怎樣才能讓顧客滿意我們的服務

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怎樣才能讓顧客滿意我們的服務，影響客戶購買行爲的因素可以分爲多個方面的，很多人都是會好奇怎麼才能讓客戶滿意服務，小編和大家一起來看看怎樣才能讓顧客滿意我們的服務。

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讓顧客滿意我們的服務，首先要做好服務，做好服務就要做到以下7點：

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方其他人員都認可了，客戶負責人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務一定要得到客戶負責人的認可。

2、不要輕視客戶那裏的每個人。客戶那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人或會成爲你續簽合同時的障礙。

3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題後，應馬上離開，避免又提到其它問題。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對怎麼怎麼”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”， “有問題的話，您及時打公司或我的電話”，“正常來講應該是沒問題的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底蘊。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養成良好的職業習慣。

6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是爲了擡高自己，但事情往往事與願違，貶低別人正因爲你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助於給自己樹立好的形象。

7、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯繫通道。通過電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯繫方式經常和客戶保持聯繫。

8、打好紮實的專業基礎。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難爲無米之炊，大家都應該明白這個道理。

9、公司內部矛盾和問題不要反映到客戶哪裏去。譬如：公司經營問題、公司決策層矛盾，老闆的缺點等，把公力，降低客戶對公司司的問題反應到客戶那裏，會讓客戶感覺公司沒什麼凝聚的信任度。

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1、做好客戶“回訪”和“跟蹤”服務

“回訪”是銷售過程中一個重要的環節。客戶購買產品之後，銷售人員應該做好“回訪”工作，這將會大大提升客戶對你的滿意度。通過“回訪”和“跟蹤”客戶，不僅可以得到他們的認同，還可以創造無形的價值，達到意想不到的效果。

2、說話的時候要保持微笑

一筆成功的交易需要高質量的.產品，需要足夠的推銷知識，需要他人的幫助，但更需要微笑。在推銷活動中，營造一個有利於交談的氣氛非常重要。“笑”是用來造勢的一個主要手段，一個微笑可以輕鬆取得客戶的信任。因此，銷售人員在說話的時候應該保持微笑。當一個銷售人員真正學會微笑的時候，就向成功邁進了一大步。銷售人員：“兩位，這兩款都是今年推出的新款，賣得都比較好。”客戶循着店員的指向看去。銷售人員：“這是這兩款的品牌和型號，還有價錢。”說完他就面帶微笑，一直站在旁邊。客戶：“這兩款本來就一樣，沒有什麼不同啊，爲什麼價格不一樣？”銷售人員：“其實，這兩款功能基本相同，只是其中一款規格較大，價格上比較貴點，您可以根據自己的需要選擇。”客戶雖然有點不滿，但這位推銷員一直在微笑，客戶的情緒也沒有表現得過於激動。

3、說話的時候，重複客戶的語言，模仿客戶的語氣

銷售人員在與客戶打交道的時候，有意識地重複客戶的語言，模仿客戶的語氣，可以很好地拉近雙方的距離。比如，顧客在說話的時候習慣性用疑問的語氣，你就可以模仿他們的說話方式。對於一些關鍵性的字眼，你也可以適當地重複。這樣一來，彼此之間的談話就很容易產生共鳴。一位推銷員在與客戶交流的過程中，注意到對方頻繁地比劃着，頃刻間明白了客戶是在向她“尋求幫助”。於是，他故意做了一個類似的動作，指着最前排的一款說：“這款是最適合您的。”顧客頓時眼前一亮，立刻迴應道：“就是，就是這款……”

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如何提供令顧客滿意的客戶服務

以人爲本，注重客戶的個人體驗。購物體驗。人性化的服務理念，能夠換位思考，設身處地的爲客戶着想。事事想在客戶的前面。

提高自己的業務水平，幫助客戶解決問題。待人接物，保持禮貌，提高自己的親和力。遇到問題，及時的配合，幫助解決。不要逃避責任，更不能部門之間，相互“踢皮球”。

要注重細節，關注客戶的需求。不要因爲金錢的多少，利益的多少，而對不同的客戶，區別對待。這樣子只會讓客戶更加遠離。