於真誠,過於做作的客套極易引起客戶的反感。另外說客套話的時候要根據客戶不同的情況說。
比如你讚美 一位女顧客“小姐,您長得真性感”,一般顧客會回你一句“謝謝”,但是如果這樣的讚美用在中國女孩的身上,不但會招來顧客的反感,還會誤以爲銷售員居心叵測。
2.傾聽客戶,順從客戶
雖然說“顧客是上帝”這句話所有的銷售員都明白,但是在實際銷售過程中,許多銷售員都不由自主地將交談唱成了獨角戲,即便是寒暄讚美顧客,也經常是隻顧着自己說,顧客卻很少有機會參言 ,這樣的說話方式是很難引發顧客的興趣。
更有甚者,經常對於顧客的選擇,發表一些自己的議論,比如說“這件衣服很漂亮,但是不適合您”等,這樣的話很容易讓顧客覺得對方並沒有尊重自己的選 擇,從而引起顧客的反感。
3.觸景生情
寒暄要表現的隨意些。說一些八竿子打不着的讚美,即便符合客戶的事實,也總讓人覺得這樣的讚美有點生硬。隨處可見,隨意的話題則更能表現自己的真誠。
總之,小小的`寒暄客套話,所創造出的價值是不菲的。但是寒暄也有好壞高低之分。銷售員掌握好寒暄的運用,將會對你的銷告之路帶來巨大的裨益。
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1、初次見面的客戶
第一、和客戶見面之前一定要做一個全面的瞭解和專業話術的積攢,一定要準備屬於自己的話術,怎麼樣的開場白更吸引客戶,打開話題,讓客戶更願意和我們交流。
銷售話術可以分爲一分鐘,三分鐘,五分鐘,十分鐘這些,很多的銷售缺從來沒有準備和構想過,倒是與客戶聊天的時候不曉得說啥子,影響專業水準,導致很難成交。
第二、見面的時候,五分鐘左右時間聊產品,其餘的聊聊興趣愛好,拉拉家常,建立良好的印象和增加信任感,如果客戶一味的講解產品,可能有的客戶會有一些反感,從而失去耐煩心。
第三、如果聊天遇見很尷尬的時候不知道聊什麼,微笑,問好之類的,把話題跑出去,讓客戶來說也很好,然後隨着問題的延伸可以是家庭,工作,興趣愛好等等。。。和客戶聊開了也就願意和我們講了。
初次見面一定要多拉進關係,建立信任感,而不是推銷產品,互相增加印象,當客戶有需要的時候,第一時間想到的是你,那麼你的目的就達到了。
2、多次見面的客戶
第一、多次和客戶見面,說明客戶不反感,把準備工作做好,在最短的見面次數內贏得客戶,首先公司資料,有條件的情況下可以準備錄音筆,產品文檔一定要多看準備好信息,因爲這就是我們的談資,瞭解客戶信息,和客戶就會聊的開。
錄影筆,可以很好的把聊天環節錄下來,回去的時候對於不明白的點可以重複聽,很多客戶和場合不太適合用錄音,所以自己把控就好了;其次就是自己的着裝,精神狀態等,如果要送禮,把禮物也可以帶上。
第二、準備工作做好之後,就可以進去了,微笑是人類的通用語言,簡單的問候,把問題拋出去,讓客戶聊,咱們先聽一聽,這個時候注意了,要把客戶引導我們產品上面去,比如灌輸產品的理念,文化色彩等。
一點抓住了客戶的要七點,就會問我們很多問題,這說明客戶感興趣了。
第三、一定要注意的是客戶對於產品的拒絕話術,疑問,擔心,如何解決,一定是我們提前想好怎麼解決的,而不是臨時突發解決。
你可能會問了,我怎麼知道客戶會問什麼問題,會拒絕哪些問題,對於一些有經驗的銷售肯定是有備課,並解決好熟背下來,不知道客戶會問什麼,那我們就設想把所有的問題都寫出來一一解決。
不管是初次見面還是多次見面,一定要記住搞定客戶關係,關係好了,什麼生意都好談;在做銷售的過程是很漫長的,維護好客戶關係也是非常頭疼的事情,如果有一款軟件可以幫助你在手機上完成客戶信息管理,待辦事項安排,開單收支,過期事項提醒等,那就再好不過了。
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如何快速有效拉近與客戶之間的關係
增加與客戶間的共同點,通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言,共同交流與溝通促進關係。迎合客戶之間的共同點,找出與別人興趣愛好方面的情報,通過,看,聽,瞭解來了解客戶的迎合點。
在客戶面前展示自己的閃光點,沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球,讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點,拉近兩者間的差距,這技巧大多在中後期較爲適用。
運用中介點,想要拉近和別人的關係,可以通過中間方拉近你們彼此的距離,本質就是拖關係,這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關係,首先你要用心去交流,多聽聽客戶的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極爲客戶提供增值服務,什麼是增值服務?就是爲客戶做點有意義的事情。爲什麼要提供增值服務呢?因爲你的客戶,他也有客戶,好,我們就要把自己當成客戶的一個部門,積極爲客戶提供競品的各種信息,包括經營策略和促銷方案啦。
如何拉近關係
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣,生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你,如果對方顯得靦腆,我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境爲話題。在一個陌生的環境中,我們可以突出自己的疑問,例如:這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受,他與你交談,從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可,所以在對方講話時我們要學會適時點頭,肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意,就會激發對方繼續說下去的動力,讓你們之間談話更加持久。
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